Nicolas SARRAZIN

En résumé

Entreprises

• ID2 GROUPE - Technicien Systèmes et Réseaux

  Levallois-Perret 2017 - maintenant Client Société Générale
  durée mission: Septembre 2017 à aujourd'hui
  Support Platinium-Gold
  - environnement technique : Windows 7 - Windows 10
  - Support N2 distant avec un peu de proximité
  - Traitement d'incidents complexes
  - Participation à des projets pour amélioration du service pour le client
  - Projet de migration Windows 7 -> Windows 10, Office 2007 -> Office 365:
  . Analyse de logs, troobleshooting, remontée des erreurs au support N3
  
  Client: Société Générale.
  durée mission: 6 mois
  Support VIP - PREMIUM
  - prise d'appel, réception de mail
  - traitement de tout type d'incident
  - support distant et de proximité
  - environnement technique: Windows 7, 8.1, 10
  - prise en main a distance, installation de soft, déploiement de PC, Tablettes.
  
  Client: AXA Global direct (Chatillon), mission test.
  durée: 3 mois
  Environnement technique: Windows 7 - Windows 2008 R2
  - traitement des incidents/demandes N2/N3
  - gestion de l'AD
  - déploiement d'applications sous SCCM
  - masterisation déploiement de postes
  - paramétrage et enrôlement des téléphones avec AIRWATCH
  - brassage des prises réseaux
  - gestion des files d'impression
  - gestion du backlog et formation des nouveaux intérimaire car fin de contrat.
  - participation à la mise en place de nouveauc process, rédaction de procédures techniques.

• JEMS group - Technicien Support de proximité N2

  Neuilly-sur-Seine 2016 - 2017

• HOTLINE - Technicien Support de proximité

  Nanterre 2015 - 2016 Client: Hôpital Saint Joseph (Paris 14)
  - Création, traitement et résolutions des demandes et tous types d’incidents via GLPI
  - Administration sur l'Active Directory (gestion des postes, des comptes et droits utilisateurs et des ressources partagées)
  - Masterisation, paramétrage, déploiement de poste et de tablette
  - Migration de poste XP vers Seven
  - Outil de prise en main à distance: SCCM, MSTSC
  - Participation à des projets pour le développement du Système Informatique
  - Brassage de prises réseau,
  - Rédaction de procédures
  - Maintenance logicielle et matérielle (changement de composant: disque dur, câble, alimentation, barrette de ram)
  - Gestion de file d'impression (création des files lors d'installation d'une nouvelle imprimante et purge de celle-ci en cas d'incident)

• Consort NT - Technicien Helpdesk N1/N2

  Paris 2014 - 2015 Technicien Helpdesk – Consort NT – Montreuil – En poste depuis le 11 aout 2014 (CDI)
  
  Support 13UTIL - client: BNP Paribas - contexte BP2I
  - Prise d’appel téléphonique
  - Gestion des demandes et d’incidents applicatifs et matériels
  - Logiciel de ticketing utilisé: ITSM (BMC REMEDY)
  - Prise en main à distance
  - Résolution d'incidents sur postes de travail ( environnement: Windows XP, 7)
  - Administration sur l'Active Directory (2 principaux domaines à gérer)
  - Suivi, relance et escalade d'incidents complexes et longs à traiter aux équipes de niveau 2 (traitement et résolution d'incidents escaladé au niveau 2 si besoin de renfort)
  - Gestion du Backlog N1 (relance vers les utilisateurs pour résoudre leurs incidents)
  - Outils utilisés : Office 2010, Lotus Notes (version 8.5 / 9)

• CONSORT NT - Technicien Help Desk

  Paris 2014 - 2015 Prestation de service pour BNP Paribas (Montreuil)
  * Gestion de file d'impression ;
  * Prise d'appels téléphoniques, création de tickets d'incident ;
  * Résolution d'incidents N1, N2 ;
  * Traitement du backlog, escalade d'incidents complexes

• Galeries Lafayette - Employé Administratif - Service des Objets trouvé

  Paris 2013 - 2013

• MyCompany - Stagiaire développeur web

  2012 - 2013 Gestion du site web http://www.mytelecom.fr/:
  - référencement du site
  - modification du contenu (front office / back office)
  - création d'une base de donnée client

• Galeries Lafayette - Vendeur à distance

  Paris 2012 - 2012

• Galeries Lafayette - Gestionnaire de pointage

  Paris 2011 - 2011

• Galeries Lafayette - Gestionnaire de pointage

  Paris 2009 - 2009

Formations

• Centre De Formation Telinf

  Paris 2013 - 2014 Technicien Supérieur en Support Informatique
  
  - OS : MS-DOS, Unix/Linux (Debian, Ubuntu) Windows XP, Seven, Server 2003, 8, 8.1
  - Architecture réseau - déploiement de postes - installation de périphériques, routeurs cisco, switch - simulation avec cisco packet tracert et GNS3
  - Bureautique : Word, Excel, PowerPoint, Access
  - Messagerie: Outlook, Lotus Notes / Domino (version 8.5 et 9)
  - Réseau: Lan, Wan - Protocole TCP/IP

• Centre De Formation Telinf

  Paris 2013 - 2014 Technicien Supérieur en Support Informatique

• Lycée Turgot

  Paris 2011 - 2013 BTS
  
  - notions de programmation web (php5 - ajax - html5 -css3)
  - notions de programmation logiciel (Java - C)
  - système de gestion de base de donnée relationnel: Mysql - Pgsql - Access
  - notions en architecture réseau: simulation sur cisco packet tracert

• Lycée Saint Jean Baptiste De La Salle

  Rouen 2010 - 2011 Baccalauréat Général Série économique et social Spécialité Mathématiques

Réseau

• Charline BAZIN

• Christophe LAHOGUE

• Cindy WOOD

• Denis BOUILLET

• Hawa SISSOKO

• Lydia DESHORS

• Maéva CHAN