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Cindy MOUCHETTE

PARIS

En résumé

Conseillère clientèle Internationale chez LCL depuis Juin 2011
Clientèles non résidentes

Mes compétences :
Anglais
Anglais bilingue
Arabe
Back Office
Banking
Banque
Banque de détail
Coaching
Commercial
Conseiller financier
Encadrement
Français
Management
Management equipe
Middle Office
Retail
Retail Banking

Entreprises

  • Bank of America - Directrice d'agence

    2007 - 2009 Directrice d’Agence (particuliers et professionnels)

    Développement de l’activité de l’agence :
    - Suivi du portefeuille clients (nouveaux et existants)
    - Définition de la stratégie du point de vente
    - Organisation du travail de prospection

    Pilotage de l'activité de l’agence :
    - Mise en œuvre du plan d'action commercial du point de vente, suivi de l'ensemble des risques de l’agence (délégation de pouvoirs, déontologie et blanchiment)
    - Gestion du budget de l’agence, suivi de la qualité du service et de la satisfaction client, identification d’axes d’amélioration

    Management de l’équipe (6 conseillers) :
    - Pilotage au quotidien de l’équipe commerciale (identification des points forts et des opportunités de développement des commerciaux, coaching…)
    - Organisation de réunions d'information avec les équipes, entretiens individuels
    - Sensibilisation la force de vente à la bonne adéquation des propositions commerciales au profil et aux attentes des clients

  • Bank of America - Directrice adjointe d'agence

    2005 - 2007 Directrice Adjointe d’Agence (particuliers et professionnels)

    - Suivi de certains risques de l’agence (fraude, pertes)
    - Suivi de la qualité du service et de la satisfaction client, identification d’axes d’amélioration, observation de l’équipe
    - Encadrement d’une équipe de 6 guichetiers et de leur superviseur (planification, feuilles de temps…)
    - Gestion des ressources humaines (identification des besoins, recrutement…)

  • Bank of America - Conseillere Clientele

    2004 - 2004 Conseillere Clientele (particuliers et professionnels)

    Gestion d’un portefeuille clients, analyse du patrimoine et des revenus des clients, information et conseil à la clientèle sur les placements financiers, analyse de l’actualité économique, prospection, gestion des distributeurs automatiques

Formations

  • Université Paris Dauphine

    Paris La Défense 2015 - 2016 Formation

  • University Of Massachusetts UMASS (Boston)

    Boston 2001 - 2004 Political Sciences

    Minor in International Relations

    Political Sciences

Réseau

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