Claude MOSCARDO

En résumé

Entreprises

• LaSer Symag - Responsable Assistance & Support Magasins

  Paris 2007 - maintenant - Manager une équipe de superviseurs, de techniciens, d’ingénieurs et de formateurs (45 personnes).
  - Animer l'équipe, gérer les compétences et les parcours professionnels, participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs.
  - Coordonner, organiser les activités et la répartition des rôles.
  - Etre garant de l'adéquation Coûts vs CA de l'activité Support Magasins.
  - Garantir la bonne application des prestations décrites dans les contrats clients (Service Delivery), participer à l’amélioration de leur définition, les mettre en adéquation avec la réalité en toute transparence vis à vis de nos Clients.
  - Animer la relation avec les partenaires internes ou externes.
  - Organiser les comités de pilotage clients.
  - Suivre les indicateurs de service et les budgets.
  - Remonter des opportunités d'affaires.
  - Participer à l’élaboration des propositions clients en partenariat avec le service commercial.
  
  => Amélioration de nos niveaux de marge et de notre CA en augmentant le niveau opérationnel de qualité de services.

• LaSer Symag - RESPONSABLE SYSTEMES DISTRIBUES

  Paris 1999 - 2007  Création et mise en place de l'organisation Bureautique et Métiers, en termes d'équipe et de process, pour les magasins Galeries Lafayette et agences Cofinoga .
   Choix et référencement des sous-traitants. Cadrage de leurs activités.
   Conduite du projet de déploiement des Galeries Lafayette (130 serveurs ; 4000 pc’s, 400 imprimantes) dans 65 magasins et entrepôts.
   Déploiement , surveillance et exploitation les infrastructures informatiques magasins de nos clients (Galeries Lafayette, Optic 2000, …)

• ANDAO ( Création d'Entreprise) - Consultant / Formateur Informatique

  1995 - 1998 - Préconiser et mettre en place des systèmes d'information au sein de PME-PMI, de cabinets médicaux et Comités d’Entreprise.
  - Etudier et analyser les logiciels de gestion de cabinets médicaux.
  - Elaborer et valider les aspects organisationnels, techniques et financiers.
  - Concevoir et profiler les modules de formation.
  
   Mise en place de l'activité informatique de la société ANDAO.
   Création de l'école Bureautique ANDAO (Centre de formation inter et intra entreprise).
   Animation des sessions de formation d'initiation à l'informatique Médicale à la faculté de Médecine d'Amiens.
  

• DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (Constructeur américain de matériel informatique) - RESPONSABLE CENTRE DE COTATION 'SERVICE DESK'

  1992 - 1995 - Supporter la force de Vente dans ses actions commerciales.
  - Rechercher la concordance entre les impératifs commerciaux et les contraintes de production.
  - Animer, coordonner et superviser une équipe de 25 techniciens et assistantes commerciales, en optimisant sa performance.
  
   Gestion des litiges techniques et administratifs
   Conduite du projet de restructuration de l'Entreprise.
  

• DIGITAL EQUIPMENT FRANCE ( Contructeur américain de matériel informatique) - INGENIEUR TECHNIQUE AVANT-VENTE

  1987 - 1992 - Conseiller les ingénieurs d'affaires sur l'offre produit DIGITAL (Matériel / Logiciel / Réseaux / Services).
  - Valider les choix techniques et assurer le pilotage d'affaires complètes, de la phase avant-vente à la phase de recette.
  - Vérifier et valider, sur un plan technique, les propositions commerciales et commandes clients.
  - Former la force de vente sur l'annonce de nouveaux produits.
  
   Gestion et optimisation de la relation avec nos usines basées en Ecosse et en Angleterre.
   Mise en place et conduite du projet "Centre de Cotation" (circuit complet de l’élaboration et de validation de la proposition commerciale client).
   Réduction des coûts dus aux erreurs de configurations (gains de 35%).
  

• DIGITAL EQUIPMENT FRANCE (Constructeur américain de matériel informatique) - RESPONSABLE DE COMPTE / SUPPORT TECHNIQUE APRES-VENTE

  1981 - 1987 - Maintenir et gérer un parc Micro/Mini-ordinateurs.
  - Installer et assurer le suivi technique des solutions proposées aux clients.
  - Assister et former les techniciens sur l'offre produits DIGITAL
  
   Gestion d'un parc de 500 machines (famille PDP8; Word processing; PDP11; MicroVAX).
   Suivi technique curatif et préventif du parc.
  

Formations

Réseau

• Antoine-Eric SAMMARTINO

• Denis LASALLE

• Eric Lionel DROT

• Jean-François MARC

• Joël LAGADIC

• Karyne LEGRAND

• Omar AYACHE

  Cegedim (Boulogne-Billancourt)

• Philippe APARICIO

• Sandrine CASTELLI