Corinne, Afi HELEGBE

En résumé

Entreprises

• DHL - Sales Lead Qualifer

  Roissy en France 2012 - maintenant

• Groupon Paris - Chargée de clientèle

  Courbevoie 2011 - 2011 - Gestion quotidienne des relations avec les clients : par email et/ou par téléphone
  - Effectuer des rapports et extractions de bases de données
  - Maintien des relations proches et professionnelles avec les partenaires
  - Traitement des demandes et des réclamations des clients Groupon Citydeal (B to C) par email ou téléphone (avant et après achat),
  - Accompagner le client dans la mise en place et le suivi de la gestion de son compte
  - Suivi des dossiers litigieux

• Les Editions d'Après - Doc Marketing - Assistante documentaliste

  2010 - 2010 Recenser avec précision toutes les informations utiles sur les 5.000 premiers annonceurs français:
  -Alimenter la base de donnée
  -Mise à jour des fichiers clients existants par téléphone et fax
  -Edition de fichiers Communication

• Brink's France - Coordinatrice Service Client

  Richmond 2010 - 2011 Support après vente : suivi, saisie, transmission de fichiers clients
  -Alimentation des outils de suivi destinés aux clients
  -Suivi des télétransmissions agence Brink’s vers clients bancaires
  -Suivi des livraisons de commandes BDF pour automates bancaires
  -Suivi, saisi et transmission de fichiers des livraisons, client EDENRED sur deux départements (Lyon, Marseille)
  -Contacts avec les différents collaborateurs par téléphone (livreurs, responsables des automates, responsables clientèle Edenred)

• Car and boat média - La Centrale - Conseillère service consommateur

  2006 - 2009 -Traitement des réclamations des particuliers, par téléphone, courrier et mails
  -Résolution de litiges
  -Suivi client : relances par courriers, mails, assistance téléphonique
  -Etablissement des avoirs et remboursements, facturation
  -Opérations d'entraides du call center lors de débordements d'appels ou d'absences
  -Gestion du service en autonomie le samedi
  -Formation en interne d'intérimaires

• Car and boat média - La Centrale - Conseillère clientèle

  2005 - 2006 - vente de petites annonces auto/moto sur supports publicitaires ( journal/Internet) par téléphone en réception d'appels
  - ventes additionnelles : options de visibilité
  - prise en charge des clients par téléphone en leur assurant un meilleur conseil
  - saisies des offres sur écran
  - réalisation des offres de services
  - challenges commerciaux

Formations

• Lycée Van Gogh

  Ermont 2003 - 2005 BTS Force De Vente Option Banque

• Lycée Jean Jacques Rousseau

  Montmorency 2000 - 2003 BAC S.T.T Action communication et commerciale

Réseau

• Aurélien SALLÉ

• Auriane MANSILLA

• Carmichael KOUPAKI

• Isabel RODRIGUES MAIO

• Jean-Marc DIENG

• Jean Yves ANDRE

• Karim HAMMOUDI

• Thierry AKINDES

• Vanessa KUHO*

• Zakaria KHORCHID