Mes compétences :
Change management/conduite du changement
Process
Communication
Conseil en organisation
Gestion de projet
Change management
Assurances
Réseaux sociaux
Entreprises
AXA FRANCE
- Chef de projet conduite du changement
Nanterre 2010 - maintenant2013 - Mise en place de nouveaux canaux de communication entre les clients et AXA (Tchat, Facebook, Twitter)
- Formation, accompagnement et suivi des collaborateurs des services clients sur ces nouveaux médias
- Optimisation des processus internes afin répondre au mieux aux demandes clients issues de ces canaux
- Définition et mise en œuvre des actions de communication internes et externes
- Pilotage de l.activité sur ces nouveaux médias (suivi quantitatif et qualitatif )
2012 – Mise en place du prélèvement SEPA Direct Debit (SDD)
(+ 17 000 personnes concernées : tous réseaux de distribution, tous métiers)
- Animation de nombreux ateliers avec les représentants métiers afin d’analyser l’ensemble des processus actuels d’entrée en prélèvement (souscription etc.), de définir la cible SDD et d’évaluer la profondeur du changement
- Définition de la stratégie d’accompagnement et conception / mise en œuvre des actions de communication, formation, assistance, etc. pour l’ensemble du périmètre
- Garantie de la cohérence d’ensemble du projet et coordination avec les sociétés soeurs
2011 – Optimisation de la dématérialisation des flux entrants (RAD/LAD, Datamatrix)
- Analyse des besoins utilisateurs et accompagnement du chef de projet dans la définition du nouvel outil de reconnaissance automatique des documents
- Définition de la stratégie de conduite du changement, conception des solutions d’accompagnement et animation des formations
- Création des supports de communication sociale et soutenance du projet devant le CHSCT
CSC
- Senior Consultante
MONTAUBAN2007 - 20102010 – AXA France - Chef de projet Leader « Claire com »
(Déploiement de la nouvelle charte graphique et rédactionnelle « Claire com » chez AXA)
- Définition, mise en œuvre et pilotage du dispositif de déploiement
- Animation du comité éditorial et réécriture de + 1000 courriers clients
- Rédaction du plan de communication et mise en œuvre des actions associées (site Intranet, articles Lézaktu, présentation en plénières, mobilisation des « métiers » etc.)
2009 – AXA France – Consultante Change « Déploiement de Siebel à la Direction des Services Clients Vie Individuelle » (env. 300p)
- Définition, coordination et mise en œuvre du dispositif d'accompagnement
2007 - 2008 – BPCE Assurances - Chef de produits IARD et Santé
- Conception et pilotage du plan de lutte contre les résiliations Auto
- Coordination du déploiement de la nouvelle complémentaire santé des Caisses d'Epargne
(rédaction des outils d’aide à la vente et des supports de communication, suivi de l’activité commerciale, veille concurrentielle et tarifaire etc.)
Groupe Crédit du Nord
- Chargée de communication commerciale et institutionnelle
Paris2006 - 2007- Analyse des besoins de communication et rédaction des briefs
- Élaboration, coordination et évaluation des actions de communication (média, PLV, marketing opérationnel etc.)
- Participation à la définition de la stratégie de communication commerciale 2007
- Interface entre les interlocuteurs internes (directeurs de marché, directeurs de communication régionaux) et externes (agence de publicité)
- Gestion et suivi du budget
Havas Media
- Mediaplanner
Suresnes2005 - 2006Principaux clients : Air France, Citroën, Boucheron, SEB, Pages Jaunes 118008
- Responsable de la veille concurrentielle Internet pour les clients
- Conseil média en réponse aux briefs des clients
- Élaboration de plans média et négociation avec les régies publicitaires
- Analyse des campagnes et optimisations quotidiennes des résultats
- Réalisation des bilans de campagnes
