Mes compétences :
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Entreprises
Educastream
maintenant
MDP Qualite
- Responsable de compte
2013 - maintenantMDP Qualité est une société de service, éditeur de Géoprod Quality, le plus puissant logiciel de gestion pour cabinet de Géomètre-Expert et Bureau d'Etude :
- Gestion centralisée de l'activité de tous les membres du cabinet.
- Vision de l'état d'avancement des dossiers claire et synthétique, vue financière de l'activité en temps réel.
- Personnalisation du logiciel aux spécificités de votre cabinet
Plus qu'un logiciel de gestion, Géoprod Quality constitue un support à l'organisation du travail et nous vous accompagnons dans cette conduite du changement :
- Audit de l'existant
- Installation
- Formation
- Accompagnement au changement
ACTICALL
- Responsable de comptes
Paris2011 - 2013Le groupe Acticall propose une gamme de services couvrant l'ensemble de la chaîne de gestion de la relation client à distance.
Acteur majeur sur le marché, le groupe propose une offre globale d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.
En tant que Responsable de compte, j'assure la gestion des missions :
- Suivi des objectifs "quanti" et "quali"
- Suivi du CA et des marges
- Animation de comité de pilotage
- Coordination des équipes internes
- Force de proposition - Stratégie de Relation Client digitale
- Optimisation de la production
- Réponse aux appels d'offres
EDUCASTREAM
- Responsable Service Relation Client
2009 - 2011Pilotage de l’activité
- Suivi des indicateurs clés de performances
- Actions correctives pour atteindre/dépasser les objectifs
- Mesure de l’impact des actions
- Communication des résultats
Conception et optimisation de processus.
- Processus pour atteindre les objectifs : CA - fidélisation - productivité – qualité de service
- Gestion de la qualité et de la satisfaction (définition et mesure)
Amélioration des outils
- Rédaction de spécifications fonctionnelles pour améliorer la structure ou les fonctionnalités des outils.
