Gif sur Yvette
Actuellement chez Kyocera je suis a la recherche d'un nouveau défi professionnel.
Dix année d’expérience m’ont donné une parfaite maîtrise des techniques de la relation client et la conduite de changement.
Autonome dans mon travail, j’ai la responsabilité d’assurer le support clients grands comptes tels que Nestlé, l’ONU etc., pour la France, la Belgique et une partie de la Suisse. J’ai pu durant cette période acquérir une connaissance du monde des affaire et une expérience en terme collection de besoins client, de propositions adaptées, de conduite de changement, de réactivité afin d’assurer la satisfaction client (95% de clients satisfait chez XEROX).
Ma formation RH et mon parcours dans plusieurs pays ont ajoutés une dimension économique et internationale à mon profil.
L’opportunité de travailler dans des sociétés leader dans leur domaine (IBM, HP, XEROX), m’ont fait comprendre le niveau de professionnalisme, de rigueur et d’écoute client requis pour les succès à long terme dans un milieu aussi exigeant que celui de l‘informatique.
Je cherche à utiliser mon sens de l’adaptation, du relationnel et mon leadership pour mener à succès les projets de l’entreprise. Ce rôle de chef d’orchestre, a l’interface entre plusieurs métiers, tant en interne (production, gestion…) qu’en externe (suivi client…), m’a permis de renforcer mes aptitudes d’écoute, de coordination et de synthèse, en fédérant des équipes très variées et dispersées géographiquement dans le monde afin d’assurer la qualité finale de la prestation.
Consultant de l`externalisation de centres d`appels en Bulgarie.
Je souhaite mettre à profit mes acquis dans un projet novateur et créateur de valeur ajoutée.
Mes compétences :
Service desk
Ressources humaines
Centres d'appels
Bpo
Hot line
Call center
Outsourcing
Relations clients
