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Cyril GENTILE

SAUMUR

En résumé

Mon profil à la fois technique et managériale me permet d'élaborer la stratégie et de l'opérationnaliser vers les équipes de façon cohérente et productive.



Mes compétences :
Management opérationnel
NTIC
Communications unifiées
Centre d'appels
Réseaux d'entreprises

Entreprises

  • AVAYA France - Responsable Support Client International

    2013 - 2015 Bâtir un support technique efficace et productif en déployant un centre de contact omnicanal cohérent.
    • Net Promoter Score : 45
    • Résultat des enquêtes de satisfaction clients : 4,4/5
    • Taux d’adoption clients du centre de contact en ligne : >80%

  • AVAYA France - Responsable Support Technique EMEA

    2012 - 2013 Opérationnaliser la stratégie de fidélisation des clients en apportant satisfaction aux équipes et aux clients.
    • Résultat des enquêtes de satisfaction clients : 4,3/5

  • AVAYA France - Coordinateur support client pour incidents critiques

    2010 - 2012 Piloter et coordonner les activités jusqu’à résolution des incidents et éradiquer les risques sur le chiffre d'affaires, la satisfaction des clients et l'image de l'organisation.

  • AVAYA France - Ingénieur Support Technique EMEA

    2000 - 2009 Fournir des réponses rapides et pertinentes aux clients.

Formations

  • ESSCA

    Angers 2012 - 2013 Master Management

    Développer les compétences managériales et acquérir une vision transversale et stratégique de l’entreprise
    Mémoire de recherche : Quels sont les facteurs d’adoption du Cloud Computing en B-to-B ?

  • IUT Angers GEII

    Angers 1997 - 2000 Systèmes - Réseaux - Informatique

Réseau

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