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Claire GAYAN

Toulouse

En résumé

Depuis toujours passionnée d'innovation, j'ai la chance de participer depuis mars 2015 à la création et au développement de la nouvelle agence parisienne d'Objectif Libre.
A la direction de l'agence, je m'occupe en particulier des partenariats, du marketing, de la communication et de la gestion de l'équipe.

Maintenant plongée dans l'Open Source et le Cloud Computing, j'ai auparavant travaillé 15 ans dans le monde des télécoms, toujours sur des activités B2B et au service de mes clients.

J'ai débuté ma carrière dans le conseil en innovation et en relation client, puis j'ai rejoint les équipes marketing d'Orange Business Services. J'ai notamment participé au lancement des 1ères offres de Voix sur IP de l'opérateur en France. Suite à cette expérience très enrichissante, j'ai pu prendre des responsabilités de management dans l'équipe internationale de marketing sur la visioconférence.


Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • Objectif Libre - Responsable Agence de Paris

    Toulouse 2015 - maintenant Partenariats, marketing, communication et ventes.

    Domaines d'activité :
    - architectes Cloud et experts en Open Source
    - développement logiciel de CloudKitty : le module de facturation à associer à OpenStack
    - formations, conseil, audit, ingénierie, support/TMA et infogérance : une gamme complète de services pour accompagner vos projets d'infrastructure

    Domaines d'expertises : OpenStack, Puppet, Ansible, GPLI, systèmes de distribution Linux (Ubuntu, Redhat, ...)

  • Orange Business Services - Responsable d'équipe marketing - Visioconférence

    Paris 2011 - 2015 Responsable d'une équipe de 7 personnes dédiée au marketing Client :
    - services clients et professional services
    - services aux utilisateurs et outils
    - communication interne et externe

    En charge de la définition, du design, du développement et du lancement de nouveaux services et outils associés au portfolio Visioconférence d'Orange.

    Activités principales : management de l'équipe, marketing produit et services, enquêtes clients, études prospectives, analyse de marché et conduite de projet.

  • Orange Business Services - Responsable marketing expérience client - Visioconférence

    Paris 2009 - 2011 Mettre en place le chantier « Expérience Client » sur les solutions de visio et de Telepresence :
    - Audit des services, propositions d’améliorations, études d’impacts marketing et processus
    - Amener les UA à collaborer pour mettre en cohérence les expériences client sur les offres
    - Mise en place du service de Conciergerie visio : accueil, routage des appels, tests, formations…

    Contexte : programme de transformation regroupant 4 unités d’affaires, France et International

    Réalisations : unification des parcours utilisateur sur les offres managées

  • Orange Business Services - Chef de produit offre packagée VoIP - marché PME

    Paris 2005 - 2009 Réussir le lancement du 1er pack VoIP + Internet sur le marché PME, conduire l’évolution de l’offre.

    - Conception d’offre et pilotage des équipes techniques, processus, IT, règlementaires, juridique…
    - Analyse financière : gestion du compte d’exploitation, analyse de la valeur, suivi du parc et du trafic
    - Analyse marketing : mix marketing, études de marché, veille, groupes utilisateurs
    - Marketing opérationnel : promotions, formations, support aux ventes et aux opérations
    - Conduite de plans d’améliorations : revenue assurance, industrialisation des processus

  • Orange Consulting (Expertel Consulting) - Consultante relation client et innovation

    2002 - 2005 Pilotage de missions de conseil et d’accompagnement auprès de grand clients, banques, assurances, administrations et organismes publics, Orange Labs.

    Audits techniques et fonctionnels, préconisations d’amélioration, mise en œuvre et suivi de plans d’actions, AMOA, gestion de projet…
    Plus précisément par domaine :
    - Gestion de la relation client et des centres d’appels : analyse des flux, conception de solutions ACD, SVI, planification de déménagements, amélioration de l’organisation de l’accueil
    - Conduite du changement dans le cadre de déploiement d’outils utilisateurs : formations de formateurs, plans de communication, documentation, expérimentations
    - Innovation des services : études de marché, sessions de créativité, organisation d’événements thématiques (reconnaissance vocale, agents virtuels, web call centers, protection des contenus…)

Formations

Réseau

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