Mes compétences :
Management d'équipe
Formation continue
Recrutement
Management de travailleurs handicapés
Reporting statistiques
Entreprises
UEM
- Animatrice
METZ2014 - maintenantPoste de « Middle Management » assurer les meilleures conditions de travail pour l'atteinte des objectifs.
Expert métier, mise à jour des procédures, soutient et accompagnement auprès des conseillers clientèles
Coaching, animation et formations des nouveaux arrivés et des conseillers clientèles déjà en poste
Socam
- Superviseur
2010 - 2013Animer, coacher et motiver une équipe de Chargés de Clientèle
- Fixer les objectifs d'équipe en conformité avec les attentes client et individuels suivant les programmes de montés en compétence
- Garantir les résultats de l'équipe
- Veiller au respect des procédures de traitements des appels et de traitements de Back Office
- S'assurer de la montée en compétence par le biais d'actions de coaching individuels, de formations et de plans d'actions personnalisés
- Suivi de l'équipe par des entretiens d'évaluations mensuels et annuels
- Organiser et planifier l'activité quotidienne de l'équipe
Actions de formations
- Animation de formations d'intégrations de nouveaux collaborateurs
- Accompagnement, formation, évaluation et validation des acquis par le biais de test au fil de la formation, par l'intégration au poste de travail et par le biais d'une semaine de coaching après la formation pour un groupe de nouveaux collaborateurs.
Missions complémentaires
- Suivi et Reporting des indicateurs de production
- Mission ponctuelle de pilotage des flux d'appels entrants
- Suivi et gestion des stocks de traitements back office avec retour direct au client
Formations
Ecole De Conde (Nancy)
Nancy2002 - 2006une année de mise à niveau aux arts appliqués, suivis par le cursus BTS Design d'espace
