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American Express
- Senior Manager
RUEIL MALMAISON
2014 - maintenant
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Proximity BBDO
- Senior Analyst
Boulogne-Billancourt
2012 - 2014
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Velvet Consulting
- Consultante Datamining puis Senior Consultante
Paris
2010 - 2012
Depuis 2004, Velvet met en place l’Excellence Client auprès des Directions Marketing, Commerciale, Service Client et Systèmes d'information afin de les accompagner dans leurs projets de transformation Marketing et Ventes
Mes missions:
* Les Galeries Lafayette :
Analyse des mesures d’impact suite au changement du programme de fidélité : Impacts de satisfaction, comportementaux clients et retours sur investissements(ROI par client, type de carte et secteurs)
* Etam :
Mise à jour de la segmentation clients Prêt-à-porter et Lingerie suite à de nouvelles contraintes SI et impératifs marketing.
* SFR :
Cadrage de mesures de dispositif Anti-Churn, qualification des professionnels et offres de générosité sur les clients ‘premiums’(dimensionnement des Plans d'actions sur les cibles et témoins)
* Nespresso :
Mise en place de scores de consommation
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Netbooster
- Consultante CRM
Paris
2010 - 2010
Profil One regroupe l’ensemble des métiers de Netbooster Agency liés à la fidélisation et au data management.
En tant que Consultante CRM, j'ai travaillé sur des problématiques visant à doper l’efficacité des opérations marketing des clients (secteur des Médias, du transport), en exploitant pleinement le potentiel d'informations disponibles au sein de leur entreprise.
Mes principales missions:
- Suivi et pilotage de la mise en place de BDD Marketing Relationnelle
- Définition des besoins et rédaction des règles de gestion et concepts fonctionnels destinés aux équipes Marketing et IT
- Etudes DataMining, Profiling et segmentation
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Mediaprism
- Responsable d'Etudes Clients
2007 - 2010
Groupe de communication intégré spécialisé dans la gestion de la relation client, Mediaprism Group offre des conseils en stratégie CRM, en opérations multi-canal de conquête ou fidélisation. Mediaprism Group est, rappelons-le, le leader européen de la stratégie adresse et dispose d'une expertise unique de ciblage off et on-line.
En tant que Responsable d'Etudes, mes missions:
* Analyser les problématiques clients
* Rédiger rapports, documentation interne, procédures et rapports clients
* Entretenir des contacts avec les acteurs et les partenaires des projets
* Mener les études statistiques et marketing (profil, scores, modèles de prédiction de la valeur client, typologie)
* Encadrer un chargé d'Etudes Junior
* Conseiller les stratégies marketing de recrutement et de fidélisation adaptées aux clients du groupe
* Apporter une vision ROIste sur les choix stratégiques retenus
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Sélection du Reader's Digest
- Chargée d'études statistiques/ Datamining
2005 - 2007
Optimisation de la sélection des mailings sur le fichier clients et le fichier des prospects :
- Effectuer les analyses sur le fichier clients et prospects afin de préparer les opérations mailings.
- Contrôler et coordonner, en liaison avec les chefs de produit et l'équipe informatique, l’exécution des opérations mailings sur le fichier clients et prospects.
- Elaborer et contrôler les reportings d'activité, les transmettre au Contrôle de Gestion
- Participer à l’élaboration des plannings de l'ensemble des opérations marketing fidélisation et acquisition
- Mener les études nécessaires à l'élaboration de la stratégie marketing, lancer les études appropriées.
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Moët Hennessy Diageo
- Chargée d'études marketing
2004 - 2005
Analyse de la satisfaction et des attentes des clients des vins de Champagne (sur un échantillon représentatif de bars et de restaurants); étude des forces et des faiblesses des marques de Champagne; recommandations et améliorations des stratégies marketing.
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PLM MARKETING
- Assistante chargée d'études
2003 - 2004
Réalisation d’études qualitatives et quantitatives pour des marques de la grande distribution, de l’énergie et du luxe. Définition des problématiques marketing des marques et du type d’études à mettre en place, réalisation des études et analyse des résultats et présentation/recommandations aux clients.
