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Business et Decision Nantes
- Consultant Senior CRM
2011 - maintenant
-- Domaine : Cosmétique
-- Consultant senior CRM
Animation centre de services Neolane -> Intervention en expertise Neolane(certifié) sur Support/Projet/Evolution
-- Logiciel : Linux / Oracle 10g / Neolane v5 (survey, interaction, optimization)
-- Durée : 17 mois
-- Localisation : La Gacilly / Rennes / Paris.
• Equipe support et maintenance : Action corrective (hotline, résolutions tickets) et stabilisation de la plate-forme de production, accompagnement des utilisateurs. Mise en place d’actions d’optimisation et de maintenance de la plateforme
• Equipe projet MOA : Mise en place et pilotage d’un centre de services Neolane gérant les évolutions techniques (architecture, sécurité) et fonctionnelles (implémentation de nouvelles campagnes)
Réalisation de fiches de bonnes pratiques.
• Equipe projet MOE : Responsable développement Neolane dans un projet d’extension du périmètre client et de mise en place de la pression commerciale.
• Animation d’ateliers technico-fonctionnels, rédaction de spécifications technico-fonstionnelles
• Paramétrage et recette
• Réalisation de chiffrages d’évolution
• Gestion de la relation avec l’éditeur
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Business et Decision Paris
- Consultant senior CRM
2010 - 2011
-- Domaine : VPC
-- Consultant senior CRM : Mise en place d'un outil de gestion multi-canal sur plusieurs enseignes
-- Logiciel : Linux / Oracle 10g / Neolane v5
-- Durée : 18 mois
-- Localisation : Lille.
La DSI mène un projet de transformation qui concerne l’ensemble du périmètre fonctionnel des enseignes dont le CRM. Animation et réalisation des supports d’ateliers techniques et fonctionnels.
• Mise en place d’un datamart marketing multi-enseigne.
• Mise en place des canaux Courrier / SMS / Téléphone et Email.
• Animation des ateliers technico-fonctionnels, Gestion des droits et habilitations / Mise en place du canal email.
• Rédaction des spécifications fonctionnelles, de documents de paramétrage et de guides administrateur / utilisateur.
• Organisation d’un planning de recette.
• Organisation d’un planning d’accompagnement à la mise en production.
• Animation de formations utilisateurs, Réalisation des supports de formation.
• Accompagnement à la montée en compétences sur Neolane V5.
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Business et Decision Paris
- Consultant Senior CRM
2009 - 2010
-- Domaine : Services
-- Consultant senior CRM : Questionnaire pour récolter des informations sur leurs habitudes d’achats.
-- Logiciel : Neolane V5/Oracle 10g/Linux
-- Durée : 7 mois
-- Localisation : Paris
• Prise en main du module Survey de Neolane V5, Construction de l’arborescence, Gestion des droits (Accès Console) et des habilitations (Action via la console), Paramétrage du questionnaire et création de workflows techniques de purge et d’export (Utilisation JavaScript).
• Rédaction des spécifications fonctionnelles, d’un document de paramétrage et d’un guide administrateur.
• Accompagnement à la montée en compétences d’un collaborateur sur Neolane V5.
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Business et Decision Paris
- Consultant Senior CRM
2009 - 2009
-- Domaine : Bancaire
-- Consultant senior CRM
Intégration Neolane V5 pour instrumentalisation d'une politique marketing cohérente entre tous les niveaux organisationnels (agences centrales / locales)
-- Logiciel : Neolane V5/Oracle 10g
-- Durée : 6 mois
-- Localisation : Paris
• Prise en main de Neolane V5 et montée en compétences, Mise en place de l’arborescence (National/Local), Gestion poussée des droits (Accès Console) et des habilitations (Action via la console), Paramétrage technico-fonctionnel de gestion de pression commerciale et des fonctionnalités MRM.
• Rédaction du cahier de recette et des spécifications fonctionnelles et techniques.
• Animation de formations utilisateurs, Paramétrage en collaboration avec les équipes MOE responsable de la maintenance produit.
• Assistance à la recette, Traitement des appels utilisateurs.
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Business et Decision Paris
- Consultant Senior CRM
2008 - 2009
-- Domaine : Automobile
-- Consultant senior CRM
Transfert de compétences du projet d'intégration Neolane
-- Logiciel : Neolane V4/Oracle 10g/Linux
-- Durée : 2 mois
-- Localisation : Paris/Milan (Italie)
Cette mission se situe dans la continuité des premières missions dans le domaine automobile.
• Transferts de connaisssances aux équipes d'intgération B&D Espagne qui prennent en charge le déploiement de l’outil Neolane dans les autres pays.
