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Claire DESTOMBES

Nanterre

En résumé

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Entreprises

  • AXA Direct Protection - Campaign Manager Affinity France

    Nanterre 2013 - maintenant Mission : Développer le portefeuille client pour la start-up Family Protect, sur le marché français
    - Être l’interlocutrice marketing des partenaires, générateurs de leads (recommandations d’actions, comités de pilotage…)
    - Prendre en charge des campagnes télémarketing de A à Z (planification, budgétisation, segmentation, suivi des prestataires...)
    - Analyser les KPIs des campagnes
    - Proposer des actions d’optimisation des performances
    - Gérer des chantiers transverses dans un environnement international
  • BNP PARIBAS Personal Finance, marque CETELEM - Chef de projet Marketing Opérationnel

    2010 - 2013 Mission : Gestion des campagnes offline et online de fidélisation client
    - Prendre en charge le lancement de la première e-Newsletter de la marque Cetelem
    - Gérer les campagnes Marketing Direct Multicanal (mailing, emailing, SMS)
    - Concevoir la nouvelle segmentation Clients
    - Analyser les résultats des campagnes (ROI, CA additionnel, tracking…)
    - Créer des outils d’aide à la vente pour les centres d’appels (affiches, goodies, supports de vente)
    - Mettre en place les communications du nouveau programme de fidélité Cetelem
  • ACADOMIA - Chargée de la structuration du Marketing Direct Multicanal

    Paris 2009 - 2010 Mission : Mise en place de l’activité Marketing Direct dans l’entreprise
    - Optimiser les stratégies d’acquisition et de fidélisation Clients
    - Concevoir les campagnes de Marketing Direct print et emailing (brief agence, coordination et suivi des prestataires, supervision de la chaîne graphique, analyse des résultats)
    - Développer les communications online (refonte de la création, mesure du ROI)
    - Gérer le projet d’intégration de Neolane, outil logiciel dédié à la relation clients
  • BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE, marque CETELEM - Chef de Projet Marketing Direct Multicanal

    2007 - 2009 Mission : Gestion des campagnes de Marketing Direct en acquisition et fidélisation Clients
    - Mettre en œuvre les campagnes de Marketing Direct sur des problématiques d'acquisition et de fidélisation (print, emailing, relevés de compte, etc.)
    - Analyser les résultats des communications et recommander des plans d’action
    - Animer le programme de fidélisation "happy card" (print et e-mailing relationnels)
    - Gérer les plans marketing des enseignes partenaires (stratégie de communication…)
  • KRAFT FOODS France - Assistante Marketing Relationnel

    CLAMART 2007 - 2007 Mission : Animation des programmes CRM de Kraft Foods
    - Mettre en œuvre les programmes CRM des différentes marques (Tassimo, Côte d'Or…) : administrer des bases de données (actualisation, optimisation…) et mise à jour des outils de reporting CRM
    - Concevoir les campagnes de Marketing Direct (suivi des agences, maîtrise de la chaîne graphique)
    - Animer le site Internet de Tassimo (création de nouvelles rubriques, jeux concours en ligne, widget…) et participer au développement de la boutique en ligne Tassimo

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