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France L'HUILLIER (POMMIER)

BORDEAUX

En résumé

Diplômée du Master Marketing de Sciences Po Paris et forte de 8 ans d'expériences complémentaires dans ce domaine (instituts et annonceur) qui m'ont permis de traiter des problématiques variées, sur des produits ou services très différents et auprès de cibles multiples, je suis actuellement Responsable Communication Relations clients Internet du Centre E.Leclerc Bordeaux Chartrons.

COMPETENCES :
Marketing :
o Relation client/consommateur (satisfaction, réclamation, motivation à l’achat, fidélisation)
o Connaissance client/consommateur (Usages & Attitudes, identification des besoins, typologie, quantification de marchés)
o Image de marque, tests publicitaires, évaluation d’un concept
o Stratégie multi-cibles et multi-canaux (magasin, VPC, VPI, vente à domicile, cross-canal)
o Problématiques digitales et numériques (site internet, applications…)
o Problématiques rédactionnelles (vu-lu de magazine, tests de couverture, maquette)
o Etudes quantitatives et qualitatives (ad-hoc, baromètre, téléphone, online, face-à-face, mobile, mystery shopping, communauté online)

Commerciales : relation clientèle, propositions commerciales, vente en magasin et caisse

Conduite de projets : portant sur des sujets stratégiques, vision complémentaire instituts et annonceurs : relation clientèle, brief, sélection et gestion de prestataires, réflexion commune avec différents départements (stratégie, marketing, CRM, communication, rédactions…).

Communication et management :
o Prise de parole (présentation et animation de réunions, adaptabilité aux divers publics)
o Analyse et synthèse (présentation power-point, key learnings, fiches opérationnelles)
o Management
o Informatique (Microsoft Office Professional, Internet, Interviewer, Wysuforms, Ethnos)

Multi-secteurs : cibles variées (grand public, B2B, femmes, jeunesse, senior et publics spécifiques), en France et à l’international (Europe, Asie, Amérique Latine, Moyen-Orient, Etats-Unis) :
o Grande consommation (cosmétiques, alimentaire et entretien)
o Presse magazine et numérique (Jeunesse, Senior, Chrétien)
o Luxe (prêt-à-porter & accessoires, joaillerie, horlogerie)
o Services (banque-assurance, automobile, télécom-internet, énergie)
o Santé


Mes compétences :
Marketing
Études quantitatives
Études qualitatives
Insight consommateur-client
Études marketing
Management
Consumer behavior
Consumer Insight
Market analysis
Customer satisfaction
Customer service
Customer Loyalty
English
Customer experience

Entreprises

  • Centre E.Leclerc Bordeaux Chatrons - Responsable Communication Relations clients Internet

    2015 - maintenant Marketing & Communication :
    - Mettre en place le plan de communication annuel du magasin
    - Définir la stratégie de relation, de satisfaction et de fidélisation des consommateurs
    - Piloter et mettre en œuvre l’application de la stratégie définie
    - Créer et mettre en place les outils de mesure de la satisfaction client
    - Développer et lancer les actions de marketing direct
    - Développer la relation client digitale sur les médias sociaux
    - Organiser les parcours clients multicanaux
    - Participer et mettre en œuvre les projets CRM
    - Assurer les relations extérieures du magasin auprès des instances publiques ou privées

  • 2AM Association Aquitaine Marketing - Membre

    2014 - maintenant

  • Freelance études Marketing - Etudes marketing

    2014 - maintenant Rédaction de projet, prise en charge d’études…

  • Groupe Yves Rocher - Chargée d'études marketing Senior

    Issy les Moulineaux 2013 - 2013 Direction Market & Consumer Research. Réponse au besoin d’études de l’ensemble des marques du Groupe en France et pour les filiales à l’étranger. Gestion des études de A à Z (prise de brief, proposition méthodologique, gestion des prestataires, mise en place et suivi de l’étude, analyse et présentation des résultats). Challenger les résultats d’études avec les travaux de veille.

    Bilan : découverte du marché de la beauté et du soin, travail sur des problématiques liées aux produits, à la satisfaction et fidélisation clientèle, aux canaux de distribution (VPC, VPI, Magasins), à la digitalisation, mise en place d’études multi-pays. Gestion autonome, en partenariat avec les donneurs d’ordre, travail en équipe et management d’une personne.

