Sigma Informatique
- Service delivery manager Infogérance
LA CHAPELLE SUR ERDRE2011 - maintenantEn tant que Service Delivery Manager, je pilote le périmètre de l'infogérance des progiciels développées en interne (SIRH, Gestion compta/finances, Supply Chain, Métiers consulaires, Demande locative, Taxe d'apprentissage).
Mon objectif est d'assurer un service de qualité à nos clients, dans le respect des niveaux de service vendus, de prendre en charge leurs besoins, tout en veillant à la rentabilité de nos contrats.
Pour cela, je remplis les rôles suivants :
- Coordination entre les équipes Infogérance et Edition
- Gestion de la relation client, animation des comités de pilotage, suivi des niveaux de service, et reporting régulier
- Etablissement des devis et suivi de la facturation
- Participation à la constitution des offres et à la mise en place de la prestation d’infogérance
- Recueil des demandes non contractualisées émises par les clients et suivi de leur traitement
- Gestion des incidents majeurs, des problèmes, et des changements
- Tenue à jour des documents contractuels (dossier d'exploitation, convention de service, plan assurance qualité)
Sigma Informatique
- Administrateur systèmes et intégrateur
LA CHAPELLE SUR ERDRE2004 - 2010- Intégration et support technique de progiciels de gestion
- Correspondant technique des pôles éditeurs de progiciel
- Conduite du projet d'intégration de la nouvelle application SIRH
- Pilotage de l’activité prestation (planification, devis, suivi, facturation)
- Modélisation d’une offre ASP standardisée
- Suivi clients et reporting
- Evolution des procédures d’installation
- Infogérance système et bases de données
Cantoriel
- Ingénieur d'études
Saint-Herblain1998 - 2003- Développement, maintenance, installation et paramétrage d'un progiciel de ressources humaines en client/serveur, pour Windows et Unix
- Programmation en C de la gestion des accès données (OCI Oracle), des processus, et des échanges réseau.
- Installations de bases Oracle pour les clients
- Administration des bases de données internes
- Rédaction de documentation, assistance et formation aux utilisateurs.
