Mes compétences :
Customer Relationship Management
eCommerce
budgets
back office
Siebel
LAMP
Clarify
Alcatel
Entreprises
MSA - arMOnia
- Architecte Concepteur Métier
2014 - maintenantMSA : Mutuelle Sociale Agricole, 2ème régime de protection sociale française. Oeuvre pour les agriculteurs, mais aussi les indépendants, les métiers du médical, ...
La MSA est garante du système d'information de l'ensemble des caisses MSA.
Son organisation est structurée autour de deux entités distinctes : la Maîtrise d'Ouvrage (MO- arMOnia) et la Maîtrise d'oEuvre (ME- AGORA)
La Maîtrise d'Ouvrage analyse les besoins métiers formalisés en amont en tenant compte du contexte du SI, de son contenu, de ses potentialités et des évolutions déjà positionnées.
Elle collabore aux réflexions sur l'informatique et conduit les études de manière globale en prenant en compte l'ensemble des axes qui vont fonder les choix de l'institution : stratégie générale, réglementation, stratégie informatique, performance de la gestion et qualité du service au client.
- Architecte concepteur métier dans le cadre de la refonte mutualisée du SI Retraite et de son eco-système entre la CNAV et la MSA.
- En charge des besoins liés à la mise en place d'un moteur de règles commun
- Vision multi régimes de retraite : Régime Général, Régimes Complémentaires, Régimes spécifiques, ...
Antony Cedex.2014 - 2014En mission chez le 1er opérateur télécom France, ORANGE, au sein de la Direction de Projet Offres M2M :
- Études amonts entre les besoins marketing et les implémentations dans les SI
- Challenges des solutions et process
- Suivi des déploiements clients
APFA
- FORMATEUR PROFESSIONNEL D'ADULTES
2013 - 2013Formation diplômante de niveau III
- Module 1 : préparer et animer des actions de formation
- Module 2 : contribuer à l'élaboration de dispositifs de formation et accompagner les parcours
SFR (Groupe VIVENDI)
- RESPONSABLE DE PROJETS
2004 - 2012- Référent des projets dits « multi canaux » pour la définition des besoins spécifiques à la direction commerciale back office : selfcare unifié, restitution actes et dossiers clients.
- Pilotage transverse pour assurer la commercialisation de nouvelles offres : parcours de vente,
rémunération des distributeurs, évaluation des risques d'impayés clients, tableaux de bord commerciaux.
- Responsable des process spécifiques distribution et direction commerciale pour la refonte des systèmes d'information de SFR (programme NSI). Encadrement de 5 personnes pendant 4 ans.
SFR (Groupe VIVENDI)
- CHEF DE PROJET
1997 - 2004CHEF DE PROJET MOE (3 ans) puis MOA (4 ans) : SFR + Cegetel SI
- Mise en place d'une hot line distributeurs (50 positions),
- MCO et évolutions d'un référentiel des offres,
- Intégration du calcul de risques d'impayés clients dans le processus de souscription en boutique,
- Mise en place d'une application dédiée à la validation des contrats (back office souscription) pour 200 utilisateurs,
- Refonte du SI de Hot Line dédié à la distribution
STERIA & CETELEM
- CONCEPTEUR & INGÉNIEUR SYSTEME
1988 - 1997STERIA (7 ans) :
Missions de conception et réalisation, d'accompagnement et support, de reverse engineering, soit au forfait, soit en assistance technique pour : Alcatel, SFR, EDF, SNCF, France Télécom, UBS Genève, ...
CETELEM (1 an 1/2) :
Conception et réalisation d'applications télématiques pour professionnels (3614) et grand public (3615)
