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Mélanie ROBILLIARD

Paris

En résumé

Mes compétences :
Adobe Photoshop
Gestion de projet
CRM
Responsable service clients
Fidélisation client
Gestion de crise
Gestion de la relation client

Entreprises

  • Groupe NUXE - Business analyst focus France

    Paris 2016 - maintenant - Proposition et construction des tableaux de bord nécessaires au management des équipes terrain DP/AF (Objectifs, challenges, primes, activité…) pour nos 3 marques
    - Analyse de la performance France par canal de distribution
    - Suivi du pilotage des différents segments de clientèle (ciblage et qualification)
    - Suivi des prévisions de ventes France
    - Implémentation et suivi des résultats des cycles marketing
    - Mise en place d’études ad hoc pour aider à la décision stratégique et optimiser la sectorisation terrain
    - Management de l’outil ETMS (outil de saisie des commandes et activité terrain) de la filiale France
    - Evolution du spectre des analyses en fonction des sourcings des bases de données.

  • CHARI-T Magazine - Responsable des relations presse et entreprises

    2016 - maintenant Chargée des relations avec les entreprises et les services de presse afin de faire
    connaitre le magazine dans un premier temps, puis suivi de la relation clients afin
    de travailler avec les marques de luxe présentes dans le magazine et préparrer le
    travail des commerciaux.
    Elaboration des documents de communication.
    Maquette du magazine, création des pages, création et mise à jour du site internet

  • Nomadvantage - Responsable de Comptes Clients

    2012 - 2016 Gestion de projet chez un éditeur de solutions informatiques pour les forces de vente de laboratoires pharmaceutique / cosmétique
    Déploiement de nouveaux réseaux de vente
    Suivi des clients / reporting des besoins des forces de vente / personnalisation du logiciel en fonction des spécificités terrains
    Formation aux solutions informatiques
    Présentations marketings des nouveaux produits et offres commerciales

    Clients : Bayer, GSK, Nuxe, Sunstar, GSA,SCA Tena, Lytess, Sodilac, Dedicate, Santé Verte, CCD, Bioes, Goménol

  • Educastream - Responsable service clientèle et commercial

    2007 - 2010 Mise en place de toute l’infrastructure services client et commerciale. Création du
    fichier clients, mise en place du CRM, puis organisation de l’action commerciale sur
    le fichier des comptes clients et prospects.
    Gestion des équipes Service clientèle et Service commercial : recrutement (de
    l’annonce à l’embauche), motivation des teams leaders, transmission des savoirs et
    savoirs faire, gestion des conflits, supervision, organisation du travail et du temps
    de travail.
    Vente et négociation des prestations de formation en anglais et en mathématiques
    auprès de clients particuliers et professionels. Gestion des attentes des client.
    Gestion des cas litigieux. Mise en place et suivi d’opérations promotionnelles et
    campagnes de fidélisation.
    Création et mise à jour du site internet. Construction de l’image de marque. Elaboration
    des documents de communication à destination des clients et prospects.

  • Rectorat de Paris - Professeur d'Arts Plastiques

    2006 - 2007

  • ROBIN & CO - Hôtesse d’accueil standardiste

    2005 - 2005

  • Imathèque - Illustratrice

    2003 - 2003 Illustration de livre de lectures pour enfant du CP au CM2

  • Dynapost - Employée de bureau au service courrier

    2001 - 2004

  • Diverses Missions - Employée administrative

    1998 - 2001

Formations

Réseau

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