  • Groupe Bayard Presse - Chargée d'études confirmée

    2011 - 2012 Réponse au besoin d’études des différents titres de presse du Groupe destinés à 3 types de public (Jeunesse, Senior, Chrétien). Prise de brief en interne via la Direction Marketing ou la Rédaction en chef, réflexion et proposition méthodologique (quali/quanti/les deux), brief des prestataires, mise en place et suivi de l’étude, analyse, présentation des résultats en interne. Décision de traiter une étude en interne ou de la confier à un institut.

    Bilan : vision complémentaire de la fonction études en institut, gestion de manière autonome des demandes, accompagnement des dossiers, réflexion commune avec le marketing et travail transversal sur des publics et des problématiques variés (dont le numérique, le modèle d’abonnement, le rédactionnel, les applications). Relation avec les instituts et prestataires et management de deux personnes.

  • Synovate - Chef de Groupe / Research Manager

    Paris 2010 - 2011 Chef de Groupe à l’international, département Industrie et Services. Réalisation d’études quantitatives et rédaction de projets d’études sur des thématiques diverses (Banque-Assurance, Télécom, Energie, Luxe…) en France et à l’international (multi-pays) sous forme d’études ad-hoc, de baromètres en online, téléphone et face à face, de Mystery Shopping.

    Bilan : confirmation des capacités acquises ainsi que du travail en mode projet. Développement de la gestion de projet, du relationnel client en France et à l’international et du management de Chargés d’études Junior. Pratique quotidienne de l’anglais.

  • Synovate - Chargée d'études Marketing quanti Senior

    Paris 2008 - 2010 Département Industrie et Services. Réalisation d’études quantitatives sur des thématiques diverses (Banque-Assurance, Télécom, Energie…) en France et à l’international (multi-pays) depuis le lancement jusqu'à la présentation de l'étude.

    Bilan : confirmation des capacités acquises à l’IFOP ainsi que du travail en mode projet, développement de la relation client et des capacités de présentation de résultats.

  • Ifop - Chargée d'études Marketing

    2006 - 2008 Département Marketing des Services. Réalisation d’études quantitatives et qualitatives sur des thématiques diverses (Banque-Assurance, Télécom, Education, Automobile…) et participation à la rédaction de projets d’études quantitatives et qualitatives.

    Bilan : développement de capacités d’analyse et de synthèse, de rigueur, d’organisation, d’autonomie, de proactivité et de gestion de l’urgence. Approfondissement de la connaissance des différentes activités de service.

  • ROSAE AUDIT ET ACTION SAS - Chargée de mission export

    2004 - 2004 Fonction : Etude de l’implantation d’une filiale opérationnelle à New York (structures juridiques, fiscalité des entreprises et potentiel du marché américain de la parfumerie). Travail réalisé en groupe de trois.

  • ESCADA France - Assistante Communication

    2003 - 2003 Fonctions : Assistante de l’attachée de presse (shoppings journalistes, revues de presse, Présentations Presse), participation à des évènements (défilés, inauguration).

  • SANOFI-AVENTIS - Marketing Etudes

    Paris 2003 - 2003 Fonctions : Etude des importations de produits pharmaceutiques sur le marché kenyan et étude qualitative d’un médicament au Kenya. Travail réalisé en groupe de trois.

    Durée : un mois

    Lieu : Paris

  • REAL TIME INFORMATION (Londres) - Assistante Commercial

    2002 - 2002 Fonctions : Commerciale, développement des ventes en France et autres pays d’Europe, prospection, factures.

Formations

  • Institut D'Etudes Politiques Sciences Po Paris

    Paris 2005 - 2007 Marketing en apprentissage

    Projet collectif : Lancement du logiciel Mélodie d’Act One, étude sur l’innovation continue en entreprise.
    Mémoire : Comment les instituts d’études assurent-ils la fiabilité des études marketing et des sondages d’opinion ?

  • London South Bank University (Londres)

    Londres 2004 - 2005 Marketing

    Diplôme : BA (Hons) Business and Administration, spécialisation Marketing. Degree 2.1 – Mention Merit.Mémoire : Le positionnement de la marque « Healthy Living » du distributeur Tesco. Son impact sur les femmes de 18-25 ans en Angleterre.

  • ECOLE SUPERIEURE DE COMMERCE EXTERIEUR

    Paris La Défense 2001 - 2005 Marketing

Réseau

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