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Clarisse THIONVILLE

Châtillon

En résumé

Diplômée de l’ENSIMAG (Ecole Nationale supérieure d’informatique et mathématiques appliquées de Grenoble) en 2004, je travaille depuis 2008 chez MUTEX, société d'assurances, en tant qu'organisateur dans un premier temps puis en tant que responsable controle interne depuis 2013.

Mes différents postes m’ont permis de me constituer une expérience représentative en contrôle interne et en projets d’organisation.

Pour valider mon expérience en gestion de projet, j’ai suivi une formation sur les standards PMI, Project Management Institute, et obtenu la certification CAPM, Certified Associate in Project management.

Mes compétences :
Assurance
MOA
Gestion de projet
Organisation
Contrôle interne
Gestion des risques

Entreprises

  • Mutex - Responsable Contrôle Interne

    Châtillon 2013 - maintenant S'assurer que les risques opérationnels de la société sont maîtrisés par les métiers et acceptés par l'entreprise :
    - Faire évoluer la méthodologie de contrôle interne en collaboration avec le responsable coordination conformité
    - Déployer la nouvelle méthodologie de contrôle interne sur les 80 processus de Mutex
    --> Réaliser/ actualiser avec les métiers les cartographies des risques opérationnels de chaque processus
    --> Suivre la mise en oeuvre des plans d'actions pour atténuer le risque lorsqu'il n'est pas accepté par l'entreprise
    --> Réaliser les tests d'efficacité des actions de maîtrise "clé" pour s'assurer que ces actions couvrent ces risques
    - Mettre en place la base Incidents
    - Maîtrise d'ouvrage sur la mise en place de l'outil de gestion des risques Efront sur la partie Risques et Incidents
    - Réaliser des reportings sur les risques opérationnels auprès du comité Maîtrise des Risques et du Directoire, ou dans le cadre du rapport de Contrôle Interne

  • MUTEX - Organisateur

    Châtillon 2008 - 2012 Chef de projet sur la mise en place d’un outil de gestion des flux (Workflow), Réalisation d’un pilote avec l’outil de Workflow retenu sur 3 processus représentatifs de l’activité de gestion de l’entreprise, pour mesurer les enjeux et s’assurer de la faisabilité de sa mise en œuvre
    Mon rôle :
    - Cadrage du projet
    - Réaliser un dossier de choix pour le couple éditeur/ outil de Workflow
    - Maîtrise d’ouvrage sur l’outil de Workflow
    - Chef de projet sur le pilote

    Accompagnement du changement suite à la mise en place d’un centre d’appels
    Mon rôle :
    - Suivre les indicateurs du centre d’appels
    - Identifier, mettre en place et suivre les plans d’actions
    - Animer les comités de pilotage

  • ALTRAN CIS - Consultante Organisation et AMOA

    Vélizy-Villacoublay 2004 - 2008 Chef de projet en Organisation Service Client chez SFR, Optimisation des Back Office du Service Client Entreprises en vue de mutualiser deux activités et d'améliorer la performance
    Mon rôle :
    - Réaliser l’Audit organisationnel sur les deux activités afin d’établir l’organisation cible
    - Chef de projet sur la mise en œuvre de l’organisation définie
    - Conduire le changement

    Chef de projet sur la refonte de l’Organisation d’un Service Client dans le cadre d’une migration de Système d’information, impact organisationnel fort --> Fermeture d’un Service Client et externalisation d’une partie de l’activité du Service Client
    Mon rôle :
    - Assistance à Maîtrise d’ouvrage Service Client sur l’adaptation du Système d’information SFR
    - Refondre les processus concernés et l’organisation du Service Client
    - Chef du chantier Organisation Service Client
    - Conduire le changement

Formations

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