Claudia LO PRESTI

En résumé

Entreprises

• WEFIT GROUP - Responsable Service Client / Customer service manager

  2017 - maintenant Management du service client:
  - Mise en place d'enquêtes de satisfaction, mise en place de procédure qualité afin d'assurer la satisfaction client.
  - Optimisation des process, réorganisation des actions à mener pour améliorer la qualité du suivi du service client, ainsi que d'améliorer la productivité.
  - Organisation et mise en place de nouveau projet au sein du service client (nouvelles formations, nouveau produit..)
  - Coordination du suivi de la formation avec les départements commerciaux et financiers.
  - Recrutement des membres de l'équipe
  
  Management des formateurs:
  - Recrutement des formateurs
  - Mise en place de process et de support destinés aux formateurs.
  - Formation des formateurs sur le système de gestion interne
  
  Missions annexes:
  - Gestion de projet, mise en place d'un nouveau système d’exploitation.
  
  Encadrement de 3 personnes ainsi que supervision de plus de 50 formateurs.

• Expeditors International Londres - Team Leader Grand Compte

  2015 - 2017 Manager opérationnel * Mise en place de la stratégie export / import de Boeing UK
  Compte BOEING * Coordination et relation avec le client Boeing
  * Pilotage et suivi de l'ensemble des opérations de logistiques export et import multimodales ;
  * Pilotage opérationnel des activités de l'équipe dédiée Boeing ;
  * Briefing et coordination pour le compte de Boeing auprès des bureaux Expeditors Europe ;
  * Elaboration de reporting et optimisation des solutions proposées au client
  
  Appui multi-projets * Analyse, mise en place et coordination entre les pôles de la politique organisationnelle et opérationnelle
  Coordination de projets des nouveaux clients
  * Évaluation de la satisfaction des clients et mise en place d'actions afin d'optimiser les solutions proposées ;
  * Briefing et coordination des projets auprès des équipes opérationnelles

• BDP International Paris - Coordinateur air Export

  2013 - 2015 * Suivi et gestion de dossiers export aérien pour des clients grand compte ;
  * Mise en place de procédures organisationnelles et opérationnelles ;
  * Formation des stagiaires et nouveaux arrivants ;
  * Suivi des dossiers via des outils informatique et communication

• Expeditors International Paris - Responsable grand compte Export

  2013 - 2013 * Suivi et gestion de dossiers export aérien pour clients grand compte (General Electric Division
  Healthcare, Parts, Oil and Gas et Energy)
  * Mise en place de solutions de transports urgentes et sur mesure ;
  * Formation des stagiaires et nouveaux arrivants ;
  * Suivi des dossiers via des outils informatique et communication ;
  * Elaboration de reporting

• Expeditors International Paris - Agent air Export

  2010 - 2012

• Expeditors International - Air Export Agent (internship)

  Roissy-en-France 2010 - 2011 Daily operations and follow up of air export shipments.
  Tracking operations, air freight booking.
  Billing files and handling supplier’s invoices.
  

• DSV Air & Sea Paris - Agent air Import

  2008 - 2010

• DSV Air & Sea - Air Import Agent (internship)

  2008 - 2008 Daily operations and follow up of air import shipments.
  Documentation checking (customs, commercial documents).
  Customer prospection
  

Formations

• University Paris XII

  Creteil 2010 - 2011 Bachelor’s degree - International trade

• Université Paris

  Paris 2010 - 2011 Licence professionnelle Echanges internationaux,
  
  Alternance effectuée au sein de la société EXPEDITORS International en qualité d'Agent Export

• CERFAL Montsouris

  Paris 2008 - 2010 Diploma of Higher education - International trade

• CERFAL Montsouris

  Paris 2008 - 2010 BTS Commerce International
  
  Alternance effectuée au sein de la société DSV Air & Sea International en qualité d'Agent Import

Réseau

• Amandine BAUDET

• Apolline GUILLERMARD

• Baptiste ARNALDI

• Dominique CREMERS

• Hélène EGGERMONT

• Jeremy TINÉ

• Sébastien OSBILD-DAP

• Thierry MOTTIN

• Xavier ROBIN