Rennes (35000)2022 - 2023Suivi et garant des engagements Contractuels (SLA, SLO) et de la satisfaction client
Préparation et Animation des comitologies
Point de contact privilégié pour le client
Gestion et suivi des incidents en lien avec des acteurs internes ou externes
Garant de la chaîne de soutien dans les incidents de production
Gestion de crise, de la communication et des rapports
SII
- Responsable Opérationnel de Services
Rennes2021 - 2022Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
Suivi du Respect des engagements Contractuels et de la satisfaction client
Suivi et garant du Respect des SLA
Préparation et Animation des comitologies
Point de contact pour le client
Suivi des devis, appels à prestations
Gestion et suivi des incidents
Planification et suivi des mises en production
Informatique | Rennes (35000)2019 - 2021Service Delivery Manager en Centre de Services sur un contrat d'infogérance dans le secteur public
• Encadrement d'une équipe de 40 personnes
• Suivi de l’Engagement (SLA, Engagements contractuels, Facturation)
• Préparation et animation des réunions de suivi de compte
• Gestion de projet (planning, coût, délai, charge)
• Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
• Analyse des résultats et définition des plans d'action (préventif & correctif)
• Suivi administratif de l'équipe (horaire, congés...)
• Accueil des nouveaux arrivants
Capgemini
- Team Leader
Rennes (35000)2017 - 2019Team Leader en Centre de Services sur un contrat d'infogérance dans le secteur public
• Encadrement d'une équipe de 40 personnes
• Mettre en place et gérer les projets clients
• Mesure de l'activité et production des indicateurs de qualité, mise en place des tableaux de bord
• Analyse des résultats et définition des plans d'action (préventif & correctif)
• Animation des réunions de suivi de compte
Sogeti
- Administratrice Systèmes
Rennes2017 - 2017Pour Ministère de la Défense
Sogeti
- Analyste d'exploitation
Rennes2015 - 2017Pour La Banque Postale
Périmètre : Supervision et gestion des automates installés dans les bureaux de poste.
• Analyse et restitution d’indicateurs d’activité et de qualité de service
• Réalisation et diffusion de reportings et statistiques
• Participation aux réunions et comités de suivi
• Rédaction de plans de tests
• Réalisation et supervision de recette fonctionnelle
• Accompagnement au changement des utilisateurs de l'application de supervision des automates
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants
• Suivi du déploiement des nouvelles versions applicatives
Sogeti
- Administratrice Systèmes
Bordeaux (33000)2015 - 2015Pour CA Consumer Finance
Périmètre : Gestion de l’ordonnanceur et du SI client
• Supervision et organisation des tâches affectées au N1
• Gestion d'incidents/demandes (ITIL) :
- Administration logicielle et Applicative sur ordonnanceur (Visual TOM)
- Supervision Thruk (Nagios)
- MEP sur Windows et Linux (HO & HNO)
• Réalisation et diffusion des reportings quotidiens
• Organisation et animation de réunions quotidiennes
• Participation aux ponts de crises
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants et du N1
• Rédaction et mise en place de procédures, consignes et manuels d'installation
• Astreintes
Sogeti
- Technicienne d'exploitation N2
Bordeaux (33000)2013 - 2015Pour La Banque Postale – Pôle de production mutualisé
Périmètre : Gestion de l’ordonnanceur et du SI client
• Organisation, préparation et accompagnement hors site de nouveaux collaborateurs dans le cadre d’un transfert d’activité
• Gestion d'incidents/demandes (ITIL) :
- Administration logicielle et Applicative sur ordonnanceur (Tivoli Workload Scheduler)
- MEP sur Windows et Linux (HO & HNO)
• Réalisation et diffusion des reportings quotidiens
• Organisation et animation de réunions quotidiennes
• Participation aux ponts de crises
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants et du N1
• Rédaction et mise en place de procédures, consignes et manuels d'installation
• Astreintes
Sogeti
- Technicienne d'exploitation N1
Bordeaux (33000)2013 - 2015Pour CA Consumer Finance – Pôle de production mutualisé
Périmètre : Gestion du SI client et des habilitations utilisateurs
• Gestion d'incidents/demandes (ITIL) :
- Gestion des accès Active Directory, Citrix, Graphtalk, MVS (3270 IBM)
- MEP sur Windows et Linux (HO & HNO)
• Réalisation et diffusion des reportings quotidiens
• Formation et accompagnement des nouveaux arrivants
• Rédaction et mise en place de procédures et consignes
ASF Informatique
- Technicienne en contrat de professionnalisation
Rennes2009 - 2013Technicienne en contrat de professionnalisation - 48 mois
• Paramétrage routeurs VPN, SDSL
• Mise en place et paramétrages GLPI, Exchange, FTP, DNS
• Assemblage serveurs et micro-ordinateurs
• Câblage, réfection armoire de brassage
• Tutrice d'un apprenti
• Formatrice en centre de formation
• Assistance utilisateurs
• Gestion d'incidents et demandes
• Déplacement sur sites clients
