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Coraline ORAIN

VILLEPARISIS

En résumé

Lors de mes différentes expériences professionnelles j’ai réussis de part mon investissement et mon intérêt pour le travail demandé à m'adapter aux exigences de postes à responsabilités.

J’ai côtoyé des milieux socioprofessionnels très divers, ce qui a considérablement développé mon adaptabilité et ma polyvalence. J’ai toujours apprécié les relations humaines; l’échange est pour moi un élément essentiel dans le monde du travail.
De même, j’ai souvent travaillé en équipe, je sais m’intégrer à un projet collectif, mettre à profit mes connaissances ou encore représenter les valeurs d’une entreprise auprès de ces ayants clients.

Entreprises

  • CRE RATP - Adjointe à la responsable du pole accueil ventes vacances et loisirs

    2015 - 2016 • Assure la gestion administrative et logistique du service
    • Effectue le pointage de l'équipe et relève la fréquentation quotidienne
    • Contrôle et finalise les caisses
    • Veille au suivi des dossiers et litiges
    • Effectue et assure la gestion du planning de l'équipe
    • Conseille les ayants droits et oriente les demandes en fonction des prestations
    • Effectue des recherches de prestations touristiques
    • Informe sur les conditions légales en matière de voyage

  • Ligue de l'enseignement Vacances Pour Tous - Assistante chef d'agence

    2013 - 2015 - Accueil client physique et téléphonique
    - Ventes des produits diffusés par l’association
    - Suivi des dossiers de réservation (option, vente, réservation)
    - Relance client facture impayée
    - Envoi des carnets de voyages
    - Organisation des classes de découvertes
    - Assistance départ et retour
    - Organisation et réalisation des mailings client et prospect individuel
    - Suivi des remplissages et suivi des stocks (carnets de voyages...)
    - Etablissement des ordres de dépenses, des factures clients individuels
    - Création de voyages: conduite de projet
    - Procédures d’appel d’offres sejour enfant

  • APAS-BTP - Agent de voyage

    2012 - 2012 - Réservation et conseil sur villages et résidences en France et voyages à l’étranger pour les ayants droits
    - Gestion des appels, mails, bons de commande.
    - Gestion et suivi des dossiers d’inscriptions.
    - Gestion des encaissements et des remboursements.
    - Gestions des annulations, modifications, compléments de prestations.
    - Poste d’accueil-informations physique à l’agence.
    - Vente de billetterie loisirs

  • AGOSPAP - Agent de réservation/ Assistante responsable resa

    Paris 2011 - 2012 - Gestion des réservations séjours enfants
    - Gestion administrative et assistance départ et retour
    - Saisie des réservations sur le logiciel interne (Amaris)
    - Gestion et suivi des dossiers d’inscriptions.
    - Gestions des annulations, modifications.
    - Gestion des appels, mails, bons de commande

  • AGOSPAP - Agent de vente

    Paris 2010 - 2011 Agent de vente pour le secteur Loisirs au sein de l'Association pour la Gestion des Œuvres Sociales des Personnels des Administrations Parisiennes, depuis décembre 2010.

    En charge de la vente de billets loisirs, des encaissements, de l'envoi des commandes des clients, de la vente par téléphone, du suivi des réclamations clients, de répondre aux mails internautes et de renseigner les clients sur les prestations faites par notre association.

  • Karavel - Rédactrice SAV

    Paris 2009 - 2010 - Analyser les motifs de la réclamation
    - Vérifier leur validité en enquêtant auprès des fournisseurs
    - Négocier auprès des fournisseurs d’éventuelles indemnisations
    - Rédiger les courriers de réponse pour les agences ou les clients directs
    - Assurer le contact téléphonique avec eux si besoin
    - Faire remonter en interne les dysfonctionnements rencontrés afin d’améliorer le produit
    - Classer et gérer le suivi des divers dossiers
    - Réglementation du tourisme

  • Karavel - Agent Back office

    Paris 2009 - 2009 - Vérifier et valider les dossiers
    - Réserver les prestations auprès des tour opérateurs
    - Relancer les tour opérateurs pour les réservations / les clients (paiement des factures)
    - Vérifier les disponibilités des séjours/circuits
    - Assurer la convocation des clients
    - Assurer la facturation des dossiers

  • Karavel / promovacances - Agent back-office

    Paris 2008 - maintenant

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