Clarisse GASTOU

En résumé

Entreprises

• Eric Bompard Cachemire - Retail Area Manager

  2012 - maintenant Pilotage de la performance d'un secteur de 18 boutiques (Paris et Province) :
  - management et animation des équipes sur le terrain (50 à 90 personnes)
  - fixation des objectifs et formalisation de plans d'actions pour le développement du chiffre d'affaires et des indicateurs de performance des boutiques
  - recrutement des responsables, assistantes et conseillers de vente
  - formation et coaching de la force de vente
  - reporting a la direction marketing/retail

• 1.2.3 Groupe Etam - Formatrice Organisation, Management, Vente

  2010 - 2011 - Formation des Responsables de magasin et des équipes de vente.
  - Accompagnement, coaching et suivi des équipes dans la mise en place des nouvelles méthodes.
  - Formation de Formatrices pour assurer la pérennité du projet

• Luxury Attitude - Consultante en formation Luxe, Relation Client, Qualité de Service

  2007 - 2009 - Rédaction de guides des standards de service adaptés aux valeurs et à l’identité de service.
  - Animation de sessions de formation sur le thème « Relation client et Qualité de service ».
  - Interviews de dirigeants d’hôtels et d’entreprises sur le thème de l’excellence et du management
  - Réalisation de visites mystères afin de comprendre les spécificités du service client.
  - Identification d’axes d’amélioration de la qualité de service par métier.
  - Suivi des relations avec les franchisés et rédaction d’une newsletter mensuelle d’information en anglais.
  - Conception du programme et des cours pour une école dédiée au luxe et au management en Corée.

• Women'Secret - Responsable de magasin

  2005 - 2007 Responsable de magasin :
  - Accueil, développement et fidélisation de la clientèle,
  - Animation de l’équipe (6 personnes), formation et recrutement,
  - Suivi et développement des indicateurs et du CA,
  - Merchandising et gestion des stocks

• Okaidi - Responsable de Corner

  Roubaix 2004 - 2005 Responsable de corner (60m2) :
  Animation de l’équipe (3 personnes), Développement et fidélisation de la clientèle, Développement du CA et Présentation visuelle des collections.

• Christofle - Responsable de Corner

  Paris 2003 - 2004 Responsable de corner : Prise en charge de l’animation, de la gestion et du suivi du corner.
  Vente et fidélisation de la clientèle.

• Abc-luxe.com - Chef de projet rédactionnel

  2000 - 2001 Chef de projet rédactionnel du site www.abc-luxe.com
  - suivi de la vie et du contenu éditorial du site
  - management d’une équipe de 3 personnes, Recrutement
  - Veille concurrentielle et Etude des statistiques

Formations

• Demos Formation

  Paris 2007 - 2007

• Ecole De Cadre

  Courbevoie 1999 - 2000 LUXE
  
  Major de promotion

• Université Paris 10 Nanterre

  Nanterre 1998 - 1999 Droit des affaires

Réseau

• Aurélie ZEUGSCHMITT

• Christophe PIARD

• Evelyne PLATNIC COHEN

• Julia ROUSSEAU

• Mélanie BLANCHARD

• Naf PINTO DURAES

• Rachel CHANTAL

• Stephane COUFFON

• Stéphanie BONNEMAIZON