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Clarisse GASTOU

RUEIL MALMAISON

En résumé

Pilotage de la performance d'un secteur de 18 boutiques (Paris et Province)
Animation et développement des équipes de vente (50 à 90 personnes)

Mes compétences :
Cuisine
Ecoute
Formation
Formatrice
Gastronomie
Joaillerie
Luxe
Mode
Pédagogie
Prêt à porter
Qualité
Qualité de service
Relation Client
Sens de l'écoute
Sens de l’écoute

Entreprises

  • Eric Bompard Cachemire - Retail Area Manager

    2012 - maintenant Pilotage de la performance d'un secteur de 18 boutiques (Paris et Province) :
    - management et animation des équipes sur le terrain (50 à 90 personnes)
    - fixation des objectifs et formalisation de plans d'actions pour le développement du chiffre d'affaires et des indicateurs de performance des boutiques
    - recrutement des responsables, assistantes et conseillers de vente
    - formation et coaching de la force de vente
    - reporting a la direction marketing/retail

  • 1.2.3 Groupe Etam - Formatrice Organisation, Management, Vente

    2010 - 2011 - Formation des Responsables de magasin et des équipes de vente.
    - Accompagnement, coaching et suivi des équipes dans la mise en place des nouvelles méthodes.
    - Formation de Formatrices pour assurer la pérennité du projet

  • Luxury Attitude - Consultante en formation Luxe, Relation Client, Qualité de Service

    2007 - 2009 - Rédaction de guides des standards de service adaptés aux valeurs et à l’identité de service.
    - Animation de sessions de formation sur le thème « Relation client et Qualité de service ».
    - Interviews de dirigeants d’hôtels et d’entreprises sur le thème de l’excellence et du management
    - Réalisation de visites mystères afin de comprendre les spécificités du service client.
    - Identification d’axes d’amélioration de la qualité de service par métier.
    - Suivi des relations avec les franchisés et rédaction d’une newsletter mensuelle d’information en anglais.
    - Conception du programme et des cours pour une école dédiée au luxe et au management en Corée.

  • Women'Secret - Responsable de magasin

    2005 - 2007 Responsable de magasin :
    - Accueil, développement et fidélisation de la clientèle,
    - Animation de l’équipe (6 personnes), formation et recrutement,
    - Suivi et développement des indicateurs et du CA,
    - Merchandising et gestion des stocks

  • Okaidi - Responsable de Corner

    Roubaix 2004 - 2005 Responsable de corner (60m2) :
    Animation de l’équipe (3 personnes), Développement et fidélisation de la clientèle, Développement du CA et Présentation visuelle des collections.

  • Christofle - Responsable de Corner

    Paris 2003 - 2004 Responsable de corner : Prise en charge de l’animation, de la gestion et du suivi du corner.
    Vente et fidélisation de la clientèle.

  • Abc-luxe.com - Chef de projet rédactionnel

    2000 - 2001 Chef de projet rédactionnel du site www.abc-luxe.com
    - suivi de la vie et du contenu éditorial du site
    - management d’une équipe de 3 personnes, Recrutement
    - Veille concurrentielle et Etude des statistiques

Formations

Réseau

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