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Claude-Alain FREHAUT

Paris

En résumé

La passion de l'informatique m'est venue assez tard; tout à commencé à la fac avec la nécessité de m'informatiser et des moyens très faibles; j'ai donc du commencer à récupérer des pièces détachées et à assembler mon premier pc (286 sous Windows 2.x) ...

Le second évènement a été l'acquisition d'un modem (RTC) que je ne parvenais pas à faire fonctionner. Un coup de fil à la "hot line" du constructeur m'a donné envie d'aller voir cet "autre côté", c'est là (chez US Robotics) que mon premier manager (Cyril L. si tu te reconnais :-) m'a fait confiance et a encré en moi la passion d'une part de l'écoute, de l'analyse et de la restitution d'une solution, et d'autre part des technologies informatiques.
Après avoir été recruté dans ma société actuelle, je me suis donc assez naturellement retrouvé responsable de l'assistance technique, puis du niveau 2 pour en arriver aujourd'hui à la fonction de "Chargé de missions".

Mes missions vont donc de l'étude de faisabilité de "nouvelles" technologies (Wimax, internet par Satellite, Wifi ...), en passant par la mise en place d'une solution "semi-automatisée" de traitement des mails clients à la gestion de l'auto-provisionning des différents matériels que nous pouvons proposer à nos clients.
La veille technologique fait évidemment partie de mes prérogatives.

Mes compétences :
ACS
Formation
TR069
Management
Veille technologique
Administration réseaux
Négociation
SIP
Gestion de projet technique
VoIP

Entreprises

  • Orange - Agence Entreprise Nord de France - Partenaire Service Client

    Paris 2016 - maintenant
  • Orange - Accueil Centre Support Client

    Paris 2014 - 2016 Accueil téléphonique des opérateurs tiers. Traitement des tickets de dysfonctionnement. Pilotage de la résolution avec les experts et les conduites d'activités. Paramétrage de certaines prestations.
  • Nordnet - Responsable pôle Expertise Technique

    Villeneuve-d'Ascq 2013 - 2014 Management de proximité d’une équipe d’experts de niveau 3.
    Responsable de la montée en compétences des partenaires de la relation client externalisée
    Gestion de projets transverses. Expertise de niveau 3 : relation privilégiée avec les VIP.
  • Nordnet - Chargé de missions rattaché à la direction des Opérations

    Villeneuve-d'Ascq 2007 - 2013 Chargé de l’amélioration de la boucle qualité en collaboration avec les chargés de missions des autres départements. Veille technologique pour la gamme accès, gestion de projets (box, nouvelles offres internet, plateforme de provisionning). Chargé de formation des prestataires de la Relation Client.
  • Nordnet - Responsable Pôle Expert

    Villeneuve-d'Ascq 2006 - 2006 Création du service d'Assistance Technique de niveau 3 : mise en place du service, création des process, management d’une équipe interventions chez les clients, écriture de process de résolutions de demandes.
  • Nordnet - Responsable Assistances Technique

    Villeneuve-d'Ascq 2002 - 2006 Management d’une équipe de 12 personnes, recrutement, gestion de l’activité, formation, pilotage de l’externalisation d’une partie de l’activité.
  • Nordnet - Assistant Technique par téléphone

    Villeneuve-d'Ascq 1999 - 2001 technicien hot line produits RTC (V90/V92) et ADSL
  • Orange France - Expert Accueil à l'OCISI de Lille

    1997 - 1999 Accueil téléphonique des opérateurs tiers. Traitement des tickets de dysfonctionnements. Pilotage de la résolution avec les experts et les conduites d’activités. Paramétrage de certaines prestations.
  • US Robotics - Technicien Hotline

    1997 - 1997 Première expérience officielle; emploi obtenu grâce à ma persévérance. Premier entretien raté faute de compétences technique. J'ai acheté les livres nécessaires à la compréhension du dépannage pc et au réseau, puis quelques semaines après j'ai retenté, et ai été retenu.
    Expérience incomparable. Support Français/Anglais.
    Dépannage de clients possédant des modems US Robotics (33600, X2 puis V90) et RNIS.
    Une autre époque.
    La philosophie de l'entreprise m'avait plu aussi. On m'avait recommandé de lire un livre d'Isaac Asimov en VO, car le nom de l'entreprise venait de ces ouvrages. Je suis resté fan de l'auteur depuis. Le casual day est aussi une expérience particulière. Que de bons souvenirs.

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