Mes compétences :
Normes Qualité
Gestion de la relation client
Audit interne
Gestion de projet
Management opérationnel
Audit qualité
Management de la qualité
Qualité
Management
Entreprises
Intelcia
- Responsable Qualité France
Casablanca2009 - 2016Responsable de l'obtention, mise en œuvre et suivi de la Norme Française Relation Client (NF 345) de 2011 à 2015. Projet de certification Norme Française Relation Client (NF 345) ; Siège (fonctions supports centrales), 5 sites opérationnels : effectif France 1 000 personnes
Renouvellement en 2012, maintien de la NF RC + extension au Maroc en 2013. Siège et sites opérationnels : effectif 2 000 personnes
Management des contrôleurs qualité chargés du suivi des indicateurs NF qualitatifs via des écoutes qualité. 4 à 8 personnes réparties sur différents sites Français
Pilotage, coordination & suivi opérationnel des 17 indicateurs NF qualitatifs et quantitatifs exigés pour tous les projets France (RH, productivité, qualité de service, qualité de l’appel, satisfaction, processus)
Réalisation d’audits internes
Suivi de la relation client des divers projets
Création, suivi et amélioration du SMQ
Formalisation de divers processus opérationnels ou supports
Formation Qualité
Carrier
- Apprentie Qualité Systéme
Montluel 2007 - 2008Responsable des enquêtes de satisfaction interne et des projets : 5S et T.P.M.
Formatrice sur le système Qualité et ses outils
Uniross
- Apprentie Qualité Systéme
2006 - 2007Aide au déploiement et à l’obtention de la norme ISO 9001 V2000
Responsable de l’intranet qualité
