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Maria BERRADA ROSSI

FRANCONVILLE LA GARENNE

En résumé

Mes domaines de compétence :
• Gestion de la Relation Client : centres de contacts, CRM et multicanal, management de la Relation Client
• Marketing : marketing stratégique et opérationnel, lancement de produits, fidélisation, parcours client
• Projets de transformation : gestion de projet / AMOA, optimisation de processus opérationnels, conduite du changement


Mes compétences :
Centre d'appel
CRM
Marketing opérationnel
Relation client
Parcours clients
Gestion de projet

Entreprises

  • Atos Consulting - Senior Consultante

    2011 - maintenant Mission RATP : Audit du Service Client – 2 mois
    • Collecte et analyse des éléments factuels et d'analyses statistiques
    • Observation terrain, conduite d’entretiens métier
    • Réalisation d’un état des lieux du service par domaine analysé
    • Proposition de recommandations à court, moyen et long terme

    Mission Groupe Le Figaro : Projet d’optimisation des processus marketing des abonnements B to C – 2 ans
    • Outsourcing du Service Client
    • Optimisation des processus client
    • Pilotage du changement de prestataire de routage des primes d’abonnement et de la VPC
    • Recueil des besoins (KPI) pour la refonte du reporting opérationnel et pilotage de la recette fonctionnelle

    Mission Groupe Le Figaro : Vision client 360° - 4 mois
    • Lancement et pilotage d’un appel d’offre auprès de sociétés de Datamining
    • Conduite des ateliers de définition de la valeur et potentiel client

    Mission VTB Bank : Recommandations pour l’élargissement de la gamme d’un produit d’épargne - 2 mois
    • Analyse des évolutions du marché et benchmark de la concurrence
    • Synthèse du mix marketing
    • Définition de la stratégie marketing de mise en marché

  • ADN'co - Consultante

    Paris 2008 - 2010 Mission Groupe Crédit-Mutuel-CIC : Lancement des cartes bancaires Air France, Leclerc et France Loisirs - 2 ans
    • Définition et mise en place de la stratégie marketing
    • Formalisation des processus d’octroi et de gestion
    • Mise en place, pilotage et suivi des programmes de fidélisation
    • Recherche de partenaires commerciaux et négociation des offres
    • Réalisation et suivi des supports de communication on / offline et de vente

  • CETELEM, Groupe BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet marketing junior

    2007 - 2008 - Suivi et mise en place des campagnes de marketing direct
    - Définition des parcours client sur le Web
    - Pilotage et coordination d'un journal interne et développement d'un support interactif

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