Mes compétences :
Microsoft Access
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Entreprises
SwissLife
- Chargée d'opération support, Support fonctionnel Relation Clients et Intermédiaires Transverse
Levallois Perret cedex2010 - maintenantEn charge du prévisionnel d'activité des appels du centre de relation client et intermédiaires,
Planification de l'activité des sous-traitants,
Gestion et suivi des indicateurs de pilotage d'activité multi-canal (Téléphone, mails, GED),
Mise en place de suivi d'indicateurs de productivité et de qualité des collaborateurs,
Animation et pilotage du projet Elu Service Client de l'année au RCIT,
Référente métiers sur la Transformation digitale auprès de nos clients,
Identification et mise en place d'action d'optimisation de gestion,
Maintenance des outils informatiques utilisés au RCIT.
SwissLife
- Manager groupe
Levallois Perret cedex2006 - 2010Accompagnement des collaborateurs dans leur activité, soutien technique,
Gestion des suivis individuels mensuels,
Contrôle qualité des appels,
Mise en place de réunions et d'ateliers pratiques pour améliorer la qualité de service,
Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs,
Gestion et mise à disposition des indicateurs de productivité.
SwissLife
- Téléconseillière
Levallois Perret cedex2003 - 2006Accueil et conseil téléphonique des adhérents,
Gestion des contrats en portefeuille,
Création d'une base de connaissances accessible à l'ensemble des téléconseillers,
Développement de statistiques permettant d'améliorer la qualité du service.
