Mes compétences :
Gestion de projet
Export
Management
Entreprises
Allibert Group
- Responsable Service Clients et ADV
2012 - maintenantSous la responsabilité du Directeur commercial du réseau professionnel, assurer la gestion et le management du service client dédié à ce réseau, regroupant l’ensemble du processus commandes et facturation, tout en assurant l’interface avec les équipes internes.
Les missions visent notamment à :
- Assurer le management de l’équipe ADV de 5 personnes (organisation priorités, gestion des congés, formation, permanences, entretiens annuels..) ;
- Assurer la continuité et la qualité de service et gerer la relation client
- Améliorer les procédures, les outils et accompagner les équipes aux changements
- Mettre en place les procédures, les appliquer et les faire appliquer afin d’assurer le recouvrement (retard des règlements, déductions) ;
- Réaliser les prévisions de vente PIC
- Créer les comptes clients dans SAP, après avoir effectué en amont l’enquête de solvabilité Coface ;
- Gérer la « vie » des produits et des prix dans SAP (création, modification, suppression) ;
- Veiller au respect et à l’application de la politique commerciale ;
- Suivre et analyser les promotions et référencements (analyse, préconisations et mise en oeuvre) ;
Adeunis RF
- Responsable Administration des Ventes
Crolles2011 - 2012
Sellbytel
- Responsable Administration des ventes
2009 - 2011Recruter et encadrer administrativement des collaborateurs (15 personnes dont 7 à Prague)
Définir les objectifs, mettre en place des plans d’action et les suivre
Détecter des problèmes d’équipe, définir et mettre en œuvre des actions de correction
Suivre la production, analyser et structurer le reporting des problèmes vers le client
Interface avec le client pour les nouvelles procédures
Analyser des besoins client et identifier l’impact des changements sur les opérations
Former des nouveaux collaborateurs et rédiger des supports de formation
Consolider l’ensemble des chiffres de performance et préparer le billing mensuel (KPI)
Mettre en place des rapports spécifiques et outils d’aide à la réalisation des tâches
Sellbytel Group
- Keyuser SAP/APO, Analyste des systèmes d'information
Barcelona2008 - 2009Support informatique opérationnel niveau 1 des commandes clients Hewlett-Packard
Détecter des anomalies et anticiper des problèmes systèmes
Elaborer, tester et mettre en place de nouveaux outils de reporting (mise en place d’APO, BW)
Interface avec le client pour les nouvelles procédures liées aux systèmes
Ajustement des procédures en place liées aux systèmes ou création des nouvelles
Formation technique des nouveaux utilisateurs sur SAP/APO
Reporting opérationnel
Sellbytel Group
- Chargée de l’administration des ventes
Barcelona2006 - 2008Interface entre les différents partenaires de l'entreprise : clients, transitaires, services achats, centre de stockage et usines
Supervision et gestion des stocks en fonction du plan de production
Assurer la disponibilité de la capacité d’expédition et de la matière à l'exécution des commandes
Détection et résolution d’anomalies dans le cadre de la gestion des commandes
Planification des expéditions en respectant les budgets transports
Gestion des livraisons aux clients finaux en collaboration avec les transitaires
Supervision des livraisons
