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Christophe ZIMMERLE

Paris

En résumé

Itil v4

Mes compétences :
PAO
Gestion de projet
Management
Communication
Infogérance
Formation / Accompagnement / E-Learning
ITIL Foundation V3
Gestion des contrats / SLA / PAQ

Entreprises

  • Jouve - Chef de Projet Infogerance

    Paris 2017 - maintenant déployer et infogérer les applicatifs Web (externes et internes)

  • Proservia - Service Delivery Manager / Chef de Projet

    NANTES 2016 - 2017 Chef de Projet déploiement Windows 7 en Prestation pour Proservia

    Mener et piloter le projet de migration tout en respectant les contraintes (délais, coûts, qualité...)
    Accompagner les équipes durant les phases du projet (adaptation des besoins en cours, migration des postes...)
    Assurer le reporting régulier de l'activité auprès du client final et de la hiérarchie.
    Manager et gérer de façon opérationnelle 60 collaborateurs sur toute la France avec 6 référents sur les différents sites

  • Tennaxia - Chef de Projet Déploiement Logiciel

    Laval 2012 - 2016 Analyse de Besoin (AMOA)
    Planification / Coordination
    Paramétrage Logiciel
    Recette
    Déploiement Logiciel
    Formation Clients
    Support

  • Orange - Incident Manager

    Paris 2011 - 2012 Définition des processus de la Chaine Support
    Expertise ITIL V3
    Amélioration Continue
    Reporting / Analyse des Incidents / Respect des SLA
    Animation des Revues / Suivi des Interventions
    Coordination des équipes internes et externes
    Gestion des escalades

  • Lactalis - Knowledge Manager / AMOA

    Laval 2006 - 2010 AMOA / MOE : Suivi, Planification, Reporting, Analyse
    Gestion de la relation utilisateurs / Communication
    Gestion du Changement : Formation, Communication Projet, Newsletter
    PAO
    Espace / Portail Collaboratif & Pédagogique Projet
    Administration Solution ATANOR (Knowesia)

  • LACTALIS Informatique - Analyste-Formateur

    Laval 2005 - 2006 Analyse des demandes Informatiques catalogue et hors catalogue.
    Etude de Faisabilité Technique avant déploiement
    Formation Utilisateur
    Relation Utilisateurs

  • Flextronics - Responsable HelpDesk

    Singapour 2002 - 2005 Mise en place et Pilotage du Help-Desk
    Gestion de parc (1200p / 3 sites) - 500 utilisateurs
    Définition et Déploiement des processus ITIL V2
    Déploiement et Administration de la solution ITSM PSSOFT Qualiparc BPM et Asset Management
    Management et pilotage de l'activité RUN
    Coordination des prestataires (10 techniciens) / Gestion et suivi des SLA
    Packaging d'application et Interventions Niveau 2

  • ALCATEL - Responsable service Desk

    Paris 2000 - 2002 Pilotage du RUN
    Gestion / Garant du catalogue de services
    Gestion de parc (1200p / 3 sites) - 600 utilisateurs
    Relation clients / DSI / Gestion des escalades
    Garant du respect des Conventions de services et du PAQ
    Coordination transversales des équipes et des projets
    Assurer un point d’interface unique vers la DSI pour tous les métiers et utilisateurs

Formations

Réseau

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