Courbevoie2011 - 2011- Gestion quotidienne des relations avec les clients : par email et/ou par téléphone
- Effectuer des rapports et extractions de bases de données
- Maintien des relations proches et professionnelles avec les partenaires
- Traitement des demandes et des réclamations des clients Groupon Citydeal (B to C) par email ou téléphone (avant et après achat),
- Accompagner le client dans la mise en place et le suivi de la gestion de son compte
- Suivi des dossiers litigieux
Les Editions d'Après - Doc Marketing
- Assistante documentaliste
2010 - 2010Recenser avec précision toutes les informations utiles sur les 5.000 premiers annonceurs français:
-Alimenter la base de donnée
-Mise à jour des fichiers clients existants par téléphone et fax
-Edition de fichiers Communication
Brink's France
- Coordinatrice Service Client
Richmond2010 - 2011Support après vente : suivi, saisie, transmission de fichiers clients
-Alimentation des outils de suivi destinés aux clients
-Suivi des télétransmissions agence Brink’s vers clients bancaires
-Suivi des livraisons de commandes BDF pour automates bancaires
-Suivi, saisi et transmission de fichiers des livraisons, client EDENRED sur deux départements (Lyon, Marseille)
-Contacts avec les différents collaborateurs par téléphone (livreurs, responsables des automates, responsables clientèle Edenred)
Car and boat média - La Centrale
- Conseillère service consommateur
2006 - 2009-Traitement des réclamations des particuliers, par téléphone, courrier et mails
-Résolution de litiges
-Suivi client : relances par courriers, mails, assistance téléphonique
-Etablissement des avoirs et remboursements, facturation
-Opérations d'entraides du call center lors de débordements d'appels ou d'absences
-Gestion du service en autonomie le samedi
-Formation en interne d'intérimaires
Car and boat média - La Centrale
- Conseillère clientèle
2005 - 2006- vente de petites annonces auto/moto sur supports publicitaires ( journal/Internet) par téléphone en réception d'appels
- ventes additionnelles : options de visibilité
- prise en charge des clients par téléphone en leur assurant un meilleur conseil
- saisies des offres sur écran
- réalisation des offres de services
- challenges commerciaux
