Gabrielle LABID

En résumé

Entreprises

• The MarketinGroup - Contrôleur Qualité - Formateur

  Levallois-Perret 2000 - maintenant - Mettre en place et assurer le suivi du contrôle qualité nécessaire au pilotage des objectifs qualitatifs et quantitatifs d'une opération
  - Conception des tableaux de bord
  - Interface d'échanges et de cohésion entre l'équipe d'encadrement opérationnelle, les conseillers et les services supports
  - Promouvoir une démarche de progrès et de satisfaction centrée sur le client
  - Mettre en œuvre les actions de contrôles applicables aux traitements des demandes quelque soit le canal de contact
  - Contrôler l'assimilation des connaissances, évaluer et suivre de manière régulière la performance des conseillers de façon individuelle et collective
  - Identifier les axes d'amélioration, être force de proposition pour assurer la montée en compétences des conseillers et recenser les besoins de formation sur la relation client et les aspects métiers
  - Assurer un suivi spécifique de la mise en œuvre des actions correctives auprès des chargés de clientèle et participation active au développement des aptitudes à la gestion de la relation client
  - Mettre en place les plans d'actions et contrôler leurs efficacité
  - définir des programmes et des outils pédagogiques nécessaire à la formation
  - Animer des formations et partager mon savoir être et mon savoir faire
  - Réaliser des bilans de formation
  - Mettre à jour le système d'information

Formations

• ISIT (Institut De Management Et Communication Interculturels

  Paris maintenant

• Université Paris

  Saint Denis 1993 - 1995 droit sociale

Réseau

• Cécilia CORIDON

• Celine ROGER

• Hélène LE ROUX

• Patricia POCQUET

• Patrick BAILLY

• Regis JOLY

• Stéphane PAYA

• Thierry GODDET

• Tour SERGE

• Virginie TISSOT SERGEANT