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Netbooster
- Directrice du pôle OWNED Média (PRM, CRM, BI)
Paris
2014 - maintenant
Réorganisation de l’agence autour d’une stratégie de contenu faisant converger 3 pôles média : ceux que l’on détient (owned), ceux que l’on conquiert (earned) et ceux que l’on achète (paid).
Missions :
Gestion et développement du portefeuille clients PRM/CRM/BI de l’agence
Management d’une équipe de 16 personnes :
- 7 consultants / chef de projet eCRM
- 6 consultants / chef de projet BI
- 2 data scientist.
- 1 expert data visualisation
Méthodologie :
- Conception et pilotage de la roadmap du pôle OWNED
- Supervisions des projets PRM / CRM / BI
- Coordination d’équipes pluridisciplinaires
- Suivi de la rentabilité du pôle
- Identification des opportunités et gestion des propositions commerciales
- Réponses aux appels d'offre
- Développement des approches Big Data et Social CRM
- Participation aux problématiques d’évolution vers une DMP (data management platform)
- Développement des synergies avec les autres leviers de l’agence (Display, RTB, Analytics, SEM, SEO, Affiliation, etc…)
- Conception et animation des « petits déjeuner du CRM » sur les bonnes pratiques / innovation en matière de CRM / PRM / BI
Clients :
Bougues Télécom, Europcar France et International, EastPak, Audika, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon, Dim...
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Netbooster
- Directrice du pôle CRM / PRM
Paris
2012 - 2013
Missions :
Gestion et développement du portefeuille clients PRM/CRM de l’agence (1M€ en 2012 et 1,4M€ en 2013)
Management d’une équipe de 5 personnes :
- 4 consultants / chef de projet eCRM
- 1 data scientist.
Méthodologie :
- Définition et pilotage de la roadmap équipe
- Supervisions des projets CRM / PRM
- Identification des opportunités et gestion des propositions commerciales
- Développement de nouvelles offres :
- CRM display
- Accompagnement au choix de solution de gestion de campagne multicanal et déploiement de ces solutions
- Data visualisation : identification des KPI’s et formalisation des tableaux de bord métier
- Développement des partenariats (Smart focus, Selligent, experian, Neolane, NetSize, Somobile, litmus,return path, Tableau SoftWare, etc…)
- Développement de l’offre à l’international
- Réponses aux appels d'offre
Clients :
Bougues Télécom, Europcar France et International, EastPak, e-Tf1, Audika, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
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Netbooster
- Directrice de clientèle eCRM / PRM
Paris
2010 - 2011
Missions :
Gestion et développement d’un portefeuille clients (480K€ en 2010 et 750K€ en 2011) et management d’une équipe de 3 personnes (2 consultants / chef de projet eCRM et 1 data scientist).
Méthodologie :
- Conception de stratégie relationnelles PRM / CRM
- Supervision de la mise en œuvre des programmes relationnels :
- Définition des contours des plans de communication prospects / clients
- Analyse et recommandations techniques (développement datawharehouse et datamart, synchronisation avec les outils de gestions de campagnes, etc..)
- Choix des partenaires technologiques
- Coordination des ressources internes et externes (technique, création, intégration…)
- Encadrement d'une équipe de consultants et de chefs de projets
- Rédaction de propositions commerciales
- Réponses aux appels d'offre
- Veille technologique
Clients :
e-Tf1, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
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Netbooster
- Consultante eCRM
Paris
2008 - 2009
Missions :
Orienter et conseiller les clients dans leur décision d’actions marketing à partir des analyses statistiques réalisées et participer à la mise en place et au suivi des performances de ces campagnes.
Méthodologie :
- Définition / élaboration des indicateurs marketing de pilotage
- Réalisation d’analyses datamining
- Synthèse des résultats
- Recommandations des principales actions marketing à mener (recrutement, fidélisation, action anti churn…)
- Suivi, pilotage et coordination des actions marketing multi-canal :
- rétroplanning
- rédaction des briefs
- suivi de la création (aller / retour créatif) et de l’intégration html (en interne ou via prestataires externes)
- ciblage et paramétrage des workflows
- paramétrage des campagnes dans les outils de gestions de campagnes
- validation des BAT
- Mesure des résultats d’efficacité et de rentabilité des actions marketing pour optimisation des campagnes
Outils de gestion de campagnes utilisées :
Smart focus, eCircle, Neolane, Selligent, Experian, etc…
Clients :
France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
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Netbooster
- Chargée d'étude statistique
Paris
2006 - 2007
Missions :
Analyses multivariées destinées à synthétiser l’information pour mieux la comprendre et l’exploiter ensuite d’un point de vue marketing
Méthodologies :
- Analyses descriptives : ACP, AFC, ACM, AFM, typologie et méthodes de classification automatique
- Analyses explicatives : régression multiple, analyse discriminante, segmentation
- Analyses prédictives : modèle de régression, scoring, et apprentissage automatique (machine learning)
Logiciels utilisés :
Statistique : SAS, R, SPSS, SPAD, Scilab et Excel
Base de données : Sql et Acess
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Antilles On Line
- Chargée d'étude statistique
2005 - 2005
- Analyse de la structure des demandes de clients de devis gratuits pour les types de séjours « sur mesure » qu’il souhaite réaliser (Statistiques descriptives, ACP, CAH, …)
- Création d’un score permettant d’évaluer les différentes demandes (selon 3 critères : pertinence, chance de conversion en vente et chiffre d’affaire généré) afin d’établir un ordre de priorité dans leurs traitements (régression logistique, analyse discriminante)
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Caisse d'Epargne
- Stagiaire marketing
2003 - 2003
- Gestion de campagne commerciale : Création d’un masque d’une fiche synthèse présentant les différents couts et retour sur investissement d’une opération commerciale.
- Etude de rentabilité pour la création d’une nouvelle agence : estimation des encours des différents produits et des prêts ; du Produit Net Bancaire ; du commissionnement obtenu suite à l’éventuelle installation d’un guichet automatique…
- Score commune : Création d’un score permettant de repérer les communes à fort potentiel (économique, taux de pénétration, concurrence) afin d’aider le réseau à prioriser ses actions de maillage (problématique d’ouverture, de relocalisation ou de fermeture d’agences) et d’allocations de ressource et représentation graphiques sous Map Info.
- Effectif groupe : Création d’un effectif théorique du nombre d’employés nécessaire en agence afin que celle-ci fonctionne dans les meilleures conditions (en fonction de la population, du nombre de clients actifs, de l’encours des collectes, de l’encours des crédits aux particuliers…)
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Caisse d'Epargne
- Agent commercial stagiaire
2000 - 2004
Job d'été : Accueil clients, accroche clients, gestion de l’agenda des conseillers, traitements des opérations courantes...
