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EUROSILICONE
- Assistante Export
Apt
2015 - 2016
www.eurosilicone.com
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C.I.D (Cap Investissement Dom) / Guyane Française
- Responsable Administration des Ventes
2013 - 2014
Poste et missions :
- Gérer l’ensemble des aspects administratifs du cycle de vente des différentes sociétés rattachées à la Holding dans l’objectif principal de garantir la satisfaction clients et de renseigner la direction grâce à la mise en place et le suivi de de tableaux de bord fiables.
- Prendre en charge l’animation de l’équipe A.D.V, coordonner et assurer leur efficacité au sens administration des ventes, suivi des commandes, réclamations, relations clients.
- Recenser et veiller au respect des règles commerciales et des processus actuels pour le traitement et le suivi des commandes
- Etre force de proposition dans la mise en place du déploiement d’outils ou de procédures visant à optimiser le fonctionnement de l’entreprise
- Etre garant de la satisfaction clients
- Analyser l’activité commerciale pour un reporting auprès de la Direction: réalisation de tableaux de bord fiables, statistiques, analyses des ventes
Qualités personnelles :
- Rigueur et fiabilité
- Qualités relationnelles et managériales pour encadrer une équipe
- Sens du compromis et de la négociation pour concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres
- Soucieuse et garante de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle.
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HERBISSIMA
- Responsable de l’Administration des Ventes / Supply Chain Export & France
2012 - 2012
Herboriste en gros (30 personnes / C.A 15 millions d’€ (dont 35% à l’export)
- Traiter les commandes, réaliser l’étude technique et commerciale des demandes : disponibilité et qualité des matières premières et produits, délais de fabrication, coûts.
- Rechercher de solutions en coordination avec les services achat, fabrication et mise en place des arbitrages nécessaires aux écarts constatés.
- Gérer et résoudre les litiges dans l’intérêt de l’entreprise et du client.
- Elaborer des outils de suivi d’activité destinés à optimiser la réalisation des commandes.
- Traiter les demandes d’information et les réclamations des clients en avant et en après vente en apportant des réponses appropriées.
- Etablir et anticiper les besoins des clients pour réaliser un plan de ventes au plus près de la réalité des livraisons.
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ThyssenKrupp Elevator Manufacturing France
- Responsable ADV Export - Support des Ventes Anglais/Espagnol
Saint Barthélemy d'Anjou
2008 - 2012
Fabricant d’ascenseurs (500 personnes / C.A 122 millions d’€ dont 35% à l’export)
- Management : coordonner les différents services en relation avec la « supply chain » (commerciaux, bureau d’études, approvisionnement, logistique), encadrer une équipe administrative pour le suivi des ventes (4 personnes), accompagner les collaborateurs pour la phase « change management » dû au changement de CRM (passage sur SAP).
- Gestion et prévisions commerciales : établir des tableaux de bord liés à l’activité commerciale, participer à l’élaboration des budgets, analyser les résultats de ventes par zone géographique, par marché et par client.
- Contrôle sur le traitement des commandes : veiller au bon traitement des devis et commandes clients, respect de la politique tarifaire de l’entreprise, disponibilité des produits, respect des délais de livraison, traitement des crédits documentaires export.
- Activité de suivi de la clientèle : être au service des clients, répondre à leurs demandes d’information, veiller au bon respect des process administratifs, gérer les litiges-réclamations.
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FIXATOR
- Gestionnaire Trilingue (Anglais / Espagnol) de l’Administration des ventes et de la Logistique
Saint-Barthélemy-d'Anjou
2005 - 2008
Fabricant de matériel de levage de personnel et de treuils pour le Bâtiment et l’Industrie (30 personnes / C.A 4 millions d’€ dont 40% à l’export).
Missions:
- Validation et enregistrement des commandes. Suivi des dossiers export jusqu’à leur réalisation, facturation et gestion des en-cours. Traitement des Crédits Documentaires. Gestion des litiges clients (transport, conditions tarifaires).
- Responsabilité des Ventes sur la zone Maghreb / Afrique.
- Interface entre les clients, la force de vente, le bureau d’étude, le service achat et la logistique.
- Elaboration de tableaux de bord et suivi des budgets de l’équipe commerciale (suivi d’indicateurs tels que l’évolution du C.A par client, délai de traitement des offres, contrôle des tarifications, respect des délais de paiement, de livraison).
Website: http://www.fixator.fr/
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FORMATIONS PROFESSIONNELLES
- FORMATIONS
LE PORT CEDEX
2002 - 2011
* Mai 2011 Manager une équipe A.D.V, Cegos Paris (21 heures)
* Déc. 2010 Sécurisation des paiements internationaux, Crédits documentaires export et Conditions de paiement, Trade Center BNP Paribas. (4 heures)
* Déc. 2010 Powerpoint 2007, FORMALOG Angers. (14 heures)
* Nov. 2010 Project Management (Push for PM phase I), ThyssenKrupp Elevator Manufacturing France, Angers. (16 heures)
* Sept-Déc. 2010 Nouveau Manager (techniques managériales, résoudre des problèmes de management, aisance relationnelle, gérer ses émotions et celles de ses collaborateurs), CEGOS Paris. (56 heures)
* Sept-Oct. 2010 Gestion des litiges et réclamations clients, ESSCA (Ecole de Management) Angers (14 heures)
* Fév. 2010 L’entretien annuel d’appréciation des compétences, A.C.I.O Formation Angers (14 heures)
* Mai 2009 Excel : les tableaux croisés dynamiques et les Macros, FORMALOG Angers. (14 heures)
* Oct. 2007 Tenir des tableaux de bord et suivre le budget, CEGOS Paris. (14 heures)
* Juil. 2005 Sécuriser les opérations internationales - Gérer efficacement les Crédits Documentaires, CCI Angers. (14 heures)
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CANDIDE PLASTITEMPLE
- Assistante Export Anglais / Espagnol
2002 - 2005
Fabricant d’articles de puériculture (45 personnes / C.A 13 millions d’€ dont 10% à l’export).
Missions et Réalisations:
- Préparation et suivi des dossiers clients, organisation de la logistique export, suivi de l’équipe commerciale internationale (agents et distributeurs), relances clients, préparation des déplacements de l’équipe commerciale export.
- Participation aux salons de Cologne et Londres et organisation des salons de Dallas, Las Vegas et Tokyo
Website: http://www.candide.fr/index.php
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MANUFACTURAS TELENO S.L - Espagne
- Assistante Export Anglais / Espagnol / Français
2001 - 2001
Fabricant de lingerie et corseterie
Stage de fin d'étude de 6 mois dans le cadre de l'obtention du DESS/ Master de Négociateur Trilingue du Commerce International.
Missions et Réalisations:
- Suivi des clients étrangers depuis la prise de commande jusqu’à la livraison finale.
- Organisation du salon international de la lingerie “Lyon Mode City 2001
Website: http://www.teleno.es/