• Mise en place d’un planning de formation puis de répartition des tâches Intégrateurs.
• Elaboration et animation de formation utilisateurs, Conception d’exercices orientés métiers, Capitalisation. Supervision de la montée en compétences des équipes B&D Espagne.
• Déploiement des paramétrages communs aux différents pays et développement des paramétrages spécifiques à l’Italie. Adaptation et élaboration de documents techniques et fonctionnels.
• Formation des utilisateurs réalisée en Italie (Milan)
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Business et Decision Paris
- Consultant Senior CRM
2008 - 2008
-- Domaine : Automobile
-- Consultant senior CRM
Responsable de la formation et de la coordination des équipes argentines avec l’éditeur
-- Logiciel : Neolane V4/Oracle 10g/Linux
-- Durée : 2 mois
-- Localisation : Paris/Buenos Aires (argentine)
Cette mission se situe dans la continuité de la première mission dans le domaine automobile.
En parallèle à l’intégration de l’outil Neolane dans tous les pays hébergeant les filiales, un autre projet d’envergure est mené : La réorganisation géographique des équipes MOA (France -> Espagne) et MOE (France -> Argentine).
• Finalisation du paramétrage en France, Supervision de la mise en production de l’outil pour la Belgique
• Transfert de compétences aux nouvelles équipes techniques en Argentine
• Formation technico-fonctionnelle en anglais du nouveau responsable Neolane argentin.
• Assistance à la mise en production, Traitement des appels utilisateurs.
• Cadrage et paramétrage d’un circuit de validation pour l’envoi emailing. Rédaction de documentation fonctionnelle.
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Business et Decision Paris
- Consultant senior CRM
2008 - 2008
-- Domaine : Services
-- Consultant senior CRM
Intégration d'un outil de Gestion de campagne
-- Logiciel : Neolane V4
-- Durée : 2 mois
-- Localisation : Paris
• Réunion de présentation de l’outil.
• Cadrage des différents chantiers à mener pour la mise en exploitation d’une version « light » de Neolane permettant le lancement des premières campagnes emailing en trois mois
• Définition d’une architecture minimale, construction d’un datamart simplifié et mise en place des paramétrages de base.
• Animation des ateliers de cadrage pour la définition des premières campagnes et la constitution du datamart.
• Mise en place d’un planning d’ateliers techniques et fonctionnels. Chiffrage du projet.
• Rédaction de la note de cadrage.
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Business et Decision Paris
- Consultant CRM
2008 - 2008
-- Domaine : Automobile
-- Consultant CRM
Migration et intégration d'un outil CRM/Gestion de campagne
-- Logiciel : M@S/Neolane V4/Oracle 10g/ Linux
-- Durée : 5 mois
-- Localisation : Paris
• Animation des ateliers de cadrage et rédaction support et comptes-rendus,
• Montée en compétences, Cadrage, Paramétrage, Tests de montée en charge, Rédaction des spécifications fonctionnelles,
• Elaboration et animation de formation utilisateurs, Conception d’exercices orientés métiers, Capitalisation,
• Assistance à la recette, Traitement des appels utilisateurs.
• Chiffrage d’évolution.
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Business et Decision Paris
- Consultant CRM
2008 - 2008
-- Domaine : Alimentaire
-- Consultant CRM
Mission de qualité de données
-- Logiciels : Dataflux/Sql Server 2005
-- Durée de 2 mois
-- Localisation : Paris
• Audit de données et création de flux d’amélioration de données avec des problématiques de standardisation, normalisation, dédoublonnage et déduplication.
• Animation des réunions de restitution des résultats et réalisation des supports de présentation.
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Business et Decision Paris
- Consultant CRM
2007 - 2007
-- Domaine : Services
-- Consultant CRM
Datamanagement et création de modèles de prévisions
-- Logiciel : Kxen
-- Durée : 3 mois
-- Localisation : Paris
• Mise en place d'un indicateur de qualité de services,
• Réalisation de modèles de scores prédictifs,
• Animation des réunions d'expression de besoins, réalisation des supports d'atelier.
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Business et Decision Paris
- Consultant CRM
2007 - 2007
-- Mission en tant que Stagiaire :
Comparaison de deux outils d'analyse de données et prévisions
-- Logiciel : Kxen/ME
-- Durée : 7 mois
-- Localisation : Paris
• Réalisation d’un scénario de benchmark ME/Kxen.
• Création de modèles de prévisions tests
• Réalisation d’un guide utilisateur et d’un guide de bonnes pratiques dans la manipulation de données sur les deux outils.
