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SFR
- Service Client : pilotage des ventes fixe & mobile
2012 - maintenant
En charge de la création de valeur sur le haut de marché Grand Public fixe et mobile.
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SFR
- Chargée d'outsourcing Service Client
2009 - 2012
- Centres d’appels Vente Indirecte & Vente à domicile
- Service Activations Internet
- Back Office Prospects & Clients ADSL / RTC
- Front Office Prospects & Back Office Clients
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Neuf Cegetel
- Pilotage de prestataires externalisés Centre d’appels et Back Offices
Boulogne-Billancourt
2001 - 2009
- Mise en place de l’activité et suivi des prestataires : comités de production, procédures de traitement, formation & suvi, contractualisation & facturation
- Conduite de projets & interlocutrice unique pour les services Marketing, DSI, MOA et BU Accès
- Reporting au Comité de Direction
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Pizza Hut
- Chargée de projet – Assistante Service Client
Paris
1995 - 2001
- Gestion et contrôle du Service Clients : externalisation des services prospects et clients, développement des procédures de satisfaction clients et de suivi d’activité.
- Mise en place du numéro unique national : en vue de faciliter l’accès à la marque pour la clientèle, déploiement d’un système alliant téléphonie et informatique, et externalisation du service clients
- Suivi technique, financier et opérationnel : assistance à la gestion de projet, traitement de base de données, reporting, formation
- Formation : rédaction et animation des modules de formation
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Pizza Hut
- Assistante manager du standard central
Paris
1993 - 1995
- Gestion d’une équipe de 40 personnes : recrutement, formation
- Analyse, suivi, reporting des litiges clients
- Centralisation des commandes, suivi informatique (hot line)
