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Marie Laure PETITE

Niort

En résumé

Très sensible à la notion de relation client depuis 18 ans, dont 5 ans au sein de la Macif, j'ai acquis une certaine aisance des systèmes de CRM.
Soucieuse d’associer mes collègues à la vie et au développement de l'entreprise, j'ai pour mission le suivi du déploiement du nouvel applicatif en tant que référente sur le sujet . J'accompagne mes collègues lors des phases de formation et dans l'utilisation de l'outil au quotidien.

Mon parcours professionnel, en grande distribution, en centre de relation clients m'a conduit à encadrer des équipes de typologies différentes : télé conseillers, conseillers, vendeurs, techniciens…

Ma formation et mes expériences m'ont permis de prendre en charge la mise en place et la gestion de services dédiés à la relation client et à la vente.

Mes valeurs : intégrité- confiance- détermination...
Mes compétences : management - pilotage multi activités - recrutement - formation...

Entreprises

  • Macif - Conseillere commercial

    Niort 2011 - maintenant
  • BOULANGER - Responsable SAV

    FRETIN 2010 - 2010 Manager une équipe de conseillers services, techniciens itinérants
    Planification, organisation, contrôle.
    Optimisation de la satisfaction clientèle au travers d'une relation personnalisée et adaptée.
    Garantir la qualité des prises en charge et le niveau technique des interventions.
  • CONFORAMA AGEN - Responsable de rayon Electroménager, Electroloisirs

    2007 - 2010
  • SFR Service Client - Responsable de Groupe- cadre

    1999 - 2007 Manager des équipes de chargés de clientèle sur des activités front office et back office
    Piloter différentes activités de Relation Client (courrier, incidents outils/facturation, nouvelles technologies Multimédia, téléphonie fixe et mobile)
    Assurer la gestion administrative
    - Participer au recrutement des futurs collaborateurs
    - Mener les entretiens de progression, d’évaluation
    - Proposer les augmentations et primes de performances individuelles et collectives
  • SFR Service Client - Chargée de clientele

    1997 - 1999 - Informer et conseiller sur les offres de téléphonie mobile, enregistrer les règlements (accueil physique)
    - Garantir la qualité de traitement des demandes clients (téléphone, courrier)
    - Contribuer à l’amélioration des outils et process au travers de groupe de travail (support d’entretien d’évaluation, réflexion sur les 1ères offres de fidélisation)
  • Carrefour Dijon Toison d'Or - Stagiaire chef de rayon

    Massy 1995 - 1996
  • Europcar - Stagiaire agent de comptoir

    Montigny-le-Bretonneux 1994 - 1995
  • AUCHAN VELIZY 2 - Employee libre service

    Villeneuve-d'Ascq 1993 - 1993
  • CONSEIL GENERAL HAUTS DE SEINE - Employee administrative Aide Sociale à l'Enfance

    1992 - 1992

Formations

Réseau