Mes compétences :
Service
Stratégie
Maintenance
Anglais
Six Sigma
Gestion de projet
Management
Energies renouvelables
Après-vente
Entreprises
Nordex
- Directeur Service Europe Centrale
La Plaine-Saint-Denis2016 - 2018Aligner la politique Siège et le support Groupe avec les besoins pays
Extension du domaine supervisé à l'Europe Centrale sur les mêmes missions que 2012 – 2016 (FR, BE, NL, IT, GR, PL, RO, BG)
Création de l'entité Régionale et mise en place d'une structure support (technique, logistique et commerciale) pour 250 collaborateurs et 1216 éoliennes sous contrat – CA 61 M€
Nordex Acciona Windpower
- Directeur Service France et Benelux
SAINT DENIS2012 - 2016Développement de l'activité et adaptation aux évolutions du marché
Direction Technique, Commerciale et Opérationnelle de Centre de Profit
Définition de la stratégie Maintenance et traduction en plan d'action opérationnel et commercial
Développement et mise en place de nouveaux types de contrats pour consolider les renouvellements de contrat
Anticipation de la structure pour s'adapter aux besoins clients et préserver la profitabilité (14 nouveaux centres de service, recrutement de 60 techniciens en 4 ans, création de niveaux de management)
Création d'un support technique pour répondre aux besoins opérationnels et clients
Déploiement de nouvelles approches client pour améliorer les ventes et la satisfaction client
Diminution du BFR par réduction de 20% du stock avec une croissance de la flotte de 45% et diminution de l'en-cours client
Evolution du chiffre d'affaires de 27 à 39 M€
Augmentation de la flotte sous contrat de 490 à 715 éoliennes
Croissance de l'équipe de 105 à 180 collaborateurs
Eneria
- Chef de Zone Service et Maintenance
Montlhéry2009 - 2012Le département Groupes Electrogènes et UPS a en charge le montage, la mise en service, les maintenances préventives et curatives de toutes les groupes électrogènes de secours, d'EJP ou centrales de cogénération.
En tant que Chef de Zone Service et Maintenance, j'ai en charge le développement des ventes de services, la gestion des marges, le résultat d'un centre de profit et le maintien d'un haut niveau de performance et de qualité de réalisation des travaux
Territoire couvert : régions Nord, Picardie, Normandie, Ile de France, Franche Comté, Lorraine, Champagne et Bourgogne.
Effectif encadré : 80 collaborateurs dont 60 techniciens.
Bergerat Monnoyeur Pologne
- Directeur Service / Product Support Manager
Saint-Denis2007 - 2009L'après-vente de Bergerat Monnoyeur en Pologne est composée notamment de 130 mécaniciens dont 80 dépanneurs, 6 ateliers principaux + 3 ateliers satellites.
J'ai en responsabilité directe :
La définition des process de travail en région et leur optimisation,
Le suivi de l'activité commerciale
Le suivi des activités (indicateurs opérationnels)
Le Marketing Après-Vente
- Politique tarifaire et marketing pour l'Après-Vente
- Définition des contrats de maintenance
- Pilotage de l'activité de la force de vente dédiée au Service
Le Département Technique
- Support au réseau (experts techniques)
- Gestion des équipements et outillages
- Gestion de la garantie constructeur
Le Département Pièces de Rechange
- Gestion du stock de Pièces
- Livraison des pièces aux ateliers et sur site client
Effectif encadré : 45 collaborateurs
Langue de travail : anglais
Bergerat Monnoyeur (Caterpillar)
- Master Black Belt
Saint-Denis2006 - 2007Projets réalisés :
- Optimisation du dépannage
- Synergies Groupe
- Amélioration des remontées d'informations concurrences
- Optimisation des flux logistiques pour les machines neuves
- Optimisation transport de machines
Bergerat Monnoyeur (Caterpillar)
- Black Belt 6 Sigma
Saint-Denis2005 - 2006
BERGERAT MONNOYEUR CATERPILLAR
- Responsable Service Client et Qualité
Saint-Denis2004 - 2005Durant un an, j'ai pris en charge l'accueil Client de notre Centre de Relation Client (traitant toutes les demandes liées à l'Après-Vente des matériels Caterpillar) ainsi que la maîtrise des outils et systèmes du C.R.C.
Saint-Denis2001 - 2004En charge des activités certifiées ISO 9001:2000 de Bergerat Monnoyeur.
Mise en place et animation d'une démarche de type 5S dans nos ateliers de réparation de matériels de travaux publics.
RAJA
- Responsable Assurance Qualité
Tremblay-en-France1997 - 2001
Formations
Institut National Des Sciences Appliquées (Villeurbanne)
Villeurbanne1992 - 1993D.E.S.S. Management de l'Environnement
