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Sarah LONGO

Paris

En résumé

« Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie. »
- Confucius -

Mes compétences :
CRM PRM
Datamining
Fidélisation
Gestion de la relation client
Gestion de la relation client CRM
Informatique
Informatique décisionnelle
Marketing
Microsoft CRM
Microsoft SQL
PRM
Relation Client
Routage
SAS
Statistiques
Web
Business Intelligence
Data mining
Conseil
Audit
Gestion de projet
Management
SQL
Customer Relationship Management
Neolane
eCircle
data management

Entreprises

  • Netbooster - Directrice du pôle OWNED Média (PRM, CRM, BI)

    Paris 2014 - maintenant Réorganisation de l’agence autour d’une stratégie de contenu faisant converger 3 pôles média : ceux que l’on détient (owned), ceux que l’on conquiert (earned) et ceux que l’on achète (paid).

    Missions :
    Gestion et développement du portefeuille clients PRM/CRM/BI de l’agence
    Management d’une équipe de 16 personnes :
    - 7 consultants / chef de projet eCRM
    - 6 consultants / chef de projet BI
    - 2 data scientist.
    - 1 expert data visualisation

    Méthodologie :
    - Conception et pilotage de la roadmap du pôle OWNED
    - Supervisions des projets PRM / CRM / BI
    - Coordination d’équipes pluridisciplinaires
    - Suivi de la rentabilité du pôle
    - Identification des opportunités et gestion des propositions commerciales
    - Réponses aux appels d'offre
    - Développement des approches Big Data et Social CRM
    - Participation aux problématiques d’évolution vers une DMP (data management platform)
    - Développement des synergies avec les autres leviers de l’agence (Display, RTB, Analytics, SEM, SEO, Affiliation, etc…)
    - Conception et animation des « petits déjeuner du CRM » sur les bonnes pratiques / innovation en matière de CRM / PRM / BI

    Clients :
    Bougues Télécom, Europcar France et International, EastPak, Audika, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon, Dim...
  • Netbooster - Directrice du pôle CRM / PRM

    Paris 2012 - 2013 Missions :
    Gestion et développement du portefeuille clients PRM/CRM de l’agence (1M€ en 2012 et 1,4M€ en 2013)
    Management d’une équipe de 5 personnes :
    - 4 consultants / chef de projet eCRM
    - 1 data scientist.

    Méthodologie :
    - Définition et pilotage de la roadmap équipe
    - Supervisions des projets CRM / PRM
    - Identification des opportunités et gestion des propositions commerciales
    - Développement de nouvelles offres :
    - CRM display
    - Accompagnement au choix de solution de gestion de campagne multicanal et déploiement de ces solutions
    - Data visualisation : identification des KPI’s et formalisation des tableaux de bord métier
    - Développement des partenariats (Smart focus, Selligent, experian, Neolane, NetSize, Somobile, litmus,return path, Tableau SoftWare, etc…)
    - Développement de l’offre à l’international
    - Réponses aux appels d'offre

    Clients :
    Bougues Télécom, Europcar France et International, EastPak, e-Tf1, Audika, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
  • Netbooster - Directrice de clientèle eCRM / PRM

    Paris 2010 - 2011 Missions :
    Gestion et développement d’un portefeuille clients (480K€ en 2010 et 750K€ en 2011) et management d’une équipe de 3 personnes (2 consultants / chef de projet eCRM et 1 data scientist).

    Méthodologie :
    - Conception de stratégie relationnelles PRM / CRM
    - Supervision de la mise en œuvre des programmes relationnels :
    - Définition des contours des plans de communication prospects / clients
    - Analyse et recommandations techniques (développement datawharehouse et datamart, synchronisation avec les outils de gestions de campagnes, etc..)
    - Choix des partenaires technologiques
    - Coordination des ressources internes et externes (technique, création, intégration…)
    - Encadrement d'une équipe de consultants et de chefs de projets
    - Rédaction de propositions commerciales
    - Réponses aux appels d'offre
    - Veille technologique

    Clients :
    e-Tf1, France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
  • Netbooster - Consultante eCRM

    Paris 2008 - 2009 Missions :
    Orienter et conseiller les clients dans leur décision d’actions marketing à partir des analyses statistiques réalisées et participer à la mise en place et au suivi des performances de ces campagnes.

    Méthodologie :
    - Définition / élaboration des indicateurs marketing de pilotage
    - Réalisation d’analyses datamining
    - Synthèse des résultats
    - Recommandations des principales actions marketing à mener (recrutement, fidélisation, action anti churn…)
    - Suivi, pilotage et coordination des actions marketing multi-canal :
    - rétroplanning
    - rédaction des briefs
    - suivi de la création (aller / retour créatif) et de l’intégration html (en interne ou via prestataires externes)
    - ciblage et paramétrage des workflows
    - paramétrage des campagnes dans les outils de gestions de campagnes
    - validation des BAT
    - Mesure des résultats d’efficacité et de rentabilité des actions marketing pour optimisation des campagnes

    Outils de gestion de campagnes utilisées :
    Smart focus, eCircle, Neolane, Selligent, Experian, etc…

    Clients :
    France Loisirs, Intersport, Philaposte, Cnaf, Tara Jarmon...
  • Netbooster - Chargée d'étude statistique

    Paris 2006 - 2007 Missions :
    Analyses multivariées destinées à synthétiser l’information pour mieux la comprendre et l’exploiter ensuite d’un point de vue marketing

    Méthodologies :
    - Analyses descriptives : ACP, AFC, ACM, AFM, typologie et méthodes de classification automatique
    - Analyses explicatives : régression multiple, analyse discriminante, segmentation
    - Analyses prédictives : modèle de régression, scoring, et apprentissage automatique (machine learning)

    Logiciels utilisés :
    Statistique : SAS, R, SPSS, SPAD, Scilab et Excel
    Base de données : Sql et Acess
  • Antilles On Line - Chargée d'étude statistique

    2005 - 2005 - Analyse de la structure des demandes de clients de devis gratuits pour les types de séjours « sur mesure » qu’il souhaite réaliser (Statistiques descriptives, ACP, CAH, …)

    - Création d’un score permettant d’évaluer les différentes demandes (selon 3 critères : pertinence, chance de conversion en vente et chiffre d’affaire généré) afin d’établir un ordre de priorité dans leurs traitements (régression logistique, analyse discriminante)
  • Caisse d'Epargne - Stagiaire marketing

    2003 - 2003 - Gestion de campagne commerciale : Création d’un masque d’une fiche synthèse présentant les différents couts et retour sur investissement d’une opération commerciale.


    - Etude de rentabilité pour la création d’une nouvelle agence : estimation des encours des différents produits et des prêts ; du Produit Net Bancaire ; du commissionnement obtenu suite à l’éventuelle installation d’un guichet automatique…


    - Score commune : Création d’un score permettant de repérer les communes à fort potentiel (économique, taux de pénétration, concurrence) afin d’aider le réseau à prioriser ses actions de maillage (problématique d’ouverture, de relocalisation ou de fermeture d’agences) et d’allocations de ressource et représentation graphiques sous Map Info.


    - Effectif groupe : Création d’un effectif théorique du nombre d’employés nécessaire en agence afin que celle-ci fonctionne dans les meilleures conditions (en fonction de la population, du nombre de clients actifs, de l’encours des collectes, de l’encours des crédits aux particuliers…)
  • Caisse d'Epargne - Agent commercial stagiaire

    2000 - 2004 Job d'été : Accueil clients, accroche clients, gestion de l’agenda des conseillers, traitements des opérations courantes...

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