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Corinne NAVARD- CARRÉ

BORDEAUX

En résumé

Formation Relation client - Management

Mes compétences :
Conduite du changement

Entreprises

  • CC Formation - Formatrice

    2015 - maintenant Conception, animation de formations - Relation Client et Management opérationnel
  • LaSer contact - Responsable de contrat

    BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2012
  • Cdiscount - Responsable production

    Bordeaux 2010 - 2011
  • FNAC - Directrice de magasin ROUEN

    IVRY SUR SEINE 2007 - 2008
  • FNAC - Directrice relations clients

    IVRY SUR SEINE 2003 - 2007 Intégration de la filiale qui gérait l'assistance téléphonique Technique pour nos clients et en support des SAV magasins, le traitement des réclamations clients et la vente à distance des service ( formations micro loi Borloo) .
    j'y ai mené un audit organisationnel et mis en œuvre le plan stratégique a 3 ans : réorganisation du travail , mise en place de instances - IRP- un comité de direction ainsi que les outils de pilotage des activités.

    D'autre part, conçu et mis en œuvre le portail téléphonique Fnac à reconnaissance vocale ainsi que le centre d'appel virtuel reliant 6 sites .
  • FNAC - DIRECTRICE DE PROJETS

    IVRY SUR SEINE 2002 - 2003 Mission de conception pour la création d'une direction des Services France mis en oeuvre en 2003 .
    Études de cadrages sur des processus et procédures après-vente nationales.
    rattachée à la direction des programmes stratégiques
  • FNAC - Directrice de magasin

    IVRY SUR SEINE 1998 - 2008 De 1998 à 2002 et de 2007 à 2008 : directrice de magasin à Paris et dernière expérience à Rouen.
    Paris: entités de 200 P : pilotage de l'activité, développement commercial , et négociation accord 35 h en 2000 - 2001

    Rouen: Mission de recommercialisation d'un magasin de 45 M € et de 175 p avec reconstitution d'un comité de direction ( 10 cadres ) et normalisation des relations sociales avec les IRP .
    LE magasin, aà la fin d la période a repris sa place au national ( 20 sur 78) et retrouvé ses parts de marchés sur les familles en développement ( TV, micro) après refonte complète des surfaces commerciales du magasin.
    D'autre part, accompagnement d'un PSE back office et GPEC disque et livre

Formations

  • CNAM

    Bordeaux 2014 - 2014 Inégnierie de formation

    Méthodologie : Analyse des besoins, conception, réalisation et évaluation de formations .
  • CNAM

    Bordeaux 2009 - 2014 Responsable de gestion ( Niv BAC +4)

    Management, Gestion, RH , marketing , droit des affaires et commerce international
  • Institut Britannique

    Paris 1981 - 1982 First certificate
  • Lycée Jean De La Fontaine

    Paris 1969 - 1976 Sciences économiques

    Scineces économiques

Réseau

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