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Claire DERVEAUX

Nanterre

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En résumé

Mes compétences :
Change management/conduite du changement
Process
Communication
Conseil en organisation
Gestion de projet
Change management
Assurances
Réseaux sociaux

Entreprises

  • AXA FRANCE - Chef de projet conduite du changement

    Nanterre 2010 - maintenant 2013 - Mise en place de nouveaux canaux de communication entre les clients et AXA (Tchat, Facebook, Twitter)
    - Formation, accompagnement et suivi des collaborateurs des services clients sur ces nouveaux médias
    - Optimisation des processus internes afin répondre au mieux aux demandes clients issues de ces canaux
    - Définition et mise en œuvre des actions de communication internes et externes
    - Pilotage de l.activité sur ces nouveaux médias (suivi quantitatif et qualitatif )

    2012 – Mise en place du prélèvement SEPA Direct Debit (SDD)
    (+ 17 000 personnes concernées : tous réseaux de distribution, tous métiers)
    - Animation de nombreux ateliers avec les représentants métiers afin d’analyser l’ensemble des processus actuels d’entrée en prélèvement (souscription etc.), de définir la cible SDD et d’évaluer la profondeur du changement
    - Définition de la stratégie d’accompagnement et conception / mise en œuvre des actions de communication, formation, assistance, etc. pour l’ensemble du périmètre
    - Garantie de la cohérence d’ensemble du projet et coordination avec les sociétés soeurs

    2011 – Optimisation de la dématérialisation des flux entrants (RAD/LAD, Datamatrix)
    - Analyse des besoins utilisateurs et accompagnement du chef de projet dans la définition du nouvel outil de reconnaissance automatique des documents
    - Définition de la stratégie de conduite du changement, conception des solutions d’accompagnement et animation des formations
    - Création des supports de communication sociale et soutenance du projet devant le CHSCT

  • CSC - Senior Consultante

    MONTAUBAN 2007 - 2010 2010 – AXA France - Chef de projet Leader « Claire com »
    (Déploiement de la nouvelle charte graphique et rédactionnelle « Claire com » chez AXA)
    - Définition, mise en œuvre et pilotage du dispositif de déploiement
    - Animation du comité éditorial et réécriture de + 1000 courriers clients
    - Rédaction du plan de communication et mise en œuvre des actions associées (site Intranet, articles Lézaktu, présentation en plénières, mobilisation des « métiers » etc.)

    2009 – AXA France – Consultante Change « Déploiement de Siebel à la Direction des Services Clients Vie Individuelle » (env. 300p)
    - Définition, coordination et mise en œuvre du dispositif d'accompagnement

    2007 - 2008 – BPCE Assurances - Chef de produits IARD et Santé
    - Conception et pilotage du plan de lutte contre les résiliations Auto
    - Coordination du déploiement de la nouvelle complémentaire santé des Caisses d'Epargne
    (rédaction des outils d’aide à la vente et des supports de communication, suivi de l’activité commerciale, veille concurrentielle et tarifaire etc.)

  • Groupe Crédit du Nord - Chargée de communication commerciale et institutionnelle

    Paris 2006 - 2007 - Analyse des besoins de communication et rédaction des briefs
    - Élaboration, coordination et évaluation des actions de communication (média, PLV, marketing opérationnel etc.)
    - Participation à la définition de la stratégie de communication commerciale 2007
    - Interface entre les interlocuteurs internes (directeurs de marché, directeurs de communication régionaux) et externes (agence de publicité)
    - Gestion et suivi du budget

  • Havas Media - Mediaplanner

    Suresnes 2005 - 2006 Principaux clients : Air France, Citroën, Boucheron, SEB, Pages Jaunes 118008
    - Responsable de la veille concurrentielle Internet pour les clients
    - Conseil média en réponse aux briefs des clients
    - Élaboration de plans média et négociation avec les régies publicitaires
    - Analyse des campagnes et optimisations quotidiennes des résultats
    - Réalisation des bilans de campagnes

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