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Claude MOSCARDO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Gestion des services informatiques
Gestion de projet
Management opérationnel
Centre d'appels
Management
Gestion de la production
Conseil

Entreprises

  • LaSer Symag - Responsable Assistance & Support Magasins

    Paris 2007 - maintenant - Manager une équipe de superviseurs, de techniciens, d’ingénieurs et de formateurs (45 personnes).
    - Animer l'équipe, gérer les compétences et les parcours professionnels, participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
    - Coordonner, organiser les activités et la répartition des rôles.
    - Etre garant de l'adéquation Coûts vs CA de l'activité Support Magasins.
    - Garantir la bonne application des prestations décrites dans les contrats clients (Service Delivery), participer à l’amélioration de leur définition, les mettre en adéquation avec la réalité en toute transparence vis à vis de nos Clients.
    - Animer la relation avec les partenaires internes ou externes.
    - Organiser les comités de pilotage clients.
    - Suivre les indicateurs de service et les budgets.
    - Remonter des opportunités d'affaires.
    - Participer à l’élaboration des propositions clients en partenariat avec le service commercial.

    => Amélioration de nos niveaux de marge et de notre CA en augmentant le niveau opérationnel de qualité de services.

  • LaSer Symag - RESPONSABLE SYSTEMES DISTRIBUES

    Paris 1999 - 2007  Création et mise en place de l'organisation Bureautique et Métiers, en termes d'équipe et de process, pour les magasins Galeries Lafayette et agences Cofinoga .
     Choix et référencement des sous-traitants. Cadrage de leurs activités.
     Conduite du projet de déploiement des Galeries Lafayette (130 serveurs ; 4000 pc’s, 400 imprimantes) dans 65 magasins et entrepôts.
     Déploiement , surveillance et exploitation les infrastructures informatiques magasins de nos clients (Galeries Lafayette, Optic 2000, …)

  • ANDAO ( Création d'Entreprise) - Consultant / Formateur Informatique

    1995 - 1998 - Préconiser et mettre en place des systèmes d'information au sein de PME-PMI, de cabinets médicaux et Comités d’Entreprise.
    - Etudier et analyser les logiciels de gestion de cabinets médicaux.
    - Elaborer et valider les aspects organisationnels, techniques et financiers.
    - Concevoir et profiler les modules de formation.

     Mise en place de l'activité informatique de la société ANDAO.
     Création de l'école Bureautique ANDAO (Centre de formation inter et intra entreprise).
     Animation des sessions de formation d'initiation à l'informatique Médicale à la faculté de Médecine d'Amiens.

  • DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (Constructeur américain de matériel informatique) - RESPONSABLE CENTRE DE COTATION 'SERVICE DESK'

    1992 - 1995 - Supporter la force de Vente dans ses actions commerciales.
    - Rechercher la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de production.
    - Animer, coordonner et superviser une équipe de 25 techniciens et assistantes commerciales, en optimisant sa performance.

     Gestion des litiges techniques et administratifs
     Conduite du projet de restructuration de l'Entreprise.

  • DIGITAL EQUIPMENT FRANCE ( Contructeur américain de matériel informatique) - INGENIEUR TECHNIQUE AVANT-VENTE

    1987 - 1992 - Conseiller les ingénieurs d'affaires sur l'offre produit DIGITAL (Matériel / Logiciel / Réseaux / Services).
    - Valider les choix techniques et assurer le pilotage d'affaires complètes, de la phase avant-vente à la phase de recette.
    - Vérifier et valider, sur un plan technique, les propositions commerciales et commandes clients.
    - Former la force de vente sur l'annonce de nouveaux produits.

     Gestion et optimisation de la relation avec nos usines basées en Ecosse et en Angleterre.
     Mise en place et conduite du projet "Centre de Cotation" (circuit complet de l’élaboration et de validation de la proposition commerciale client).
     Réduction des coûts dus aux erreurs de configurations (gains de 35%).

  • DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (Constructeur américain de matériel informatique) - RESPONSABLE DE COMPTE / SUPPORT TECHNIQUE APRES-VENTE

    1981 - 1987 - Maintenir et gérer un parc Micro/Mini-ordinateurs.
    - Installer et assurer le suivi technique des solutions proposées aux clients.
    - Assister et former les techniciens sur l'offre produits DIGITAL

     Gestion d'un parc de 500 machines (famille PDP8; Word processing; PDP11; MicroVAX).
     Suivi technique curatif et préventif du parc.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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