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Cynthia GATO

Plaisir

En résumé

Ma passion, la relation client ! Depuis près de 6 ans, je mets un point d’honneur à la culture d’un commerce et d’un service de proximité basée sur une logique d’écoute clients différenciante. Pour moi, l’intensité du service clients que nous cultivons est favorable à la fidélisation et à l’affect qu’un client peut avoir envers une enseigne.

Maintenir une expérience client forte et durable, atteindre en équipe les challenges fixés, révéler les talents et permettre à chacun de devenir acteur de son propre développement : voilà les règles d'or qui motivent mon quotidien.

D'un naturel curieux, méthodique et ambitieux, parions ensemble sur l'audace et relevons le défi de l'expérience client !

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Autonomie professionnelle
Marketing
Management
Créativité
Adobe Photoshop
Planification
Logiciel CRM
Microsoft Office

Entreprises

  • IKEA France - Responsable de Service Relations Client

    Plaisir 2015 - maintenant

  • Chronodrive - Responsable relation client et secteur magasin

    CROIX 2013 - 2015 # Suivi et pilotage de la satisfaction client et du service après vente (physique, téléphonique et mail) Gestion de la fluidité et de la qualité du passage des clients. Réalisation d’études de satisfaction.
    # Amélioration des process d’écoute et de parcours clients. Chef de file région sur la mise en place d’un nouvel outil de CRM (Selligent), formation des équipes à l’outil et aux nouveaux process de phoning et de traitement des contacts clients.
    # Animation d’une équipe de 3 assistants accueil et 12 préparateurs de commandes (dont un alternant) Recrutement, suivi et planification des équipes. Formation et accompagnement de 3 responsable relation clients sur leur métier.
    # Optimisation et animation de la productivité du secteur. Suivi et analyse des indicateurs de performance, compte d’exploitation, scoring clients et mise en place de rétro-actions.
    # Elaboration d’animations commerciales, d’actions de communication et de marketing locales. Développement de partenariats et gestion opérationnelle des évènements. Réalisation de veilles concurrentielles. En charge du plan d’action annuel et de la tenue du budget communication magasin.
    # Recrutement des équipes et gestion de la comptabilité clients et fournisseurs.

  • Chronodrive - Responsable adjoint relation client

    CROIX 2012 - 2013 # Animation, planification et formation d’une équipe de 2 assistants accueil.
    # Optimisation des process de phoning : création d’une trame de charte verbale adaptée à chaque typologie client.
    # Mise en place de nouvelles méthodes de recrutement client : street marketing (taux de pénétration des zones ciblées multiplié par 3) et opérations de communication (salons, partenariats)
    # Recherche de fournisseurs locaux dans un but d’évolution de la gamme de produits régionaux. Création de supports de communication et animation commerciale auprès des clients.
    # Réalisation d’une étude de la concurrence. Contribution aux enquêtes de satisfaction.

  • Chronodrive - Assistante relation client

    CROIX 2011 - 2012 # Suivi de la satisfaction client et du service après vente. Veille au respect des engagements Chronodrive.
    # Mise en place du plan d’action annuel de recrutement et de fidélisation client.
    # Encaissements et gestion quotidienne de la clôture comptable.
    # Traitement des candidatures (tri et entretien téléphonique)

  • Chronodrive - Préparatrice de commandes

    CROIX 2009 - 2011

Formations

  • Institut Des Sciences Des Entreprises Et Du Management ISEM Montpellier I

    Montpellier 2012 - 2013 Licence Sciences de Gestion Marketing Vente

    Mémoire « L’intérêt des actions de recrutement clients – des plus traditionnelles aux plus originales »

  • Université Tours Francois Rabelais

    Tours 2010 - 2012 DUT Techniques de Commercialisation

    Mémoire « L’impact de l’événementiel dans le recrutement clients »
    Projet Bagyéli - Une école au Cameroun pour les associations FONDAF et SOS ENFANTS

  • Lycée Descartes (Tours)

    Tours 2004 - 2007 Baccalauréat S

Réseau

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