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Claudia LO PRESTI

En résumé

CAREER OBJECTIVE
To join an interactive organization that offers a constructive workplace for communicating and interacting with customers and people.

Mes compétences :
Organisation
Autonomie
Détermination
Rigueur
Microsoft Windows
Microsoft Office
Audit
Air Freight
Import/Export/Pilotage opérationnel des activités
Encadrement
Recrutement
Optimisation des process
Amélioration de process
Gestion de projet
Export
Transport international

Entreprises

  • WEFIT GROUP - Responsable Service Client / Customer service manager

    2017 - maintenant Management du service client:
    - Mise en place d'enquêtes de satisfaction, mise en place de procédure qualité afin d'assurer la satisfaction client.
    - Optimisation des process, réorganisation des actions à mener pour améliorer la qualité du suivi du service client, ainsi que d'améliorer la productivité.
    - Organisation et mise en place de nouveau projet au sein du service client (nouvelles formations, nouveau produit..)
    - Coordination du suivi de la formation avec les départements commerciaux et financiers.
    - Recrutement des membres de l'équipe

    Management des formateurs:
    - Recrutement des formateurs
    - Mise en place de process et de support destinés aux formateurs.
    - Formation des formateurs sur le système de gestion interne

    Missions annexes:
    - Gestion de projet, mise en place d'un nouveau système d’exploitation.

    Encadrement de 3 personnes ainsi que supervision de plus de 50 formateurs.
  • Expeditors International Londres - Team Leader Grand Compte

    2015 - 2017 Manager opérationnel * Mise en place de la stratégie export / import de Boeing UK
    Compte BOEING * Coordination et relation avec le client Boeing
    * Pilotage et suivi de l'ensemble des opérations de logistiques export et import multimodales ;
    * Pilotage opérationnel des activités de l'équipe dédiée Boeing ;
    * Briefing et coordination pour le compte de Boeing auprès des bureaux Expeditors Europe ;
    * Elaboration de reporting et optimisation des solutions proposées au client

    Appui multi-projets * Analyse, mise en place et coordination entre les pôles de la politique organisationnelle et opérationnelle
    Coordination de projets des nouveaux clients
    * Évaluation de la satisfaction des clients et mise en place d'actions afin d'optimiser les solutions proposées ;
    * Briefing et coordination des projets auprès des équipes opérationnelles
  • BDP International Paris - Coordinateur air Export

    2013 - 2015 * Suivi et gestion de dossiers export aérien pour des clients grand compte ;
    * Mise en place de procédures organisationnelles et opérationnelles ;
    * Formation des stagiaires et nouveaux arrivants ;
    * Suivi des dossiers via des outils informatique et communication
  • Expeditors International Paris - Responsable grand compte Export

    2013 - 2013 * Suivi et gestion de dossiers export aérien pour clients grand compte (General Electric Division
    Healthcare, Parts, Oil and Gas et Energy)
    * Mise en place de solutions de transports urgentes et sur mesure ;
    * Formation des stagiaires et nouveaux arrivants ;
    * Suivi des dossiers via des outils informatique et communication ;
    * Elaboration de reporting
  • Expeditors International Paris - Agent air Export

    2010 - 2012
  • Expeditors International - Air Export Agent (internship)

    Roissy-en-France 2010 - 2011 Daily operations and follow up of air export shipments.
    Tracking operations, air freight booking.
    Billing files and handling supplier’s invoices.
  • DSV Air & Sea Paris - Agent air Import

    2008 - 2010
  • DSV Air & Sea - Air Import Agent (internship)

    2008 - 2008 Daily operations and follow up of air import shipments.
    Documentation checking (customs, commercial documents).
    Customer prospection

Formations

  • University Paris XII

    Creteil 2010 - 2011 Bachelor’s degree - International trade
  • Université Paris

    Paris 2010 - 2011 Licence professionnelle Echanges internationaux,

    Alternance effectuée au sein de la société EXPEDITORS International en qualité d'Agent Export
  • CERFAL Montsouris

    Paris 2008 - 2010 Diploma of Higher education - International trade
  • CERFAL Montsouris

    Paris 2008 - 2010 BTS Commerce International

    Alternance effectuée au sein de la société DSV Air & Sea International en qualité d'Agent Import

Réseau

Annuaire des membres :