-
Yamaha Motor France
- Coordinateur Technique Produits Marine Secteur Atlantique et Relations Chantiers
Rellingen
2012 - maintenant
-
Yamaha Motor France
- Coordinateur Technique Produits Marine et Relations Chantiers
Rellingen
2007 - 2012
Nouvelles responsabilités et actions menées en complément des compétences acquises de 2000 à 2007 :
- Établissement et mise en place de critères de pré équipement en chantiers navals (OEM),
- Assistance technique chantiers navals,
- Organisation, réalisation et mise au point montages de bateaux avec moteurs hors-bord et in-board,
- Organisation et réalisation d’essais bateaux/moteurs pour les essais chantiers, journalistes, évènements presse et salons nautiques,
- Rédaction de rapports d’expertise, de montage, d’essais ou de formation (français et anglais),
- Gestion de l’approvisionnement et production des kits pré équipement pour les chantiers navals,
- Soutien technique réseau secteur atlantique.
-
Yamaha Motor France
- Coordinateur Technique Produits Marine
Rellingen
2000 - 2007
Après avoir pris mes marques au sein du Service Garanties YAMAHA Motor France, des responsabilités élargies me sont confiées au Service Technique des Produits Marine :
- Analyse et synthèse d’incidents et rédaction de comptes-rendus pour les usines,
- Préparation et support des visites terrain pour les équipes des usines,
- Négociation d’accords spéciaux avec les usines,
- Mise en place, suivi et reporting des tests présérie hors-bord et Véhicules Nautiques à Moteur,
- Homologation nouveaux modèles Véhicules Nautiques à Moteur (N° d’agrément autorise la vente),
- Gestion de campagnes de modification usines,
- Rédaction des Informations Techniques réseaux,
- Assistance technique réseaux Hors-Bord, Véhicule Nautique à Moteur et In-board,
- Relais techniciens itinérants sur leur secteur et remplacement lors d’indisponibilités,
- Écoute des clients, analyse des besoins, conseils et orientation,
- Gestion litiges et réclamations clients (courrier, téléphone),
- Création et mise en place d’un programme « forfaits entretien » pour Moteurs Hors-Bord et Véhicules Nautiques à Moteur, suivi et mise à jour,
- Participation aux manifestations commerciales (salons, essais, présentations presse…),
- Présentation nouvelles technologies, moteurs et bateaux + relations journalistes,
- Formation des stagiaires Salon Nautique de Paris,
- Présentation des Forfaits Entretien Hors-Bord aux clients, aux concessionnaires et aux journalistes.
-
Yamaha Motor France
- Technicien Garanties
Rellingen
1998 - 2000
- Analyse et codification des demandes de garantie enregistrées par les réseaux Marine et Power Product,
- Suivi des facturations mensuelles aux usines,
- Gestion des retours de pièces défectueuses vers les usines,
- Analyse de l'évolution des coûts de garantie par produit et par concessionnaire,
- Négociation annuelle du taux de main d'œuvre de remboursement des demandes de garantie,
- Rédaction des Informations Garantie pour les différents réseaux,
- Exposition des principes de la garantie lors des stages de formation concessionnaires
- Synthèse des incidents à ratio élevé et rédaction d'informations internes pour les Services Techniques.
-
BCA Expertise
- Stagiaire Expert Automobile
Asnières-sur-Seine
1997 - 1998
- Prise en charge d'un secteur ville et d'un secteur campagne pour l'exécution des missions d'expertise confiées au cabinet d'Amiens (80):
* Identification du véhicule,
* Imputation des dommages à la déclaration,
* Estimation du coût de la réparation,
* Suivi de la réparation,
* Contrôle de la facturation,
* Dépôt du rapport auprès de la compagnie,
- Mission exécutées pour tous types de véhicules : automobiles, motos, poids-lourds, machines agricoles, vélos...
- Rédaction des rapports d'expertise à caractère confidentiel.
-
Groupe Bernier Peugeot
- Responsable Clientèle Service Après-Vente
1994 - 1997
Réception de la clientèle au Service après-vente :
- Rédaction des ordres de réparation,
- Conseil de la clientèle sur les programmes d'entretien, les réparations à effectuer,
- Estimation prévisionnelle de la facture,
- Rédaction de devis,
- Détail et explication sur les travaux effectués,
- Accueil, Qualité, Service.
En interne, suivi des dossiers clients :
- Gestion de la sous-traitance pour les réparations de carrosserie,
- Expertises contradictoires pour les réparations prises en charge par les compagnies d'assurance.
