Yolande ASSO MOULARET

En résumé

Entreprises

• OPCO AKTO - CONSEILLÈRE FORMATION

  2012 - maintenant Appui conseil et accompagnement des entreprises dans l’optimisation pédagogique et financière des actions de formation mises en place. • Développement d’un portefeuille d’entreprises • Analyse des besoins en formation et compétences des entreprises adhérentes • Optimisation financière des dispositifs existants, recherche de financement et d’aides nationales et / ou régionales • Sélection et référencement des organismes de formation sur les dispositifs en cours • Travail collaboratif avec l'ensemble des opérateurs du monde de la propreté • Développement de l’alternance (Apprentissage et Professionnalisation) • Veille législative sur la formation professionnelle continue
  Promouvoir les compétences professionnelles par le biais du contrat de professionnalisation , auprès des entreprises de la branche nettoyage industriel.
  Accompagner sur les dispositifs de la branche, la législation, les aides, le recrutement, et le financement.
  Coordination des Préparations opérationnelles à l'emploi collectif, mise en relation avec les partenaires.

• En Relation Client - FORMATRICE CONSULTANTE INDEPENDANTE

  2010 - 2012 Réponse à appels d’offres
  FORMATION à : émission et réception d'appel, à l'accueil - formation et accompagnement de superviseurs centre d'appels-
  Conception de modules de formation auprès de groupes hétérogènes jeunes et adultes
  Conception d’outils pédagogiques – Documents commerciaux – Tableaux de bord
  Méthodes participatives pour construire le savoir, et centration sur l’apprenant
  Méthodes actives avec mises en situation, simulés, travail en sous groupe pour produire le savoir
  Création d’outils d’évaluation- Evaluation formative et sommative
  Animation d’information collective pour entrée en formation – Animation de modules de formation
  Animation d’ateliers de phoning – Mise en situation avec Valiphone (Emission et réception d’appels- Téléprospection -Entrainement à l’entretien d’embauche)
  
  Mes références
  
  AKERYS- AFORMAC - CABINET PREVENTYS- SANTE VIE-CRP Consulting-IFCDIS-AFPA

• IRFA SUD-CRP CONSULTING-PREVENTYS-IFCDIS-AFORMAC-AFPA - FORMATRICE -TELEPROSPECTION-NEGOCIATION COMMERCIALE ET TECHNIQUES DE VENTE

  2008 - 2009 Conception d’un module de formation sur la prospection téléphonique. Formation de 2 jours, pour un groupe de 8 personnes. Formation déployée auprès de formatrices de l’IRFA -SUD CARCASSONNE.
  Participation à la création d’un module de formation sur la Gestion des conflits.
  Création de supports, outils d’évaluation, documents commerciaux.
  
  - Assistantes commerciales
  -Négociateurs immobiliers

• SFR SERVICE CLIENT - RESPONSABLE DE GROUPE

  2002 - 2008 MANAGEMENT D’EQUIPES
  Recrutement et intégration des collaborateurs chargés de clientèle à distance
  Encadrement d’équipes de 8 à 40 personnes en centre d’appels
  Accompagnement au développement professionnel des collaborateurs en développant l’autonomie, assurant la fixation d’objectifs, en réalisant les entretiens annuels, validations de mobilités
  Gestions et pilotages d’activités spécifiques : Front line – back office, Web, harmonisation des flux d’appels, pilotage de la performance, pour garantir la certification de service SFR.

• CEGETEL SERVICE CLIENT - CHARGEE DE CLIENTELE

  1998 - 2002 Qualification de Fichiers entreprises et particuliers
  Démarchage téléphonique, prise de rendez-vous auprès de particuliers et d’entreprises.
  Détection des besoins client, Négociation commerciale, Vente.
  Conseil en terme d’équipement de mobile, proposition commerciale adaptée, fidélisation du parc client
  Gestion des insatisfactions client au service qualité avec traitement des réclamations
  Rétention de la clientèle en cours de résiliation de contrat.
  Assistance aux commerciaux : Courriers, dossiers appels d’offres, prise de rendez-vous, suivi clientèle.

Formations

• Cafoc - GIP FCIP De Toulouse

  Toulouse 2015 - 2016 RESPONSABLE PROJETS ET INGENIERIE EN FORMATION
  
  INGÉNIERIE ET INNOVATION EN FORMATION - PILOTAGE DE DISPOSITIF OU D'ACTION DE FORMATION - INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE ET INTERVENTION EN FORMATION- COORDINATION ET MANAGEMENT D' EQUIPE PÉDAGOGIQUE - INDIVIDUALISATION DE PARCOURS

• AFPA

  Toulouse 2005 - 2006 formation professionnelle
  
  INGENIERIE PEDAGOGIQUE-ANIMATION-ACCOMPAGNEMENT

• CNED Lyon

  Lyon 1996 - 1997 TITRE PROFESSIONNEL NIV BAC
  
  FORMATION A DISTANCE AVEC REGROUPEMENT ET STAGE

• COURS PRIVES LECESTRE BONTOUX BTS FV (Lyon)

  Lyon 1988 - 1990 FORCE DE VENTE
  
  BTS FORCE DE VENTE

• Université D'Abidjan (Abidjan)

  Abidjan 1987 - 1988 DEUG SCIENCES ECONOMIQUES

Réseau

• Béatrice METAY

• Christelle BLATRIX-FOURLEIGNIE

• Christophe RIBAUT

• Florence LATHIERE

• Francine KUZEV

• Laurence BOYER

• Michel LOCILLA (LOCILLA)

• Sofia FEZZANI

• Thérèse LAHOZ-ALGERINO