Création d'une cellule de téléprospection
Création d'un site Internet
Organisation de salons professionnels sur la région PACA
Réalisations de Mailing
Recrutement :
Rédaction et diffusion d'annonces: téléprospecteurs et commerciaux
Tri et sélection des candidatures
Entretiens de recrutement
Management:
Création de module de formation
Animation de Formation
Création d'outils d'évaluation qualitative
Entretiens d'évaluation
Gestion des plannings
Suivi de l'activité commerciale.
MANPOWER
- Assistante d'Agence
Nanterre cedex2004 - 2005Agence spécialisée dans les métiers: Industrie / Transport/Logistique
Prise en charge des commandes clients.
Recherche en interne et externe des profils correspondants.
Rédaction et diffusion des annonces.
Tri et Sélection des candidatures.
Entretiens de recrutement.
Présentation et passation client.
Interface permanent des clients.
PHONE REGIE
- Chargé d'Affaires
Paris1999 - 2004Secteur d'activité: Service aux entreprises
Gestion d'un porte feuille clients dont j'étais l'interface priviliégié.
Recrutement:
Définition des profils de poste.
Adaptation des recrutements selon les profils.
Entretiens de recrutement individuels et collectifs.
Adaptation des moyens humains en fonction de la saisonnalité et/ou de l'activité.
Management:
Encadrement et motivation de l'équipe (environ 100 personnes)
Gestion des plannings (CP, maladie, RTT, postes vacants)
Animation de réunion
Formation théorique et Coaching terrain
Entretiens annuels d'évaluation
Ressources Humaines:
Supervision des contrats de Travail et avenants
Préparation et vérification des payes, acomptes, STC
Rédaction des lettres disciplinaires
Entretiens disciplinaires
Qualité:
Elaboration et mise en place de chaque procédure client (dans le cadre ISO 9002)
Définition et contrôle des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Enquête de Satisfaction Client
Rédaction personnalisée des scripts de contrôle qualité
Contrôle qualité mensuel de chaque équipe en poste.
Suivi Commercial:
Entretien mensuel (au minimum) avec soutenance des indicateurs de performance
Mise en place des axes d'amélioration de la prestation
Analyse de la rentabilité
Reporting auprès de la direction
Négociations commerciales
Supervision de la facturation mensuelle
GYMNASIUM
- Manager
1997 - 1999Secteur d'activité: Centre de Remise en Forme
-Encadrement et motivation de l'équipe de vente (de 5 à 10 personnes)
-Conduite de réunion de motivation
-Gestion RH de l'équipe: aide au recrutemet,intégration des nouveaux collaborateurs, formation, planning, évaluations mensuelles
-Suivi Commercial et définition des objectifs.
