Mes compétences :
Fiabilité
Force de proposition
Gestion de projet
Adaptabilité
Entreprises
Les Jardins d'Arcadie
- Chargée des Lancements et de l'Administration des Ventes
paris2016 - maintenant> Lancements commerciaux:
Accompagner les Responsables d'Etablissements et des Attachés Commerciaux dans toute la phase de commercialisation avant l'ouverture de chaque nouvelle résidence :
- Former l'équipe aux pratiques commerciales : gestion des prospects et démarchage des prescripteurs
- Mettre en place et suivre la bonne application les procédures groupes
- Soutenir l'équipe sur toutes les problématiques avant ouverture : logistique, organisation, méthode
- Anticiper les difficultés locales et trouver les solutions pour assurer le bon fonctionnement de l'équipe et un taux de remplissage maximum
> Administration des ventes :
- Participer à la mise en place de nouvelles procédures pour la gestion nationale des demandes prospects (service client)
- CRM : Former les utilisateurs dans la découverte et la pratique de l'outil, puis la maîtrise des fonctionnalités plus complexes
- Construire des outils d'aide à la vente pour les résidences ouvertes : documents personnalisés, trames de procédures, propositions d'événements à caractère commercial
Les Jardins d'Arcadie
- Développement Commercial Régional
paris2013 - 2016> Augmenter la notoriété de la marque et le nombre de prospects orientés :
- Travail de réseau et de prospection auprès des prescripteurs (BtoB : médecins, organismes, associations...)
- Gestion du call center interne : organigramme des actions, plannings, reporting
> Améliorer le taux de transformation des résidences en difficultés ou en ouverture :
- Suivi des prospects (BtoC): informations, relances, visites, réservations
- Analyse des pratiques de l’équipe, formation et amélioration continue
> Gérer le CRM : rédaction du manuel d'utilisation, formation des utilisateurs, analyse des données
> Augmenter la satisfaction client : Formation ISO 9001, formation des équipes aux procédures groupe : qualité de l'accueil, maîtrise des discours, nouveaux outils internes
> Garder une vision objective de la marque : Veille concurrentielle et étude comparative du marché
Restalliance
- Responsable Développement Régional
Lyon2010 - 2013Développement du portefeuille client sur la région ouest:
- prospection auprès des établissements et groupes de santé et médico-sociaux: ehpad, SSR, MCO, foyers, résidences services (public, privé, associatif)
- audits et réalisation d'offres personnalisées, de 300k€ à 5 000 k€
- organisation de salons professionnels
- home office et déplacements sur 5 régions + remplacements France entière
WESTOTEL by WEST EVENTS
- Cadre Commerciale
LA CHAPELLE SUR ERDRE2009 - 2010- prospection clientèle professionnelle (organisation salons et congrès avec hébergement BtoB)
- rédaction d'offres hébergement et restauration sur mesure
- coordination des services banquet et hébergements jusqu'à l'arrivée du client
Stamford2009 - 2009- Coordination des services banquet et réception pour l'organisation d'événements vendu par le service commercial
Henkel
- Coordination des Ventes
Düsseldorf2007 - 2007Stagiaire auprès de la coordination des ventes de la branche Détergents
- création et diffusion des outils commerciaux auprès des responsables de secteur
- compilation et traitement des données remontées du terrain pour les services support
- participation à l'installation du CRM interne: tests de fonctionnement, manuel utilisateur, hotline
Double spécialisation: Entrepreneuriat et Relation Client
Année de césure : stage 1 an chez Henkel France
Stage de fin d'étude à l'étranger: Sheraton Brussels Hotel
