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Claire LUCAS (DEMARCQ)

Boulogne-Billancourt

En résumé

Leadership, aisance relationnelle
Créativité, aisance rédactionnelle
Culture du résulat

Mes compétences :
Marketing
Telecom
Communication
Fidélisation client
Management
Voix sur IP
Nouvelles technologies
Télécommunications

Entreprises

  • Prosodie - Responsable Marketing

    Boulogne-Billancourt 2017 - maintenant

  • SFR Business - Responsable Marketing Solutions Relation Client

    Saint-Denis 2015 - 2017 - Management d'une équipe de 5 responsables de gamme séniors
    - Définition de la stratégie de gamme produits de relation client : Numéros Spéciaux, SVI, Call Center, Contacts Entrants et Sortants, multi-canal et cross canal
    - Accompagnement de la stratégie commerciale sur les différents canaux de vente : Commerciaux Télécoms TPE/PME/Grands comptes, Distributeurs, Commerciaux spécialisés Relation Client :
    * Déclinaison d'offres dédiées
    * Plans de communication
    * Définition des rémunérations associées

  • SFR - Responsable Marketing Wholesale Voix Fixe

    2011 - 2015 - Management de l’équipe (4 CDI + 1 alternant) : recrutements, aide au reclassement, formations, plan d’accompagnement et plan de développement
    - Gamme Nationale: Intercos TDM et IP / Collecte / Terminaison / Transit International / VGA / Dégroupage PBX / Bout en bout IPBX / Numéros Spéciaux
    - Gamme Internationale : SIP/SIP-I, HD Voice, IPX, Transit en trading et billatérales
    - Bascule sur IP de l’ensemble de la gamme, lancement IPX
    - Elaboration du plan marketing et du plan produits
    - Définition et gestion du budget de développement produit
    - Support à la vente directe : formation, pilotage des priorités, construction et suivi de plans d’action commerciale, organisation d’évènements clients
    - Support à la vente indirecte : accompagnement des clients opérateurs.

  • Freelance - Consultante marketing télécoms et médias

    2010 - 2011 Clients :
    - Télécoms (SFR, Hub Telecom, Netcom SA) : stratégies commerciales, produit, relation client
    - Presse (30 Millions d’Amis, Pharm’animal) : stratégies et matériels de recrutement d’abonnés

  • Groupe Global Concept - Directrice Marketing & Communication

    Courbevoie 2006 - 2010 2006-2009 : ipnotic telecom
    2009 : rachat d'ipnotic telecom par le Groupe Global Concept

    - Création et gestion du catalogue produit
    - Définition et mise en place de la stratégie commerciale en vente directe et indirecte
    - Support aux forces de ventes : supports de vente, argumentaires, challenges, animation, OSM
    - Définition et mise en place de la politique client : recrutement, segmentation, newsletters, fidélisation
    - Création des sites internet et espaces clients interactifs : spécifications fonctionnelles, management de projets de développement
    - Représentation et communication : salons, conférences, presse, relations publiques
    - Management de 7 personnes : chefs de produits, assistants

  • Lignes & Presse - Associée

    2001 - 2006 Conseil en stratégie d'acquisition et de fidélisation d'abonnés.
    Spécialiste du Marketing Direct dans le milieu de la presse.
    Constitution et management de teams créatifs.

Formations

Réseau

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