Mes compétences :
Management opérationnel
Gestion de projet
Accompagnement collectif
Formation professionnelle
Ingénierie de formation
Gestion de la production
Gestion de la relation client
Entreprises
OPCO AKTO
- CONSEILLÈRE FORMATION
2012 - maintenantAppui conseil et accompagnement des entreprises dans l’optimisation pédagogique et financière des actions de formation mises en place. • Développement d’un portefeuille d’entreprises • Analyse des besoins en formation et compétences des entreprises adhérentes • Optimisation financière des dispositifs existants, recherche de financement et d’aides nationales et / ou régionales • Sélection et référencement des organismes de formation sur les dispositifs en cours • Travail collaboratif avec l'ensemble des opérateurs du monde de la propreté • Développement de l’alternance (Apprentissage et Professionnalisation) • Veille législative sur la formation professionnelle continue
Promouvoir les compétences professionnelles par le biais du contrat de professionnalisation , auprès des entreprises de la branche nettoyage industriel.
Accompagner sur les dispositifs de la branche, la législation, les aides, le recrutement, et le financement.
Coordination des Préparations opérationnelles à l'emploi collectif, mise en relation avec les partenaires.
En Relation Client
- FORMATRICE CONSULTANTE INDEPENDANTE
2010 - 2012Réponse à appels d’offres
FORMATION à : émission et réception d'appel, à l'accueil - formation et accompagnement de superviseurs centre d'appels-
Conception de modules de formation auprès de groupes hétérogènes jeunes et adultes
Conception d’outils pédagogiques – Documents commerciaux – Tableaux de bord
Méthodes participatives pour construire le savoir, et centration sur l’apprenant
Méthodes actives avec mises en situation, simulés, travail en sous groupe pour produire le savoir
Création d’outils d’évaluation- Evaluation formative et sommative
Animation d’information collective pour entrée en formation – Animation de modules de formation
Animation d’ateliers de phoning – Mise en situation avec Valiphone (Emission et réception d’appels- Téléprospection -Entrainement à l’entretien d’embauche)
IRFA SUD-CRP CONSULTING-PREVENTYS-IFCDIS-AFORMAC-AFPA
- FORMATRICE -TELEPROSPECTION-NEGOCIATION COMMERCIALE ET TECHNIQUES DE VENTE
2008 - 2009Conception d’un module de formation sur la prospection téléphonique. Formation de 2 jours, pour un groupe de 8 personnes. Formation déployée auprès de formatrices de l’IRFA -SUD CARCASSONNE.
Participation à la création d’un module de formation sur la Gestion des conflits.
Création de supports, outils d’évaluation, documents commerciaux.
2002 - 2008MANAGEMENT D’EQUIPES
Recrutement et intégration des collaborateurs chargés de clientèle à distance
Encadrement d’équipes de 8 à 40 personnes en centre d’appels
Accompagnement au développement professionnel des collaborateurs en développant l’autonomie, assurant la fixation d’objectifs, en réalisant les entretiens annuels, validations de mobilités
Gestions et pilotages d’activités spécifiques : Front line – back office, Web, harmonisation des flux d’appels, pilotage de la performance, pour garantir la certification de service SFR.
CEGETEL SERVICE CLIENT
- CHARGEE DE CLIENTELE
1998 - 2002Qualification de Fichiers entreprises et particuliers
Démarchage téléphonique, prise de rendez-vous auprès de particuliers et d’entreprises.
Détection des besoins client, Négociation commerciale, Vente.
Conseil en terme d’équipement de mobile, proposition commerciale adaptée, fidélisation du parc client
Gestion des insatisfactions client au service qualité avec traitement des réclamations
Rétention de la clientèle en cours de résiliation de contrat.
Assistance aux commerciaux : Courriers, dossiers appels d’offres, prise de rendez-vous, suivi clientèle.
Toulouse2015 - 2016RESPONSABLE PROJETS ET INGENIERIE EN FORMATION
INGÉNIERIE ET INNOVATION EN FORMATION - PILOTAGE DE DISPOSITIF OU D'ACTION DE FORMATION - INGÉNIERIE PÉDAGOGIQUE ET INTERVENTION EN FORMATION- COORDINATION ET MANAGEMENT D' EQUIPE PÉDAGOGIQUE - INDIVIDUALISATION DE PARCOURS
