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Cindy WOOD

Paris

En résumé

Technicienne Support de Proximité

Mes compétences :
Architecture PC ‐ Etude des périphériques
Intégration système et Sécurité informatique
OS : Windows XP, Seven, Server 2003, Unix/Linux
Bureautique : Word, Excel, Access
Réseaux : Wan, Lan, protocole TCP/IP
Interconnexion réseaux : Routeur Cisco, Switch
Messagerie : Lotus Notes/Domino
Méthodologie Helpdesk, Process ITIL

Entreprises

  • GIE Ramsay Hospitalisation - Gigh - Technicienne Support de Proximité

    Paris 2019 - maintenant
  • STIME - Groupement des Mousquetaires - Technicienne Support Niveau 2

    2014 - 2018 Prise en compte des appels des clients;
    Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnements signalés;
    Demandes d’actions préventives de fond;
    Enrichir / Mettre à jour une base d’incidents;
    Aide à la prise en main des logiciels installés;
    Connexion à distance sur les équipements en réseau;
    Dépannage de matériels informatiques (station, imprimante en réseau ou local, matériel de caisse; tablette, PDA, Synerway, Komposite, switch et routeur…);
    Bonne connaissance de l’environnement Windows;
    Administration du domaine (création et modification de profil – identifiant – droit d’accès – régénération de profil…);
    Installation des certificats électronique et logiciels bancaires ex: Certipro, 3skey, Trusted Key Manager, Secure access…);
    Création des licences (Token – Webmail – Goodmail) pour tablette - smartphone – PC portable);
    Méthodologie Help-Desk, Processus ITIL;
    Utilisatrice de Lotus Notes;
    Maintenance et sécurité informatique.
  • Consort NT - Technicienne HelpDesk Niveau 1

    Paris 2014 - 2014 Technicienne Helpdesk niveau 1 pour BNP Paribas (Sous traitant) - Montreuil

    Réceptionner, enregistrer et diagnostiquer
    les demandes et appels des utilisateurs;
    Résoudre les incidents de niveau 1 puis escalader si nécessaire;
    Assurer le suivi et la relance des tickets jusqu'à leur clôture;
    Remplacement au niveau 2 pour Neos Cardif Migration.
  • Nogent Présence, Parnet Services - Auxiliaire de vie sociale

    2006 - 2013 * Intervention auprès de différents publics ;
    * Anticipation des besoins de la personne à charge ;
    * Adaptabilité et polyvalence à tous types de situations ;
    * Accompagnement dans la réalisation de démarches administratives ;
    * Interface entre les différents acteurs sociaux ;
    * Gestion des cahiers de transmission ;
    * Communication avec l'entourage pour le suivi du patient ;
    * Proposition de solutions adaptées au besoin du patient ;
    * Respect des règles d'hygiène et de sécurité

    * Initiation à l'informatique auprès de différents publics sur environnement Windows, messagerie et internet ;
    * Dépannage informatique auprès de particuliers ;
    * Installation et paramètre d'OS, installation de logiciels, désinfestation ;

Formations

  • Centre De Formation GEFI

    Creteil 2013 - 2014 * Architecture PC ‐ Etude des périphériques
    * Intégration système et Sécurité informatique
    * OS : Windows XP, Seven, Server 2003, Unix/Linux
    * Bureautique : Word, Excel, Access
    * Réseaux : Wan, Lan, protocole TCP/IP
    * Interconnexion réseaux : Routeur Cisco, Switch
    * Messagerie : Lotus Notes/Domino
    * Méthodologie Helpdesk, Process ITIL

Réseau