Karine ECOFFARD

En résumé

Entreprises

• ORIKAMI Conseil et Développement - Dirigeant

  2006 - maintenant

• SFR service client - Responsable de Formation

  2004 - 2006 Conception et mise en place du DIF - Droit Individuel à la Formation - pour l'ensemble du Service Client.
  
  Mise en place des parcours professionnels cadres et non cadres
  
  Missions de formation de cadres de Maroc Télécom sur l'Entretien Annuel d'Appréciation

• SFR Service Client - Responsable Opérationnel d'Activité

  1998 - 2003 Management d'une équipe de conseillers client et de leurs managers - environ 150 personnes : recrutement, management opérationnel, évaluation et formation.
  
  Responsable d'activités de Front Office et Back Office, notamment du Service Réclamations Clients : suivi, analyse des indicateurs, inititiation des plans d'actions correctifs.
  
  Membre de l'équipe projet nationale de Certification de Services - obtenue en 2002 -

• SFR - Responsable service Clients Sud Ouest

  1994 - 1998 Création du Service Client de la Région Sud Ouest au sein de la Direction Régionale de SFR : recrutement des équipes, organisation des activités liées au Service Client
  
  Ouverture des contrats, Relation Distributeurs, gestion des courriers clients, création de la branche Entrepprise.

Formations

Réseau

• Bruno CAM

• Coralie PRUD'HOMME

• Edouard FABRIANO

• Gwénaelle DE CHAPPOTIN

• Julien BASTIDE

• Laetitia KSONTINI

• Marc BARVILLE

• Marie Laure PETITE

• Pierre ESQUIBET

• Yanick GIL