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Agence Lifting
- Responsable des appels d’offres
2010 - maintenant
• Ferias de Dax: en 10 semaines fabrication et livraison des différents lots demandés en respectant la marge de l’agence. CA additionnel de 200K€.
• CCI Montpellier: En 8 semaines fabrication et livraison des produits demandés tout en conservant la marge de l’agence. 80K€ de CA avec 33% de marge.
• ATOL, les Opticiens: aide à la finalisation d’un appel d’offre imprécis et à la sélection des produits promotionnels. Livraison dans les délais requis. 75K€ de CA et reconduction du contrat.
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Marken LTD
- Responsable clientèle
2007 - 2010
• Gestion de l’imprevu et des situations de crise au quotidien: renforcement de la relation client notamment avec le Groupe COVANCE (6000 colis/mois). Renouvellement du contrat de prestation.
• Formation des nouveaux collaborateurs à la logistique: création et mise en place d’un dispositif opérationnelde formation inédit chez MARKEN. Formation de 7 collaborateurs dont 2 étrangers
• Gestion clients: en 2 mois, maitrise de la technique des rapports d’activité, point clé de la relation client chez Marken. 10 demandes/mois traitées en moyenne en 3 ans. Nombreux litiges évités.
• Prestation hors normes du service de transport d’échantillon biologique: participation personnelle à l’acheminement d’un colis un jour férié. Litige évité et colis livré selon la demande du client.
• Optimisation du processus de travail avec les partenaires logistiques: Création d’une relation de confiance aboutissant à la mise en place de partenariats “win-win” entre Marken et ses prestataires..
• Blocage aérien lors de l’éruption du volcan islandais : Récupération de 60 colis bloqués en Autriche chez DHL. Organisation et mise en œuvre d’un transport alternatif par route.
• Changement de partenaire en Roumanie : En 6 semaines formation du nouveau prestataire et suivi de sa montée en puissance. Qualité du service assurée pendant la transition.
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Carglass
- Chargé d’assistance / service clientèle
Courbevoie
2006 - 2007
• Relation clients: en 3 semaines, maitrise parfaite de la relation téléphonique. Traitement de 15 clients/heure avec un taux de transformation de 85% et un excellent retour de la clientèle.
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Newsports
- Chef de produit internet
2004 - 2006
• Développement des partenariats: conclusion de 2 partenariats majeurs après six mois de négociations avec les sites sport24.com et zeturf.fr. + 20% du CA de Mrbookmaker.com sur Internet en France.
• Augmentation et fidélisation du nombre de clients d’Unibet sur “sports.fr”: en 18 mois, densification de la présence publicitaire. Multiplication par 3 du nombre de clients et CA doublé.
• Développement des actions promotionnelles du site : mise en place de nouvelles créations graphiques
sur les pages d’accueil. +20% de nouveaux clients en moyenne par week-end
