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Claire GUILLANEUF (REPUSSEAU)

Paris

En résumé

Mes compétences :
Études marketing
Luxe
Marketing
Médias
Microsoft CRM
Statistiques
SQL
Data Mining
Cognos Impromptu
Business Objects
SPSS
SAS Statistical Package
Microsoft Office
IBM Hardware
Customer Relationship Management
Clementine

Entreprises

  • Aparthotels Adagio - Responsable Connaissance Client

    Paris 2015 - maintenant

  • Groupe Bertelsmann - Paris - Consultante Datamining senior

    2014 - 2015 Prisma Media (Groupe Bertelsmann - Genevilliers)
    - Construction de scores variés
    - Mesures d'impact des opérations commerciales
    - Mise en place d'un reporting de pression commerciale

    Les Cinémas Gaumont Pathé (Paris)
    - Mise en place de plusieurs tableaux de bord de suivi des abonnés (avec simulation des tendances sur l'année)
    - Analyse des parts de marché des cinémas parisiens, et des flux de spectateurs en cas d'ouverture/fermeture
    - Mise à jour du score de churn
    - Mesures de LifeTimeValue pour évaluer l'activité des détenteurs de cartes de fidélité et abonnés

    Disneyland Paris (Marne La Vallée)
    - Mesures d'impact des opérations commerciales

    IKEA (Plaisir)
    - Mise en place de tableaux de bord dans le but d'un suivi uniforme à l'échelle européenne

    monAlbumPhoto.fr (Rungis)
    - Mise à jour de la segmentation client avec étude des matrices de passage
    - Mesures de LifeTimeValue pour évaluer les périodes de ré achat

  • Arvato services - Consultante datamining senior

    ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil 2014 - 2015 Pour des clients de secteurs variés (loisirs, presse, pure players, ameublement et décoration...), la mission est de les accompagner dans les moments clés de leur relation avec leurs clients en réalisant des études statistiques (analyses descriptives, segmentations, scores, régressions, prévisions…).

  • France LOISIRS - Chargée d'études statistiques

    Gentilly 2010 - 2014 - Définition d'une nouvelle segmentation (indicateurs quantitatifs sous SAS)
    - Construction de plusieurs scores (appétence à certains produits, résiliation) ;
    - Appui aux chefs de projet du programme de fidélité : simulations, reporting réguliers, bilans et orientations ;
    - Etudes ad hoc
    - Mesure d'impact des opérations commerciales ;
    - Maintenance de la base de données et aide aux ciblages ;
    - Encadrement d'une stagiaire dans le cadre de son projet de fin d'études (segmentation)

  • France Loisirs - Chargée d'études statistiques

    Gentilly 2010 - 2014 Etudes datamining, Etudes ad'hoc, Approfondissement de la connaissance client, Reporting

  • GROUPE AFNOR - Chargée d'études bases de données CRM

    2008 - 2010 - Définition d'une nouvelle segmentation (techniques non supervisées sous SPSS)
    - Analyse ponctuelle des indicateurs clés de performance selon demande des clients internes (Business Objects) ;
    - Appui aux unités pour orientation des plans marketing ;
    - Ciblage des clients/prospects pour envois de campagnes promotionnelles

  • LOUIS VUITTON MALLETIER - Chargée d'études (stage)

    2008 - 2008 Définition d'une nouvelle segmentation (techniques non supervisées sous Clémentine) ;
    Analyse mensuelle des indicateurs clés de performance (SQL et Cognos BI) ;
    Mise en place d'une enquête online en 9 langues ;
    Etudes clients sur des problématiques de comportement d'achat ;
    Communication des différents résultats obtenus en interne et dans les différentes zones géographiques

  • Louis Vuitton Malletier - Chargée d'études marketing développement international de la clientèle

    Paris 2008 - 2008 Définition d’une nouvelle segmentation de la clientèle dans le cadre d’un stage de 6 mois au sein de Louis Vuitton Malletier (secteur du luxe), grâce auquel j’ai pu mettre en œuvre des techniques différentes de celles déjà connues, ainsi que développer mon côté relationnel en travaillant avec les correspondants internationaux.

  • Groupe Afnor - Analyste Données Clients

    2008 - 2010 Définition d’une nouvelle segmentation de la clientèle du groupe, travaux d'analyse des indicateurs clés de performance selon demande des clients internes, appui aux unités pour orientation des plans marketing, le tout dans le but de pouvoir optimiser les ciblages des clients/prospects lors des envois de campagnes promotionnelles

Formations

  • ENSAI

    Bruz 2005 - 2008 Marketing et Gestion de la Relation Client

Réseau

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