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SFR Service Client
- Responsable MOA Boutique en ligne – Offres Triple Play
2013 - maintenant
Domaine : Conquête nouveaux abonnés et développement du parc client sur le marché ADSL et Fibre sur le site sfr.fr
Pilotage de la roadmap de projets fixes en cohérence avec les objectifs web :
- Conception des parcours avec l’assistance d’experts UX
- Equipe de Product Owner
- Maintien de la cohérence globale de l’expérience digitale, de l’efficacité et de la performance des parcours clients de vente :
Optimisation de l’expérience d’achat, simplicité des parcours de vente
- Réalisation d’études des parcours, veille sur les pratiques web
- Mise en place d’A/B Testing
- Reporting et étude des performances du site SFR
- Equipe de 4 personnes
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SFR
- Responsable MOA Web – Espace Client
2010 - 2012
Domaine : Déjà client / Espace Client en vision multi-canal (web, distribution et service client)
Activités principales de l’équipe :
- Etude du besoin et rédaction de cadrage
- Recette fonctionnelle
Interface entre le marketing, le studio web et les équipes de réalisation
- Gestion d’un portefeuille de 100 projets par an
Pilotage de prestations au forfait et en régie. Budget de 500 k€ / an
Encadrement d’une équipe de 5 à 8 personnes
- Animation
- Suivi RH : entretien annuel, formations…
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CGI
- Consultant
Casablanca
2004 - 2010
Domaine : projets SI gestion clients télécom
Chef de projet sur plusieurs missions :
- Gestion de projet MOE
- Suivi budgétaire et planning
- Pilotage de fournisseur (Forfait ou TMA)
Management d'équipe – Encadrement de consultants :
- Conduite d’entretien annuel
- Participation au comité de décision RH
Avant-vente – en partenariat avec des fournisseurs indiens :
- Contrat pluriannuel de 4 millions d’euros
- Mise en place de POC / Prototypes
-Participation à des soutenances orales
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Netsize
- Technical Account Manager / Ingénieur Avant-Vente
Meudon
1999 - 2004
Domaine : Opérateur et éditeurs de services mobiles (sms, mms, wap, imode)
Contexte : Startup dans un marché de forte innovation
Mission : Avant-vente et après-vente sur des offres SMS/MMS
Expérience internationale : développement de filiales en Espagne, Portugal et Suède et relations avec les opérateurs mobiles européens
