Claire DELAMARE

En résumé

Entreprises

• Viatys Conseil - Consultante Senior

  Neuilly-sur-Seine 2011 - maintenant --> TOTAL, Direction Raffinage et Marketing (2012)
  Dans le cadre de la séparation des activités Raffinage et Marketing de Total en France, accompagnement du projet de séparation des organisations et systèmes d’information
  o Accompagnement du changement : identification et vulgarisation des impacts relatifs au projet, construction de la stratégie de formation
  o Gestion de projet : Préparation et participation aux instances de pilotage, pilotage de la phase de business simulation (coordination de 60 acteurs sur 5 mois)
  
  --> GDF SUEZ, Direction de la communication Groupe (2012)
  Réalisation d’un benchmark sur la communication institutionnelle digitale des entreprises du CAC 40
  o Etude réalisée depuis le cadrage jusqu’au livrable finale : Etude de la ligne éditoriale des contenus web institutionnels des entreprises du CAC 40 et des énergéticiens.
  o Médias étudiés : sites institutionnels, réseaux sociaux, réseaux professionnels.
  
  --> NATIXIS (2011)
  Dans le cadre d’un projet CRM au sein de la Banque de Financement et d’Investissement, mission d’AMOA et d’accompagnement du changement.
  

• Logica Business Consulting - Consultante Senior

  Courbevoie 2006 - 2011 Principales missions réalisées:
  --> GDF SUEZ, Branche Energie France, BU Clients Habitat et Professionnels (commercialisateur)
  >> Accompagnement du Pilote Stratégique en charge d’un projet d’amélioration de la connaissance client et du pilotage de la BU – projet décisionnel (2010-2011)
  o Cadrage du projet (enjeux, état des lieux, cible, trajectoire, organisation, gains escomptés)
  o Elaboration de la cartographie des acteurs et identification des impacts du projet pour la BU
  o Définition de la stratégie d’accompagnement du changement
  o Contribution à la définition de la trajectoire de mise en place d’une gouvernance
  o Analyse des risques relatifs au projet, déclinaison et suivi des plans d’actions
  >> Réalisation d’une étude d’opportunité de convergence/synergie entre la Direction en charge du marché des clients Professionnels et celle en charge du marché des clients Particuliers (2009)
  o Coordination de la mission : 5 personnes, dont encadrement de 3 consultants
  o Animation des ateliers d’analyse des écarts entre les processus métiers et SI
  o Identification des impacts de la convergence sur l’organisation, les méthodes de travail, les processus métiers et les outils
  o Rédaction de la note de cadrage et des documents de synthèse
  o Présentation des résultats intermédiaires et finaux de l’étude dans les instances décisionnaires
  >> Appui au développement de nouveaux canaux de vente via des partenariats commerciaux (2007-2008)
  o Identification des impacts du projet sur les processus métiers, les outils et l’organisation
  o Elaboration du dispositif de communication et de formation côté partenaire et côté GDF SUEZ
  o Contribution aux réflexions relatives à la stratégie multi-canal et au parcours client
  o Formalisation des nouveaux processus de vente et élaboration des supports de formation
  o Suivi de la performance des partenaires en phase pilote
  >> Formalisation des nouveaux processus métiers relatifs à la gestion de la relation client, dans le contexte d’ouverture du marché de l’énergie et de la refonte du système d’informations (2006-2007)
  o En collaboration avec les experts métiers, rédaction des notes politiques et opérationnelles régissant les relations entre GDF SUEZ et ses clients, devant être appliquées par l’ensemble de la fonction clientèle (ex. commercialisation des offres d’énergie et services selon les canaux, politique de facturation et recouvrement, traitement des demandes clients).
  o Formulation de préconisations de refonte de la base documentaire (opérationnelle et managériale)
  o Formations
  --> ELECTRICITE DE TAHITI, GDF SUEZ – Branche Energie Services
  Accompagnement de la transformation des domaines métiers suivants : CRM, agence en ligne, Gestion des affaires, Gestion des achats, stocks et relations fournisseurs (2009-2010)
  o Interview des personnes-clés
  o Synthèse, restitution des besoins et mise en lumière des impacts organisationnels, métiers, outils
  o Rédaction des cahiers des charges fonctionnels
  o Benchmark des solutions du marché
  o Préconisation de scénarios de refonte

• Ford France - Stagiaire au sein de l'entité Dealer Operations

  2004 - 2005 Dans le cadre de la nouvelle réglementation européenne, suivi de la mise en conformité aux nouveaux standards européens d’Identité Visuelle du réseau français de concessionnaires et d’agents Ford.

• Groupe Beaumanoir - Stagiaire

  Saint-Malo 2003 - 2003 Lancement de la marque et du concept Patrice Bréal (prêt à porter): préparation de l’ouverture des 25 premiers magasins, suivi des performances et communication interne et externe.

Formations

• Rouen Business School

  Rouen 2002 - 2006 Majeure Management de projet et Entrepreneuriat

• Ecole Supérieure De Commerce (Mont Saint Aignan)

  Mont Saint Aignan 2002 - 2006 Entrepreneuriat / Gestion de Projet

Réseau

• Blanco JEAN-BAPTISTE

• Christelle MOSSO

• Edouard DE LA COTARDIÈRE

• Elise PONCEY

• Geoffrey CHARTON

• Jean-Emmanuel ORFEVRE

• Julien REILLAC

• Pascal GIRARD, PHD

• Sophie BÉLIVIER

• Wilfried BOTREL