Mes compétences :
Commercial
Commerciales
Enthousiasme
Force de proposition
Méthodique
Organisé
Persévérant
Pro actif
Relations commerciales
Vente
Entreprises
AVESTA
- Commercial
2009 - maintenantGestion portefeuille clients : CA 3 500K€
Mon portefeuille clients se compose essentiellement de Buying Group :
--> SELECTIS / GPdis
--> EX&CO
--> DIGITAL
--> PRO&CIE
Pour le reste il s'agit de revendeurs indépendants et réseaux spécialisés (APR / Hobby Stores...)
Mes missions sont :
- Ventes de matériels et accessoires high-tech
- Mise en place d’offres spécifiques
- Traitement des commandes
- Traitement des litiges
- Suivi et Relance clients
- Prospection téléphonique nouveaux marchés
Bouygues Télécom
- Analyste support
Meudon2007 - 2009Service pilotage et qualité de service :
Réceptions d’appels des centres de relations clients internes et externes
Pré diagnostic, analyse, prise en charge et suivi des incidents
Communication écrite et orale sur les incidents
Réceptions d’appels : accueil et prise en charge des clients dans le cadre des objectifs de performance
Participation aux objectifs de fidélisation
Traitement de courriers clients
Gestion du planning équipe
Service logistique unitaire : (avril 04 – mars 07)
Traitement des retours de téléphones clients et prospects
Emissions d’appels / fidélisations (ventes de téléphones)
Traitement des courriers de réclamations clients et prospects
Rédaction des analyses de dysfonctionnement
Gestion de l’intérim du support d’équipe :
Extraction des fichiers retours
Gestion des demandes complexes
Compilations de données
Formations des conseillers
Participation à la mise en place des processus
Analyse des dossiers traités par les conseillers
Service assistance logistique : (mars 03 – avril 04)
Emissions / Réceptions d’appels
Gestions des réclamations
Suivi des commandes
Missions annexes
