Mes compétences :
Accompagnement
Coaching
Formation
Formation professionnelle
Management
Service clients
Production
Entreprises
ORIKAMI Conseil et Développement
- Dirigeant
2006 - maintenant
SFR service client
- Responsable de Formation
2004 - 2006Conception et mise en place du DIF - Droit Individuel à la Formation - pour l'ensemble du Service Client.
Mise en place des parcours professionnels cadres et non cadres
Missions de formation de cadres de Maroc Télécom sur l'Entretien Annuel d'Appréciation
SFR Service Client
- Responsable Opérationnel d'Activité
1998 - 2003Management d'une équipe de conseillers client et de leurs managers - environ 150 personnes : recrutement, management opérationnel, évaluation et formation.
Responsable d'activités de Front Office et Back Office, notamment du Service Réclamations Clients : suivi, analyse des indicateurs, inititiation des plans d'actions correctifs.
Membre de l'équipe projet nationale de Certification de Services - obtenue en 2002 -
SFR
- Responsable service Clients Sud Ouest
1994 - 1998Création du Service Client de la Région Sud Ouest au sein de la Direction Régionale de SFR : recrutement des équipes, organisation des activités liées au Service Client
Ouverture des contrats, Relation Distributeurs, gestion des courriers clients, création de la branche Entrepprise.
