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Claudia SAILLAND

IVRY-SUR-SEINE

En résumé

Deux phrases qui résument bien pourquoi j'aime travailler en mode projet : volonté, anticipation et réactivité.

« Partout où il y a une volonté, il y a un chemin»
Lao Tseu.

« Le grand art, c’est de changer pendant la bataille. Malheur au général qui arrive au combat avec un système. »

Napoléon Bonaparte.

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Mes compétences :
A L'ECOUTE
Avenante
Capacité d'adaptation
Ecoute
Forte capacité d'adaptation

Entreprises

  • Nexsys - Consultante

    2015 - maintenant

  • WikiTree - Chef de Projet Organisation

    2014 - 2015 Janvier 2015 - auj
    Chef de projet Organisation chez ATCI
    Diffuser la méthodologie de gestion de projet au sein d'ATCI en vue d'une fusion :
    - Réaliser un rapport de recommandations organisationnelles pour le PDG,
    - Mettre en place les instances nécessaires au bon avancement des projets,
    - Créer un outil de suivi des actions et le piloter,
    - Rédiger les procédures opérationnelles du Service Client et former les techniciens,
    - Fluidifier la communication entre le management et les opérationnels, notamment via la diffusion d'un Information flow,
    - Assurer la conduite du changement

    Juin 2014 - Janvier 2015
    Chef de projet Organisation BPO AXA/CIS
    Coordinatrice d’un projet d’externalisation de portefeuille assurantiel :
    - Assurer le suivi opérationnel du projet (gestion documentaire, suivi des jalons, reporting)
    - Proposer un outil de reporting des anomalies et piloter l’avancement des corrections,
    - Assister le directeur de projet dans ses différentes missions (rédaction des supports d’instances, en charge de la communication avec les différents acteurs du projet)
    - Veiller à la bonne documentation du projet en vue d’un audit externe en méthodologie projet.

  • Novescia - Chef de projet organisation

    Boulogne Billancourt 2013 - 2013 En charge de deux projets de mutualisation d'activités dans le domaine de la biologie médicale.
    - Assurer le suivi des projets (points hebdomadaires, plan d'actions, suivi budgétaire, suivi des risques)
    - Diffuser la méthodologie de gestion de projet au sein du GIE et des régions
    - Collaborer à la rédaction des documents clefs des projets (cahier des charges travaux, planning RH, dossier d'information/consultation CE et CHSCT)

  • Franglish - Responsable PACA

    2012 - 2013 Responsable régional d'une entreprise d'événementiel, en charge de l'accroissement de l'activité et de l'amélioration de la relation client

  • DeliveryHero - Project Manager/Customer Care Manager

    2011 - 2012 En charge de la création d'une start-up australienne pour la Holding et du bon déroulement de ses projets opérationnels
    - Organiser et manager la collecte d'informations sur Sydney et Melbourne
    - Mettre en place un service Client opérationnel et le manager (8 télé opérateurs)
    - Créer un système de facturation et en manager les exceptions
    - Créer un système de reporting des résultats et animer les points performance hebdomadaire

    Résultats : Première plateforme e-commerce mondiale en 2012 (croissance +169%)

  • Alstom - Responsable déploiement audit IRIS

    Saint Ouen 2009 - 2009 • Préparer l'audit IRIS par l'amélioration des process dans l'usine et les deux dépôts de Barcelone.
    • Identifier les points forts et les points faibles de l’organisation et définir des axes d’amélioration.
    • Définir un plan d’action sous forme de roadmap.
    • Présenter la préparation de l’audit (ASPYS, IRIS, KPI, EHS) à l’équipe support et évaluer les progrès attendus après la mise en place des actions correctives.

  • Generali - Assistant Project Manager

    Saint-Denis 2009 - 2010 En charge du bon déroulement du changement dans le département de dématérialisation des flux entrants (500 personnes).
    • Organiser le projet (négociation CHSCT et syndicats. Obtention d’un avis favorable au projet).
    • Ecrire les procédures, le process mapping et les guides de formation du projet.
    • Participer à la formation des employés (cours théorique et accompagnement terrain).
    • Créer une cellule qualité. Réduction du taux d’incidence de 25% en 2 mois.
    • Présenter aux dirigeants un mémoire de fin d’étude : « Industrialisation du tertiaire : comment conduire le changement ? », analyse de la situation chez Generali.

  • Ann Jema - Ambassadrice de marque

    2008 - 2008 • Développer la marque auprès des expatriés internationaux de Pékin.
    • Organiser des événements autour des JO et de la culture française.
    • Réalisation d’une étude de marché sur les spas en France.

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