CLICHY
De juin 2008 à ce jour
Relation privilégiée avec les chargés d’affaire
Planification et suivi des visites d’entretien
Gestion des dépannages et du planning des techniciens.
Action directe sur l’envoi sur site des techniciens en priorisant le degré d’urgence
Gestion et suivi des astreintes
Analyse des contrats client
Formation SAP
Validation du brevet de sauveteur secouriste du travail
Formation aux RPS
Certification ITIL le 19 septembre 2014
Secrétaire du CHSCT Ineo Digital IDF
Decembre 2007 à juin 2008
Gestion de portefeuille client
Suivi spécifique de dossiers pour clients sensibles compte nationaux
Relance auprès de prestataires
Back up du superviseur : édition de statistiques quotidiennes , hebdomadaires et mensuelles ;
Gestion du planning des agents Hot line
Relation directe avec les responsables clients et les chargés d’affaire régionaux et nationaux
Mes compétences :
Service client
Gestion de la relation client
Rigueur
