Cyril LORIEUX

En résumé

Entreprises

• AVESTA - Commercial

  2009 - maintenant Gestion portefeuille clients : CA 3 500K€
  
  Mon portefeuille clients se compose essentiellement de Buying Group :
  
  --> SELECTIS / GPdis
  --> EX&CO
  --> DIGITAL
  --> PRO&CIE
  
  Pour le reste il s'agit de revendeurs indépendants et réseaux spécialisés (APR / Hobby Stores...)
  
  Mes missions sont :
  
  - Ventes de matériels et accessoires high-tech
  - Mise en place d’offres spécifiques
  - Traitement des commandes
  - Traitement des litiges
  - Suivi et Relance clients
  - Prospection téléphonique nouveaux marchés
  

• Bouygues Télécom - Analyste support

  Meudon 2007 - 2009 Service pilotage et qualité de service :
  
   Réceptions d’appels des centres de relations clients internes et externes
   Pré diagnostic, analyse, prise en charge et suivi des incidents
   Communication écrite et orale sur les incidents
  
  

• Bouygues Télécom - Conseiller de clientèle

  Meudon 2003 - 2007 Service clientèle professionnel : (avril 07 – août 07) :
  
   Réceptions d’appels : accueil et prise en charge des clients dans le cadre des objectifs de performance
   Participation aux objectifs de fidélisation
   Traitement de courriers clients
   Gestion du planning équipe
  
  Service logistique unitaire : (avril 04 – mars 07)
  
   Traitement des retours de téléphones clients et prospects
   Emissions d’appels / fidélisations (ventes de téléphones)
   Traitement des courriers de réclamations clients et prospects
   Rédaction des analyses de dysfonctionnement
  
  Gestion de l’intérim du support d’équipe :
   Extraction des fichiers retours
   Gestion des demandes complexes
   Compilations de données
   Formations des conseillers
   Participation à la mise en place des processus
   Analyse des dossiers traités par les conseillers
  
  Service assistance logistique : (mars 03 – avril 04)
  
   Emissions / Réceptions d’appels
   Gestions des réclamations
   Suivi des commandes
   Missions annexes
  

Formations

Réseau

• Adeline RENOUARD

• Carine BARON

• Charly BOUSKILA

• Fabrice MINELIAN

• Mohamed BENNOUNA

• Pascal CHEVALIER

• Sandra ALIAS

• Stephane PINSARD

• Stéphane BOURREAU